Юлия Овчинникова

КОМПЕТЕНЦИИ И ЗАДАЧИ: — Стратегическая трансформация бизнес-модели компании для обеспечения устойчивого роста и развития. — Развитие B2B и B2С сегментов, внедрение комплексной системы управления продажами и маркетингом. — СТМ: полный комплекс от разработки до реализации по mix каналам продаж. — Запуск и развитие новых направлений бизнеса. — Формирование и перезапуск команды. ► ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ: — Перезапустила систему управления продажами, внедрила систему KPI, систему мотивации сотрудников и руководителей. • ИТОГ: рост объемов продаж на 30+ п.п., рост чистой прибыли 20+ п.п. — Пересобрала команду маркетинга, внедрила систему управления маркетингом, запустила систему сквозной аналитики. • ИТОГ: снижение стоимости единицы продажи на 40+ п.п., ROI=550+%. — Разработала стратегии развития по всем видам деятельности, начала реализацию. — Инициировала проект по разработке системы управленческой и бизнес отчетности. — Участие в M&A сделке, обеспечила бесшовную интеграцию нового бизнеса без потери операционной эффективности. — Инициировала автоматизацию бизнес-процессов и перевод на современный ИТ-ландшафт. ПРОЕКТ — Октябрь 2023-Февраль 2024 Fashion индустрия, эксклюзивная ТМ, вывод СТМ на рынок СНГ через В2В канал (торговые сети, крупные поставщики)

► КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА: — Динамика роста продаж составила по всем видам деятельности: в 2021 г.: +31 п.п., в 2022г. +20 п.п., динамика роста выручки: в 2021 г: +170 п.п., в 2022: +25 п.п., динамика роста чистой прибыли: в 2021 г.: +200 п.п., в 2022 г: + 23 п.п. — Захват доли рынка на конец 2021 года составил +32%, на конец 2022 года: +20%. ► ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ: — Внедрила новую модель бизнеса, основанную на 100% цифровизации, что позволило достичь полной прозрачности, оцифровать результаты, получить объективную оценку работы бизнеса, трансформировать бизнес-процессы, выстроить систему оценки прямых и косвенных показателей эффективности (HR, судебно-претензионная работа, управление складом, управление сервисом и продажами, управление финансовыми продуктами, видео аналитика и пр.). — Модернизировала работу с клиентским опытом, что позволило увеличить индекс удовлетворенности клиентов на 30 п.п. и повысить % повторных покупок на 45 пунктов. — Внедрила «с 0» систему управления продажами, сервисом и маркетингом полного цикла, что привело к росту эффективности комплекса бизнес-показателей на 130 п.п. — Запустила новое направление ВЭД, не только в рамках компании, но и в рамках развития дистрибьюции на рынке РФ (b2b), обеспечив вывод новых услуг и моделей, что обеспечило финансовую устойчивость в период кризиса на рынке РФ. — Провела ребрендинг компании, обеспечила устойчивый рост медиа индекса. — Обеспечила переход от классической модели бизнеса к экосистемной бизнес-модели. — Внедрила проектное управление и agile-подход в компании. Реализовала модернизацию информационных систем, единого контакт-центра. — Осуществила перевод всех критически важных функций в облачную инфраструктуру. Начала переход на микро сервисную архитектуру. — Внедрила стратегию устойчивого роста. Расширила рынок сбыта: регионы присутствия (+12), ввела в действие 18 новых точек продаж.

► ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ: — Обеспечила устойчивый рост финансовых показателей компании, вывела компанию на 1-е место в группе по всем показателям (объем продаж, выручка, прибыль, доля рынка). — Повысила узнаваемость и стоимость брендов. Создание и управление эффективными маркетинговыми инструментами и инструментами продаж в offline и digital среде. — Постоянный поиск новых возможностей и точек роста. Создание, изменение и настройка маркетинговых инструментов, формирование ассортиментной и ценовой политик. — Автоматизировала систему управления маркетингом и продажами, что позволило оптимизировать затраты на маркетинг с 0,92% до 0,7 по показателю mark|rev. — Развила е-com и digital (экосистема сайтов, мобильное приложение, омниканальность), что позволило увеличить долю онлайн продаж в категории авто с 0,1% до 9%, сервис – с 10% до 45%, фин. услуги с 2% до 55%. — Внедрила стратегию по работе с репутацией, что дало рост реальных отзывов в Яндекс и Google картах с 15 000 до 30 000 в год, рост доли положительных с 65 до 78%. — Внедрила в работу клиентское мобильное приложение, которое позволило снизить затраты на 30+% по группе и повысить маржинальность каждого этапа на 20+%. (охват установок более 90% клиентов). — Модернизировала программу лояльности клиентов, внедрила KPI, что позволило увеличить показатели: средний чек на 15+%, возврат клиентов на сервис на 30+%, частота повторных покупок на 15+%, клиентская база на 10+%. — Оптимизировала бизнес-процессы единого контактного центра, что позволило снизить показатели: потерянных звонков в 20 раз (до 0,05%), время на обработку звонка на 25%, оптимизировать штат и ФОТ на 30%, сохранив качество обработки трафика. — Первой на рынке внедрила в отрасли такие инновации, как сквозная аналитика, предиктивная аналитика, полный цикл онлайн сделки по всем направлениям, геймефикация взаимодействия с молодой ЦА, автоматизация метрик удовлетворенности клиентов.

► ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ: — Запустила три новых направлений бизнеса, в том числе полный цикл маркетинговой и технологической поддержки. — Разработала и внедрила систему управления маркетингом полного цикла. — Запустила два новых региона (Екатеринбург и Уфа), обеспечив рост доли рынка до 60% в первый год работы. — Разработала и внедрила методологию анализа эффективности маркетинговых коммуникаций по всем направлениям бизнеса. — Внедрила новую концепцию программы лояльности, обеспечив рост повторных покупок на 30%. — Вывела все бренды группы на 1-ое место по объему продаж в регионе. — Провела полый ребрендинг компании, разработала бренд-платформу и позиционирование каждого направления.