伊婷 鄭

負責連鎖通路的LINE官方帳號經營 且成功轉型為會員忠誠度工具 ｜工作項目｜ - 管理、規劃及維護通路社群平台(包含LINE官方帳號及Instagram) - 觀測相關通路社群活動狀況 - LINE官方帳號數據分析 - 年度行銷活動策略規劃 - 專案活動策略規劃/執行/追蹤優化(會員深度經營、品牌忠誠度、通路黏著度等) - 優化會員使用方式 - 連動門市操作教育訓練/異常案件處理 - 跨部門溝通連動(營業、設計、採購、資訊) - 廠商每月活動洽談 ｜個人成績｜ - 1.5年內增加LINE官方帳號280,000好友↑(無投廣;累積至今410,000人) - 經營期間LINE 好友封鎖率降低 - LINE官方帳號功能優化綁定率提升 - 每月導客人次達40,000次↑ - 廠商資源爭取每月達百萬 - Instagram社群粉絲關係建立、經營(貼文互動率12%↑) ｜專案項目｜ ◎【啟賦幼兒成長奶粉3】影音合作 - 媒合大樹KOL、大樹藥師及惠氏啟賦三方推廣新品 - 與品牌確認腳本（包含KOL及藥師台詞情境設定） - 選擇適合拍攝KOL及藥師人選 - 肖像授權書簽立/協商露出宣傳曝光管道 ◎【太空人維他命】影音合作 - 好好生醫推廣太空人維他命正式登陸藥局 - 與KOL理科太太及好好生醫確認腳本內容 - 選擇適合大樹藥師形象人選 - 協商（大樹藥師、品牌KOL)主要接洽窗口 - 肖像授權書簽立/協商露出宣傳曝光管道 ◎ 【三立天之驕女】戲劇影音合作 - 媒合HAC推廣葉黃素置入戲劇 - 溝通置入細節及門市挑選 - 協商劇本內容及台詞潤稿 - 確認後續行銷資源曝光 ◎疫情彩色口罩話題操作 - 線上線下連動(網路自媒體宣傳FB/LINE官方帳號) - 會員預購制 - 跨部門溝通(採購、物流、營業、行銷) ◎LINE官方帳號-過年標籤活動(牛年/虎年) - 牛年活動5天成長10,000人(無投廣);綁定率提升5%;活動參與率10% - 虎年活動投廣成效CPC $1.3 ◎LINE官方帳號-尿布品牌忠誠度 - 單一品牌忠誠度提升80% - 保健品類、成人營養品類通路黏著度提升 ｜其他項目｜ - 數位廣告投放/廣告成效追蹤優化(Facebook、Instagram) - 品牌廠商拍攝、戲劇媒體、KOL協拍洽談管理 - 特約商家、異業合作洽談 - 行銷檔期DM製作 #網路活動規劃與執行 #社群媒體經營管理 #網站企劃能力 #品牌行銷管理 #行銷策略擬定 #品牌知名度推廣

- 商品定位及上架（自營網站及蝦皮） - 市場區隔及分析 - B2B供應商接洽 - B2C販售旅遊相關票券、網路、行程 - 線上客服 #業務或通路開發 #客戶資料更新維護 #客訴案件處理 #產品介紹及解說銷售 #行政事務處理 #文件檔案資料處理、轉換及整合工作

【禮賓服務中心】 - 提供顧客旅遊及館內資訊 - 協調安排客人之交通運輸服務 - 協助客人裝卸行李上下 - 向客人說明房間之特性與設施 - 執行個人服務，例如專送旅客留言與包裹、接送客房差遺與提供客人商務資料 - 負責歡迎與提供旅館住客與顧客之必要協助 【總機】 - 飯店內、外線接聽及電話接聽 - 旅客諮詢服務 - 晨喚服務、留言處理 - ROOMSERVICE點餐 - 電話訂房、餐廳訂位(飯店內餐廳、外部餐廳) #櫃檯門市接待與需求服務 #電話接聽與人員接待事項 #行政事務處理 #客訴案件處理