Yineth Vanessa Vanegas Olivera

Analista de Soporte Técnico (Enfoque en Operaciones TI) @ NEC de Colombia

About

Profesional en formación en Ingeniería de Sistemas con más de 5 años de experiencia en soporte técnico y operación de Service Desk. Actualmente enfoco mi trabajo en el seguimiento de indicadores (KPIs), análisis de SLA, elaboración de reportes ejecutivos y desarrollo de dashboards en Power BI y ServiceNow, contribuyendo a la toma de decisiones y mejora continua del equipo. Me interesa crecer hacia roles de liderazgo en operaciones TI, donde pueda aportar en la optimización de procesos, gestión de equipos y mejora del servicio al usuario.

Country

Colombia

City

Bogota

Industry

Information Technology & Services

Skill

Gestión de incidencias, Operaciones de TI, KPI Management, Comunicación Oral Efectiva, Mejora continua, Gestión de ServiceNow, Power BI, Análisis de datos y KPIs, Gestion de service desk, Análisis de problemas, Gestión del tiempo, Aprendizaje, Seguimiento, Atención al cliente, Centro de soporte, Gestión de requisitos, Gestión documental, Español, Google Workspace, Microsoft 365

Experience

Analista de Soporte Técnico (Enfoque en Operaciones TI)

NEC de Colombia

2023-11 - Present · 2 yrs 11 mos

Bogotá

Seguimiento de KPIs y SLA del service desk Creación de dashboards en Power BI Generación de reportes ejecutivos Apoyo a la gestión del equipo Mejora de procesos

Auxiliar de sistemas

COORATIENDAS

2022-10 - 2023-11 · 1 yr 2 mos

Mosquera, Cundinamarca, Colombia

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo, tanto del componente físico (Hardware) como del lógico (Office 365, Windows, Antivirus, ERP y aplicativos en general), brindar atención y soporte a los usuarios de las distintas plataformas que maneja la empresa en sus diferentes módulos (Facturación, Ventas, Inventario, Administración, etc.), administración del catálogo web, administración del backend de la aplicación CooraApp, así como labores de soporte, acompañamiento y atención al usuario, realizar documentación acerca de los procesos y manuales de usuario, análisis de información y generación de informes y reportes, configuración y adecuación de la red LAN y WAN de la empresa.