🔆 Pamela Fenzy

Développer et faire rayonner l’agence en impulsant une dynamique de croissance forte. Identifier de nouvelles opportunités, renforcer la présence sur les comptes clés et positionner l’agence comme un acteur incontournable du digital et de l’IT en région. Définir la stratégie commerciale de l’agence conjointement avec la Direction Régionale • Structurer la méthode de prospection commerciale. • Négocier et sécuriser des contrats à forte valeur ajoutée : Participation au process Avant-Vente (369, Ateliers, Réponse AO, Animation Soutenance) • Assurer la fidélisation et la satisfaction de l'embarqué clients (Participation COPIL…) • Piloter la rentabilité et la croissance de l’agence (P&L) • Accompagner les clients dans leurs enjeux de transformation numérique. • Manager et accompagner les équipes commerciales (Définir les objectifs, suivre les KPIs, accompagner la montée en compétence) • Recruter, intégrer et fidéliser les consultants. • Manager une équipe de consultants d'environ 40 personnes (Entretien de carrière, congés, suivi de mission…) Faire grandir les équipes autour d’un projet commun et ambitieux.

-Mettre en œuvre les actions commerciales afin d’atteindre un objectif défini de chiffre d’affaires -Constituer, gérer et développer un portefeuille de prospects et de clients sur un secteur d’activité défini -Assurer une veille concurrentielle -Détecter les nouvelles opportunités commerciales -Répondre aux appels d’offres -Solliciter les autres services pertinents (Avant-vente, Opérations, Marketing…) et présenter une offre commerciale adaptée -Détecter, cerner et analyser les besoins des prospects ou clients et identifier les circuits de décision -Négociation contractuelle -Suivre le déroulement des prestations en termes de satisfaction client, de rentabilité financière et d’évolution Portefeuille actuel de 9 clients Equipe de 42 collaborateurs + 1 ingénieur commercial

Superviseur PAD Lille - AVANCIAL Coordonner les équipes prestataires dans la cadre du projet de ré internalisation du pilotage des applications distribuées de la SNCF

-Gestion de l’activité de plusieurs briques de services : Service Desk, Support de Proximité, Gestion de Parc, Déploiement) -Planifier le travail des équipes et contrôler l’adéquation des ressources par rapport à l’activité -Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements -Calculer les SLA et proposer des plans d’action -Animation comitologie COTECH - COPIL -Assurer la formation des collaborateurs de l’équipe aux procédures et au contexte client, et assurer leur montée en compétence