一滨 刘

一、CRM 1、负责天猫、京东两个店铺的CRM，通过日常、大促期间与顾客的互动，从而提升顾客对品牌的忠诚度，其最终目的吸引新会员、保留老会员以及将已有客户转为忠诚会员。 2、日常，丰富会员权益，利用不同营销手段，如积分兑礼、会员专属商品秒杀、以及新品会员优先购等达到持续招新，扩大会员池的目的。 3、借助大促期间的流量，吸引新会员的加入，同时利用专属客服以及短信的触达以唤醒老会员的转化。 4、曾在大促期间，使会员入会率比日常提升150%以上、会员销售占比提升至50%以上，会员溢价1.15。 二、客服管理 1、负责天猫、京东两个店铺的客服管理，明确客服工作职责，制定相关KPI，并通过优化客服培训，提升后端生意转化以及严格把控店铺退款率。 2、通过客服收集的顾客反馈，倒退优化商详页的信息呈现，从而提升顾客体验。 三、其他 1、指导TP设计优化天猫、京东店铺会员相关页面的呈现。 2、参与升级天猫店铺直播内容，通过场景、互动玩法以及跨品类连麦等优化来提升直播观看人数和生意转化。 3、负责天猫奥莱旗舰店的运营，从前期店铺结构搭建、货品准备以及页面呈现到后期日常运营。

【官网部分】 1、负责集团下5个官网的功能开发以及优化。 2、负责雪花秀和兰芝两个官网的运营，包括规划季节性活动和促销活动，通过增加流量最大化销售执行和分析，提高转化率，达成销售目标。 3、通过对产品的了解以及销售数据分析，有效管理库存。 4、管理分析官网会员数据，招新同时，运用多样化途径触达消费者，促使二次购买。 5、指导Agency执行操作，包括SEM的投放以及关键词词包的优化。 6、负责总结产品销售情况、促销活动成果、渠道数据分析。 7、分析了解竞争品牌官网的最新动向，选取适合自身品牌的活动方式，并执行尝试。 【苏宁、网易考拉、微信小程序部分】 一、苏宁 1、负责吕品牌在苏宁平台旗舰店的管理运营。 2、通过与平台的沟通配合，最大化销售，达成目标。 3、指导带领经销商制定活动计划，包括规划季节性活动和每月促销活动。 4、负责总结相关活动成果，分析产品销售情况，找到吕品牌在平台上最好的销售模式。 二、网易考拉 1、负责梦妆品牌在网易考拉平台旗舰店的管理运营。 2、与平台共同扩充一般贸易的生意份额。 三、微信小程序 1、负责兰芝、梦妆、吕、IOPE四个品牌微信小程序的开发上线。 2、负责日常促销活动计划以及总结分析活动成果。 3、指导管理Agency的操作执行。

主要职责： 【BOBBI BROWN官网部分】 1、负责Bobbi Brown中国官方网站的运营。 2、负责规划季节性活动和促销活动，通过增加流量最大化销售执行和分析，提高转化率，达成销售目标。 3、通过电子商务渠道和产品线来支持营销/促销策略的库存计划。 4、指导和管理Agency的操作执行。 5、负责网站流程优化、数据挖掘分析。 6、负责总结产品销售情况以及促销活动成果。 【BOBBI BROWN天猫部分】 1、2015年9月Bobbi Brown天猫旗舰店开业，同时负责天猫店部分运营工作。 2、负责O2O服务的策划与执行。 3、带领Agency完成活动承接页面和产品上新页面的设计规划，并及时更新。 4、品牌粉丝趴内容定期更新。

主要职责： 1、根据主推商品上市日期制定相关市场部活动计划，包括店铺商品促销方式、品牌官方微博推广及线下店铺路演等活动。 2、制定店铺促销活动方案，并协调所在团队相关人员的工作（如：活动海报的设计及陈列）。曾因制定开业促销活动为店铺带来不错的销售业绩。 3、负责跟进店铺活动反馈，综合商品实际售罄数据及店员建议，及时总结活动效果。 4、了解市场趋势，调查其他竞争品牌店铺活动，及时分享给相关部门。 5、监督把控店铺换季海报画面，并安排设计和及时更新。 6、负责品牌官方微博店铺活动的发布及维护，粉丝数量由几百到破万。 7、参与计划执行线下店铺推广活动（如：商场中庭主题路演活动、携手上海知名酒吧举办品牌之夜活动及店铺主题约跑活动等）。 8、策划并负责执行品牌一年两次针对代理商举办的订货会，工作包括会场的选定和整个订货会的时间安排流程。

主要职责： 1、根据客户需求制定活动相关推广方案，推广渠道包括网络硬广投放、平面媒体投放、BBS/SNS话题传播、手机APP及线下主题活动等。 2、协调所在小组成员的工作沟通（平面及网页设计师、推广渠道负责人、搭建公司等），并负责整个活动的执行。 3、曾负责项目：‘麦当劳’新员工招聘主题推广活动（线上微博活动发布及维护、BBS话题传播）；‘上海星瀚奔驰’手机APP推广；‘史云生’平面媒体投放；‘新辣道’微博平台推广及‘肯德基’三早活动推广等。 4、完成每个活动的结案报告，向客户提供相关投放数据。