Óscar Lázaro Núñez

Intervención en operaciones y canales digitales de venta mediante el método DEAL by OLN, cuando el crecimiento, la estructura y la eficiencia dejan de avanzar alineados.

Responsable corporativo de digitalaziòn de proyectos

Advisory Board Member en la expansión de Fastco group en España, siendo la figura responsable del desarrollo Operativo, comercial y nuevas alianzas de negocio en el país. ( Fastco Group tiene presencia en 5 Países Chile, Perú, Colombia, EE. UU y España) Fastco España proporciona proyectos en modelo multi-hub tanto offshore como local, siendo especialistas en soluciones a medida en Recobros, Venta y Atención al cliente, además de nuestra Suite Digital con desarrollo Omnicanal, que proporciona una mayor eficiencia con resultados extraordinarios, para grandes marcas de los sectores Telco, Finance, Retail, Energía y Seguros

Plataforma digital dedicada a la investigación y educación en Economía Circular para marcas con e-commerce o marketplace.. Con desarrollo de plataforma peer to peer para marcas de moda con el objetivo de abrazar la economía circular al 100%

Programa formativo end to end del mundo emprendedor profundizando en cada etapa de una startup.

Responsable de estrategia de negocio y operacional enfocado en la transformación digital de la compañía, gestión de proyectos operativos e innovación de procesos bajo los modelos venta digital end to end omnicanal y outbound telesales 𝗦𝗮𝗻𝗶𝘁𝗮𝘀(España) Proyecto end to end, liderando la generación de leads (Google ads, facebook ads, comparadores, coregistros, email mkt) con diferentes agencias para realizar la atribución de leads orientada a incrementar los ratios de conversión a venta. Gestión de 8 Call center para la venta del producto sanitas dental 𝗣𝗮𝗿𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗿𝗲𝘂𝗻𝗶𝗱𝗼𝘀 (España) Atención al cliente y venta de los servicios de la marca, mediante campañas inbound con KPI´s exigentes además de acciones outbound sobre leads potenciales para cerrar contrataciones de los paquetes de parques reunidos. 𝗢𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝘆𝗲𝗰𝘁𝗼𝘀 Jaztell,Orange, reale, alain afflelou , Aldro energia, Adeslas , Bulb. Sanitas Hospitales

Estrategia de negocio y especialista digital liderando el cambio en la transformación digital de la compañía y en proyectos con una visión total para aportar revenue en proyectos activos y nuevos en España, Latam e Italia. 𝗧𝗲𝗻𝗱𝗮𝗺 𝗚𝗿𝗼𝘂𝗽 (España) Desarrollo de producto comercial y tecnológico liderando equipo de trabajo conjunto para crear y posicionar Advisor shopper omnicanal que permitiera al cliente contactar a las marcas de tendam a través de diferentes canales, Chat, Video, llamada, Bot, email, Whatsapp, redes sociales ,atribuye3ndo el contacto al departamento adecuado sin perder la trazabilidad. Campaña multi-idioma además de incorporar AI de forma diferente en cada una de las firmas de la marca. 𝗠𝗼𝗱𝗮𝗹𝗶𝗮 (Europa) Atención al cliente multi-idioma en en los diferentes puntos de contacto posicionados en la web de modalia, mejorando el nivel de atención y NPS en más de un 20% por la eficiencia y formación en los procesos de la marca. Campañas inbound y outbound en incidencias, venta, atención y devoluciones. 𝗢𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝘆𝗲𝗰𝘁𝗼𝘀 Yoigo, Zara, LG, Walmart, Ripley, Banco Falabella, Aegon DKV, Mutua, Másmóvil, Caixabank, Metlife

Director de estrategia de Digital y operaciones en la compañía con el objetivo de eficientar e incrementar el margen de los proyectos activos además e iniciar nuevos proyectos. 𝗕𝗕𝗩𝗔 (España)Proyecto para incrementar las marcas que vendieran las tarjetas de crédito de BBVA, proporcionándoles una web personalizada (Liderando equipo de desarrollo de la web y estructura operativa) a cada marca además de teleoperadores durante todo el proceso de compra para garantizar el cierre comercial del producto. 𝗕𝗶𝘁𝗲𝗹 (Latam) Atención al cliente de compañía telco en latam gestionando todas sus redes sociales (Twitter, facebook) con KPI´s exigentes tanto en atención como en resolución con mas de 10K al mes, mejorando el NPS en un 32% además de la rentabilidad del proyecto. 𝗢𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝘆𝗲𝗰𝘁𝗼𝘀 Tuenti, El corte inglés, Fiat, vivus, Uber, Grupo Planeta ,Santa Lucia, Endesa, Eon energía

Director de operaciones (400/500) enfocado en proyectos digitales in/onbound usando diferentes tecnologías para la atención de leads tanto en servicios de venta como de atención al cliente en España y Latam. Responsable de gestionar rentabilidad de general y por cada proyecto con objetivos por incrementar márgenes de cada proyecto. 𝗩𝗲𝗿𝘁𝗶 Proyecto de generación y transformación en las ventas de diferentes productos de la compañía aseguradora. colaboración con Google además de agencias como T2O para la captación de leads como uso de tecnología Walmeric para la atribución de leads, donde el final de la cadena por parte de los teleoperadores bien formados en todo este proceso generó el éxito del proyecto. 𝗙𝗻𝗮𝗰 Proyecto de transformación de leads, posicionando CTA en diferentes puntos de la web para mejorar hasta un 20% la tasa de rebote y tasa de abandono del carrito, mediante videollamada , co browsing y otros canales. 𝗢𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝘆𝗲𝗰𝘁𝗼𝘀 eBay, Canal + , Axa, Phone House , Adeslas , Sanitas , Creditea , Kelisto , Mapfre , Vodafone , Santa Lucia, Endesa .

Responsable de proyectos en Contact center (100 personas) enfocados en modelos end to end desde la generación de leads colaborando con agencia propia hasta la transformación final de los clientes potenciales. 𝗢𝗻𝗼 Responsable formación comercial de teleoperadores y seguimientos de objetivos en venta de servicios telco en campañas inbound y outbound mediante atribución de leads según origen de captación y agentes con mejores ratios según el cliente potencial. 𝗡𝗼𝘄 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗿𝗮𝗱𝗼𝗿 Proyecto multimarca de telco gestionando dos equipos, primer nivel para la cualificación de leads y segundo nivel de operadores para cerrar la venta con la mejor oferta. 𝗢𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝘆𝗲𝗰𝘁𝗼𝘀 Jazztel, Mutua ,

Responsable de proyectos en Contact center (200/300 personas) desde la formación tecnológica y de productos hasta el seguimiento de objetivos operacionales y económicos 𝗠𝗼𝘃𝗶𝘀𝘁𝗮𝗿 - Liderando equipos de call center (Madrid y Barcelona) en el lanzamiento de Movistar Fusión en España. Gestión de equipos de estructura y teleoperadores para la venta en campañas inbound Tecnología de video y Call me now. 𝗖𝗶𝘁𝗶𝗯𝗮𝗻𝗸- Responsable de equipos front para la venta de tarjetas de crédito y Back office para la gestión documental del proceso de contratación. Campañas Inbound y Outbound con Tecnología de video y mirroring. 𝗢𝘁𝗿𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝘆𝗲𝗰𝘁𝗼𝘀 Vodafone , ibanesto.com, Iberia cards, Iberdrola, Zon