Yolanda Ribeiro Biam

Gestão direta do time de Customer Success para garantia dos fluxo de embarques, hinehaul, last mile e FTL; · Grande conhecimento do setor de Technology, contemplando as particularidades de clientes como: Samsung, LG, Apple, Lenovo e Schneider. · Liderar e executar com excelência as operações de Logística Reversa e Outbound (no modal rodoviário e aéreo), desde o ingresso do pedido até a entrega, realizando a interface com as áreas para garantir os itens contratuais (OTIF, OTP, TP, OTD, OTDH, IOD e POD); · Apoio no desenvolvimento de bidding e novos negócios – Desenho de fluxos operacionais, análise e homologação de PGR (plano de gerenciamento de risco), particularidades operacionais e validação de demanda; · Sinergia com as áreas de suporte como: o GR - Processo de tracking preventivo de criação de SM, espelhamento e check list) atuando diretamente com as gerenciadoras Angellira, Buonny, Brasil Risk e Krona. o Tráfego – Toda cadeia de transporte sendo: Planejamento, Programação e Tracking. o Finanças – Auditoria de fretes, validação e ativação de tabelas de frete/lead time de acordo com o contrato atual, manutenção dos treinamentos de especialização das emissões de filiais e controle de fretes acessórios. o Fiscal – Apoio nas auditorias dos riscos fiscais e conhecimentos tributados. o Qualidade – Gestão semanal de CAPA (Ação Corretiva Ação Preventiva); Controlar, manter e desenvolver os procedimentos operacionais de trabalho e aplicar treinamentos e reciclagens para colaboradores internos. o HSE – Contribuição na conscientização das normas de segurança: abertura e acompanhamento de Pirâmides.

- Desenvolver e reportar indicadores (KPI) para análises de desempenho semanais e mensais, dando visibilidade das oportunidades de melhoria à gerência da DHL e aplicando planos de ações corretivas e preventivas; - Realizar atendimento direto aos clientes, repassando as necessidades logísticas para as transportadoras e garantindo as entregas dentro do prazo contratual; - Participar das reuniões mensais de desempenho com os clientes, atuando de maneira proativa para garantir o nível de serviço contratado; - Controlar, manter e desenvolver os procedimentos operacionais de trabalho e aplicar treinamentos internos na empresa; - Realizar treinamentos e reciclagens de colaboradores internos a partir dos instrutivos de trabalho; - Quando necessário, interagir in loco com os parceiros e filiais visando melhor esclarecimento das particularidades do processo.

- Analisar, controlar e reportar os agendamentos diários e as tratativas das ocorrências logísticas com as transportadoras; - Gestão dos arquivos EDI, Notfis e Ocorren para ajustes e/ou reprocessamento quando necessário; - Acompanhamento diário e análise das ocorrências de entrega, intermediando solução entre os clientes e as transportadoras; - Responsável em atualizar o Sistema (TMS) autorizando devoluções e reentregas de mercadorias com definição da cobrança de frete respectiva; - Responsável pelo controle e informação dos Claims (avarias, extravios e sinistros), emitindo relatórios e identificando as tratativas para os casos envolvendo extravios/avarias.

- Validação e controle das documentações para homologação de novas transportadoras; - Gestão documental dos contratos com as transportadoras e das tabelas de frete; - Responsável pelos comprovantes de entrega (Proof of Delivery – POD), recepcionando os arquivos, validando as informações e disponibilizando em sistema específico para a liberação dos pagamentos de frete.