Yesslin Morales

Encargada de liderar el funcionamiento global de la Empresa. Responsable de la planificación estratégica, implementación y la ejecución de todas las operaciones del Call Center, Delivery y Cobranza. A cargo de la Dirección Operativa, gestión y liderazgo de los procesos para la mejora continua de la experiencia del cliente, con foco en la atención personalizada de acuerdo a cliente y negocio, asegurando la gestión de calidad, planificación de la fuerza de trabajo, la contratación, el coaching y la formación. Impulsar un desarrollo de Administración de los recursos humanos con la excelencia a través de programas continuos de desarrollo del personal que mejoran la participación, el servicio, los conocimientos, las habilidades y las necesidades de desarrollo de los empleados. Responsable de la evaluación y participación de nuevos negocios y licitaciones, presupuestos, centrándose en el análisis de la rentabilidad de las campañas, así como del Call Center y Otros Negocios, control del presupuesto y análisis de sus desviaciones.

Desde septiembre del 2019 me desempeño como Fundadora, Directora Comercial y CEO de Clínica ETMA, Ingeniero Comercial de profesión, con una vasta experiencia en el mundo corporativo de grandes empresas a nivel nacional y Diplomada de la Escuela de Negocios de la Universidad de Chile. Junto con desarrollarme como profesional, siempre mantuve la inquietud de formar mi propia empresa, darle mis propios sellos y valores, aplicando toda la experiencia en la alta dirección. Con una filosofía sustentada en el equilibrio entre salud y belleza, nuestra Clínica, es una revolución en el mundo de la estética corporal y facial en Chile. Con una política de innovación permanente en equipos de alta tecnología certificados por la FDA y profesionales capacitados en el uso de estos, nuestra clínica ya es todo un referente en Medicina Estética, donde nuestros pacientes pueden confiar y obtener los mejores resultados, con tecnología 100% no invasiva. Responsable de:  Colaborar con el Director de Marketing, de Fabricación y Logística en la toma de decisiones tales como selección de canales de difusión siendo la responsable de la Estrategia de Marketing Digital nuestro principal canal, creación de planes de ventas, establecer los objetivos de venta y servicio, lanzamiento de nuevos productos y servicios, modificación a nuestros actuales servicios, creación de campañas promocionales, entre otras.  Establecer los objetivos y metas de venta del equipo.  Diseñar los programas de formación, de incentivos y remuneración. estos programas son fundamentales para obtener los resultados deseados. De esta forma podremos tener a un equipo altamente especializado y motivado en su trabajo.  Participar en la preparación del Equipo en materia de servicio y comercial orientada al paciente.  Diseñar junto a la Directora Clínica los Protocolos de atención y servicio post-venta  Controlar y Evaluar los resultados de la Estrategia de Marketing Digital.

Responsable de la Gestión del Área de Calidad, Auditoria, Call Centers y Operaciones, la cual permite medir en tiempo real distintos variables que afectan las campañas de ventas o servicios y determinar oportunidades de mejora, certificar procesos de venta he incrementar los niveles de eficiencia de las campañas, procesos y negocios en los distintos niveles y servicios en forma transversal (Procesos, Call Center, Cobranza y Delivery) Principales actividades: • Gestión de Negocios y Clientes • Gestión de Optimización y Mejora en cada Área Mayores Logros: • Mejorar procesos y aportar valor a las operaciones de nuestros clientes • Corregir desviaciones y deformaciones en los procesos de venta • Mejorar los niveles de satisfacción de usuarios finales. • Corregir desviaciones y deformaciones en los procesos de venta • Disminución en tasa de reclamos y retractos. • Cumplido nuestro compromiso de responsabilidad social corporativa • 20,000 operaciones mensuales Por medio de esta Gerencia, VETEC busca mejorar sus procesos y aportar valor a sus clientes, al mismo tiempo buscamos cumplir con el compromiso de responsabilidad social corporativa. En coordinación con la RED INCLUYE hemos logrado generar mas de 20 puestos de trabajo estables para personas en condición de capacidades física y sensorial diferentes, implementando Sistema de Teletrabajo en nuestra área de Auditoria. Clientes Actuales CALL CENTER Campañas de Telemarketing en el de Consumo y otros de Medios de Pago, Venta Tarjeta de Crédito Prospectos, Crosseling TC, Upselling, campañas de fidelización de clientes, bienvenida y agrandamiento, • Banco Santander • Cencosud Scotiabank • •

