Adriana Soares

Profissional de Comunicação Corporativa, Relacionamento com o Cliente e Experiência do Paciente, com formação em Gestão Hospitalar, pós-graduação em Marketing de Relacionamento e especialização em Experiência do Paciente pela FGV. Possuo mais de 25 anos de experiência no setor de saúde, sendo 18 anos no Hospital e Maternidade Sepaco, onde atuo como Supervisora de Relacionamento com o Cliente e Comunicação.Atuo de forma estratégica na gestão de equipes de comunicação e relacionamento, canais de comunicação interna, endomarketing, mídia digital, gestão de marca (Brand) e relacionamento com parceiros institucionais. Presto suporte e interface com assessoria de imprensa, garantindo alinhamento institucional, planejamento estratégico, consistência de mensagens e fortalecimento da reputação da marca.Integro o Comitê Executivo do Programa Sepaco de Excelência no Atendimento e Encantamento do Cliente. Participo do time de PCC no processo de acreditação JCI, com foco na análise crítica da jornada e experiência do paciente e melhoria contínua.Sou responsável pela gestão de indicadores estratégicos (NPS, CSAT, CES, VOC e HCAHPS), elaboração de relatórios executivos para a Superintendência, mapeamento de jornadas e implantação de soluções tecnológicas para pesquisa e atendimento. Também atuo na intermediação de dados e processos junto à Statista para premiações, rankings e selos institucionais.Tenho sólida vivência em SAC, Ouvidoria e Relacionamento, com atuação omnichannel, domínio de Tasy e Solucx, além de acompanhamento dos processos de certificação ONA e JCI nas frentes de Comunicação e Relacionamento