Максим Иванов

Управление процессом синтеза валидации новых автомобильных проектов.

Поддержка дилерских центров в области послепродажного обслуживания с акцентом на достижение KPI. Основные обязанности: Внедрение бизнес-стандартов послепродажного обслуживания. Мониторинг ключевых показателей дилерского бизнеса. Консультация и поддержка дилеров в реализации и применении стандартов послепродажного обслуживания / продаж, увеличении доходности бизнеса. Связь и координация дилера с различными подразделениями предприятия: клиентским сервисом, гарантия, обучение, запасные части, отделом маркетинга AS. Участвовал в различных проектах: Разработка и внедрении стандартов: 1. Стандарты клиентского сервиса ( работа клиентской службы дц и персонала работающего с клиентом). 2. Руководящий документ по организации сервисного обслуживания автомобилей LADA ( стандарты всех процессов сервиса с разработкой единого документооборота сервиса). Участствовал в разработке проекта сети франшизных альтернативных сервисных станций

Руководство деятельностью подразделений сервиса (СТО,УКР, ОЗЧ) премиум сегмента - AUDI , мойки и отдела запасных частей, контроль производственных и экономических показателей деятельности (KPI). Разработка и внедрение системы повышения доходности СТО, увеличение клиентской базы. Ведение переговоров с поставщиками, представителями. Внедрение и контроль выполнения ключевых процессов сервиса. Организация и контроль работы отдела сервисного обслуживания автомобилей, участка кузовного ремонта, отдела запасных частей. Обеспечение производства и материально-техническое снабжение. Обеспечение соблюдения стандартов качества услуг, разработка и мониторинг мероприятий направленных на улучшение работы СТО. Планирование и распределение работ на СТО. Формирование отчетов и выполнение поставленных задач, работа с персоналом, решение вопросов в конфликтных ситуациях. Осуществление контроля качества обслуживания клиентов и выполнения ремонтных работ. Подбор и обучение персонала, формирование команды

Руководство деятельностью подразделений сервиса СТО и УКР , мойки и отдела запасных частей, контроль производственных и экономических показателей деятельности (KPI). Разработка и внедрение системы повышения доходности СТО, увеличение клиентской базы. Ведение переговоров с поставщиками, представителями. Внедрение и контроль выполнения ключевых процессов сервиса. Организация и контроль работы отдела сервисного обслуживания автомобилей. Обеспечение производства и материально-техническое снабжение. Обеспечение соблюдения стандартов качества услуг, разработка и мониторинг мероприятий направленных на улучшение работы СТО. Планирование и распределение работ на СТО. Формирование отчетов и выполнение поставленных задач, работа с персоналом, решение вопросов в конфликтных ситуациях. Осуществление контроля качества обслуживания клиентов и выполнения ремонтных работ. Подбор и обучение персонала, формирование команды

Руководство службами продаж и послепродажного обслуживания, планирование и реализация долгосрочных и оперативных планов продаж автомобилей, Обеспечение выполнения плановых KPI: - кол-во проданных а/м - рентабельность продаж а/м - уровень удовлетворенности клиентов отдела продаж и сервиса - объем реализованных услуг сервиса - Объем реализации запасных частей - Рентабельность продаж з/ч Планирование бюджета ДЦ (месяц,/год), составление графика движения денежных средств неделя/месяц, Внедрение новых и оптимизация существующих бизнес-процессов. Обеспечение выполнения стандартов производителя. Разработка, внедрение, анализ маркетинговых кампаний, контроль их реализации.

Руководство деятельностью подразделений сервиса премиум сегмента - AUDI , мойки и отдела запасных частей, контроль производственных и экономических показателей деятельности (KPI). Разработка и внедрение системы повышения доходности СТО, увеличение клиентской базы. Ведение переговоров с поставщиками, представителями. Внедрение и контроль выполнения ключевых процессов сервиса. Организация и контроль работы отдела сервисного обслуживания автомобилей. Обеспечение производства и материально-техническое снабжение. Обеспечение соблюдения стандартов качества услуг, разработка и мониторинг мероприятий направленных на улучшение работы СТО. Планирование и распределение работ на СТО. Формирование отчетов и выполнение поставленных задач, работа с персоналом, решение вопросов в конфликтных ситуациях. Осуществление контроля качества обслуживания клиентов и выполнения ремонтных работ. Подбор и обучение персонала, формирование команды

Руководство деятельностью подразделений сервиса официального дилера KIA MOTORS: слесарный и кузовной участки, мойки и отдела запасных частей, контроль производственных и экономических показателей деятельности (KPI). Разработка и внедрение системы повышения доходности СТО, увеличение клиентской базы. Ведение переговоров с поставщиками, представителями. Внедрение и контроль выполнения ключевых процессов сервиса. Организация и контроль работы отдела сервисного обслуживания автомобилей. Обеспечение производства и материально-техническое снабжение. Обеспечение соблюдения стандартов качества услуг, разработка и мониторинг мероприятий направленных на улучшение работы СТО. Планирование и распределение работ на СТО. Формирование отчетов и выполнение поставленных задач, работа с персоналом, решение вопросов в конфликтных ситуациях. Осуществление контроля качества обслуживания клиентов и выполнения ремонтных работ. Подбор и обучение персонала, формирование команды