Responsable de centralizar en forma oportuna y autónoma la creación de la BDD del Maestro de Contactabilidad de Clientes Ripley generados a través de los distintos puntos de contacto, (atención, servicio, cobranza, venta, otros), cuyo objetivo principal es: • Maximizar eficiencia y productividad de las BDD • Mejora los estándares de contactabilidad de los clientes internos/externos • Control de la correcta ejecución de los procesos según estándares homogéneos y propuestas continúas a las mejoras de estos • Control de gestión y seguimiento a los procesos de captura y mantención de los contactos de antecedentes de contacto con el cliente en forma estandarizada • Disminución de costos y riesgo generados por sinergia Principales actividades: • Creación de un Sistema Automatizado de Contactabilidad • Procesos de actualización y generación de BDD para distintos procesos • Cumplimiento de generación de BDD según disposiciones internas y externas. • Generar procesos de licitación y compra de datos para el doblamiento de las bases de contacto. • Generar Campañas de Marketing en medios Masivos • Generar y controlar cumplimiento de Presupuesto del área. • Administrar RRHH (analista del área) Mayores Logros: aumentar la contactabilidad de los clientes en más de un 50% de los canales de Telemarketing, disminuir el correo devuelto a una tasa del 4% Estados de Pago físico, emailing y mailing campañas de productos financieros. Disminución del error en el ingreso de datos al Directorio General de Clientes en un 80%, mejorar en màs de 10% las efectividades de las campañas comerciales con Modelo de propensión de clientes y medición de las efectividades por canal de estas.

Se incorpora a la Unidad de Tarjetas creada en BBVA el resto de los productos que vende la Gerencia de Ventas de Canales Masivos, teniendo la responsabilidad de crear los Procesos de Control y Gestión del Centro de Procesos Masivos, el cual tiene como función procesar en forma centralizada y autónoma la creación de productos generados a través de los canales de Venta Masivos de la Gerencia de Servicios Financieros para el Consumo. Desarrollo e Implementación del Proyecto SuiteAnywhare, plataforma de seguimiento de ventas para Canales Masivos. Principales actividades: Desarrollo del Plan de Implementación, Capacitación Continua al Equipo, Participación en la Creación de Procedimientos y Flujos con las áreas Comerciales y de Riesgo alienados con los normas de la SBIF, generar planes de acción continuos cuyo objetivo es buscar: • Maximizar eficiencia y productividad • Mejora estándar de servicio a clientes internos/externos • Control de gestión y seguimiento a los procesos en forma estandarizadas • Disminución de costos y riesgo generados por sinergia • Control y seguimiento de la gestión de venta de los canales Masivos Mayores Logros: disminuir en un 90% el error en generación preemisiones y altas masivas de planes y tarjetas de crédito. Implementar sistemas con Control y Gestión eficiente optimizando el tiempo de la generación de información y estadísticas para nuestros clientes. Automatización de procesos y validaciones alienados con Riesgo.

Responsable de liderar la deslocalización de los Contact Center de la empresa trasladando el tráfico desde chile a Colombia, teniendo como función principal participar en la implementación del las plataforma licitadas, creación y control de indicadores de gestión, calidad y ventas, así como el seguimiento de los mismos en la operación de los niveles de servicio de las Plataformas de Prepago y PostPago de Movistar. Principales actividades: Participa en las Bases de Licitación para la Dislocación de distintos países, Desarrollo del Plan de Implementación, Selección, Inducción, Capacitación, Proyección de Deslocalización de tráfico para el cumplimiento de los presupuestos, Lanzamiento de las plataformas e implementación de los programas de calidad y motivación, negociación y licitación de propuestas y proveedores. Mayores Logros: Mejorar los niveles de servicio, calidad y fidelización durante el primer semestre de implementación en Colombia con respecto a los Contact Center en Chile (con experiencia en el servicio hace más de tres años con Movistar como Atento, Siemens y Actionline)

