Yesika Torregrosa Correa

Soy profesional en Ingeniería de Procesos con una sólida formación técnica en la industria química y experiencia en servicio al cliente y experiencia del cliente. Me apasiona entender cómo funcionan los procesos y cómo optimizarlos para generar impacto, tanto en la operación interna como en la satisfacción de los clientes. He trabajado en ambientes de ritmo acelerado, donde mi enfoque en resultados, capacidad de análisis y orientación al cliente me han permitido liderar proyectos de mejora, elevar indicadores como el NPS y CSAT, y construir relaciones sólidas con los usuarios. Me motiva el aprendizaje continuo, la innovación en el servicio y ser parte de equipos que transforman ideas en soluciones. Actualmente, aporto valor desde el área de Customer Service, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente en el sector fintech.