Руководство деятельностью подразделений сервиса премиум сегмента - LandRover и Volvo , мойки и отдела запасных частей, контроль производственных и экономических показателей деятельности (KPI). Разработка и внедрение системы повышения доходности СТО, увеличение клиентской базы. Ведение переговоров с поставщиками, представителями. Внедрение и контроль выполнения ключевых процессов сервиса. Организация и контроль работы отдела сервисного обслуживания автомобилей. Обеспечение производства и материально-техническое снабжение. Обеспечение соблюдения стандартов качества услуг, разработка и мониторинг мероприятий направленных на улучшение работы СТО. Планирование и распределение работ на СТО. Формирование отчетов и выполнение поставленных задач, работа с персоналом, решение вопросов в конфликтных ситуациях. Осуществление контроля качества обслуживания клиентов и выполнения ремонтных работ. Подбор и обучение персонала, формирование команды

Руководство деятельностью подразделений сервиса СТО и УКР , мойки и отдела запасных частей, контроль производственных и экономических показателей деятельности (KPI). Разработка и внедрение системы повышения доходности СТО, увеличение клиентской базы. Ведение переговоров с поставщиками, представителями. Внедрение и контроль выполнения ключевых процессов сервиса. Организация и контроль работы отдела сервисного обслуживания автомобилей. Обеспечение производства и материально-техническое снабжение. Обеспечение соблюдения стандартов качества услуг, разработка и мониторинг мероприятий направленных на улучшение работы СТО. Планирование и распределение работ на СТО. Формирование отчетов и выполнение поставленных задач, работа с персоналом, решение вопросов в конфликтных ситуациях. Осуществление контроля качества обслуживания клиентов и выполнения ремонтных работ. Подбор и обучение персонала, формирование команды

Официальный дилер MITSUBISHI MOTORS в Тольятти. Продажа и послепродажное обслуживание автомобилей MITSUBISHI. Реализация гарантийной политики производителя в области качества, определение причинно-следственной связи возникновения дефектов автомобилей, их отдельных узлов и агрегатов, оформление гарантийных рекламаций, согласование дорогостоящих гарантийных ремонтов, оформление отчетов о качестве продукта (PQR), технологическое обеспечение производственных процессов СТО, обновление и хранение технологической и нормативной документации производителя, обеспечение производственных процессов СТО специальным инструментом. Работа с каталогами запасных частей, подготовка перечня необходимых для ремонта запасных частей с целью заказа их сотрудниками отдела запасных частей. Ведение претензионной работы. Прием, хранение и утилизация зарекламированных запасных частей. Оформление гарантийных рекламаций производителю на английском языке. Работа с англоязычной конструкторской и технологической документацией. В период отсутствия начальника СТО (отпуск, болезнь, также с 07.09г. по 11.09.) являлся исполняющим обязанности: управление деятельностью станции технического обслуживания, подготовка отчетности перед руководством компании, отчетности перед дистрибутором.

фициальный дилер MITSUBISHI MOTORS в Тольятти. Продажа и послепродажное обслуживание автомобилей MITSUBISHI. Планирование и ведение предварительной записи владельцев а/м на СТО. Приемка автомобилей в ремонт, расчет стоимости заказ-нарядов, сопровождение а/м во время ремонта, выдача а/м после ремонта владельцу, проведение выходного контроля а/м после ремонта, руководство механиками смены. Проведение аттестаций механиков СТО, работа с каталогами запасных частей, подготовка перечня необходимых для ремонта запасных частей с целью заказа их сотрудниками отдела запасных частей. Работа с англоязычной конструкторской и технологической документацией.

Продажа и послепродажное обслуживание автомобилей LADA. Определение причин, дефектов по обращениям владельцев а/м LADA, принятие решений по устранению дефектов по гарантии, контроль выполнения технологий ремонта и предпродажной подготовки а/м LADA. Составление заявок на запчасти а/м по срочной гарантии. Прием, хранение и сдача зарекламированных запасных частей в ОАД ОАО НВП «ИТЦ АВТО». Работа с персоналом. Обновление и хранение технологической и нормативной документации производителя, обеспечение производственных процессов СТО специальным инструментом. В период отсутствия Руководителя службы гарантии (отпуск, болезнь) являлся исполняющим обязанности: ведение финансовой отчетности гарантийных затрат и компенсаций, оформление гарантийных рекламаций, управление работой подразделения. Ведение претензионной работы.

Служба главного конструктора ЗАО "ВИС-Авто", Разработка и изготовление специальных автомобилей на базе автомобилей производства ОАО "АВТОВАЗ" Разработка и дальнейшее ведение новой и существующей конструкторской документации. Участие в разработке новых концепций спецавтомобилей, разработка компоновочных схем совместно с главным конструктором. Сопровождение и корректировка изготовления опытных образцов спецтехники, Совместная работа с конструкторскими бюро ОАО «АВТОВАЗ». Участи в испытаниях и сертификации новых моделей автомобилей. Создание 3D-моделей автомобилей в программе АСКОН-Компас. Разработка технологии изготовления новых узлов а/м совместно с технологическим отделом. Участие в автомобильных выставках. Обо мнеРедактировать