Responsable de la creación e implementación, control, gestión y seguimiento de la tele venta en las Plataformas Inbound y outbound en los cuatro Contac Center que dan servicio a Movistar (Atento, Siemens, Actionline, Goldenline y Outside). Principales actividades: Desarrollo del Plan de Capacitación, Lanzamiento, Premiaciones, Creación de Pautas de Atención y Calidad en las Ventas, Negociación de Comisiones y metas con los Proveedores, a cargo del proceso de facturación y control de presupuesto para reconocimiento del programa de ventas y otras en los Contac Center. Mayores logros alcanzados: Sobrecumplimiento en las ventas del 2006 superando en un 200% el 2007 (mensuales y anuales), reconocimiento de distintas áreas de Movistar como Marketing, Gerencia de Recaudación y Clientes, por el destacado desempeño en liderazgo, compromiso, eficiencia operativa y orientación al cliente.

Responsable de dirigir, controlar, optimizar y administrar la gestión operativa Citiphone bajo normativas locales e institucionales, garantizar calidad de servicio y seguridad a los clientes Banca Integral, generamos soporte a las actividades comerciales remotas sin la necesidad de que el cliente acuda a Sucursales. Responsable además del equipo de 4 personas (1 Apoderado, 1 Asistente de FOA, Analistas de Operaciones y atención a clientes, cargos de sucursal), de administrar los recursos humanos y materiales a su cargo y velar por la óptima utilización y servicios orientado al cliente, controlar las transacciones financieras de los canales remotos y la correcta ejecución de solicitudes Off line cursadas por el área en cumplimiento con el servicio 24 x 7, Mayores Logros Alcanzados: Implementación de sistemas de seguridad y control automatizando sistemas manuales, permitiendo la optimización de los procesos, respuestas oportunas y desarrollo de carrera de los ejecutivos. Implementación de procesos sin Papel, tales como los de venta, análisis de reclamos y respuestas a clientes, eliminando la impresión de papel optimizando tiempos de respuesta y ahorro de recursos. Procesos de Auditorias locales, regionales y de las marcas como Visa y Mastercard aprobados sin observaciones.

Desarrolla funciones de Supervisión en el Contact de la Gerencia de Comercial, teniendo a cargo a un equipo de 20 ejecutivos, donde supervisa, administra, coordina, controla y motiva a los ejecutivos telefónicos que están a su cargo, alcanzando y superando metas de productividad, calidad, servicio, ventas y retención de clientes comprometidas por el contact center con los negocios y la división de Latinoamérica. Mayores Logros Alcanzados: Sobrecumplimiento de todas las metas con todos los ejecutivos que asignaron al equipo durante el último año. Crea programa de buenas prácticas para implementar en plataforma. Participa en Auditoria y en el desarrollo del nuevo IVR (menú automático) con un paso a producción en un 100% cero impactos al cliente. Implementa Programa de Fidelización de Ejecutivos y Clientes, logrando aumentar la satisfacción de ambos a través de Programa de Motivación y Programa de Cross Selling en plataforma.

Responsable de supervisar el Área de procesos de la Gerencia de Operaciones, teniendo a cargo un equipo de contadores y analistas, encargada de la administración de: Control y Liquidación (Operativa y Contable) e Intercambio de Tarjetas de Crédito (Analista y Sistemas). Además encargada de crear, desarrollar e implementar mejoras en los actuales sistemas del banco. Mayores Logros Alcanzados: Lograr cumplimientos en estándares de un 100% en tiempo y solicitud de lo requerimientos asociados al área, siendo el principal la migración de los sistemas desde transbank y el cambio de sistemas en el 2000. Aumentar la satisfacción de los empleamos implementando proyectos de herramientas de auto capacitación y capacitación apoyada por los mismos talentos del área