Érika Cassiano Mestiço

Responsável pela análise e melhoria da experiência do cliente ( monitoria e analise de spesquisa de atendimento prestado via chat e mídias sociais).

Gestão de pessoas e Supervisão do painel de qualidade: Pesquisa NPS, SAC, Elogios, Monitoria e Treinamento.

Foco em Customer Experience utilizando ferramentas da qualidade / PDCA

Responsável pela análise de reclamações formalizadas, que são encaminhadas pelos clientes (Pessoa Física e Jurídica), a fim de proporcionar solução e reversão da insatisfação, evitando assim, extensão dos problemas (processos judiciais) e facilitando ações internas corretivas e preventivas através de indicadores do SAC. Conhecimento sobre metodologias de Pesquisa de Satisfação e Monitoração interna.

Responsável pelo atendimento a clientes em situações de emergência (Veicular, Residencial, Médico) e atendimento Concierge.

Atendimento à passageiros da compania aérea americana Delta Airlines (check in e embarque)

Ensino da lingua inglesa à pilotos e comissários

Consultoria Prestação de Consultoria para Organização Social em diversos estados no Brasil e no Exterior. Gestão de Projetos Sociais Responsável pelo treinamento de equipes de projetos, pela recepção e reporte de resultados aos coordenadores internacionais. E atuação junto aos atendidos pelos projetos.