Yesenia Cortes

Desarrollo de negocios con clientes existentes, apoyo a los esfuerzos de ventas de las sucursales, apoyo a los esfuerzos de ventas regionales y nacionales, apoyo a los esfuerzos de ventas de las sucursales en el extranjero. Complete el proceso de ventas de GEODIS: Cerrar negocios rentables. Desarrollar una estrategia de ventas para generar ingresos rentables máximos a partir de una amplia combinación de productos Buscar oportunidades adicionales con los clientes existentes Identificar las necesidades o problemas de los clientes, desarrollar y presentar soluciones u opciones. Coordinar con otros departamentos para desarrollar e implementar soluciones para los clientes. Presentar a clientes propuestas comerciales, RFQ, RFI para presentación al cliente. Documentar los servicios que se brindarán según lo acordado con el cliente en un contrato o SLA: acuerdo de nivel de servicio, si el servicio que se brindará es diferente de las instrucciones de trabajo básicas, proporcionar operaciones con SOP específicos del cliente: procedimiento operativo estándar, asegurarse de que las operaciones comprendan los requisitos de servicio adicionales. Documente las acciones realizadas ingresando la información requerida en el sistema de gestión de contactos de GEODIS, cumplimiento total con CRM Funcionar como primer punto de contacto para los clientes, junto con el soporte de ventas Coordinar con otros departamentos para responder a las consultas de los clientes, apoyo de facturación, etc. Dar seguimiento a los clientes hasta que los problemas se resuelvan a satisfacción del cliente Supervise los informes, identifique las excepciones de envío, rectifique posibles fallas en el servicio.

Principales funciones desempeñadas: • Gestión y mantenimiento de cuentas claves de la organización. • Gestión de la información de cada cliente o nuevo proyecto, tales como contrato, SOP y/o cotización. • Gestión y promoción de relaciones con clientes TOP para iniciar o continuar desarrollando la excelencia operativa y satisfacción del cliente. • Gestión y colaboración con cada uno de los Branch Manager de cada site, para cada proyecto de clientes TOP. • Gestiona y alinea las expectativas del cliente con los resultados definidos en los documentos de alcance del proyecto. • Revisión de contrato y SOP de cada cliente TOP. • Coordinación de juntas internas para seguimiento de temas y pendientes de cada proyecto o cliente: operaciones, calidad, finanzas, gerencia, dirección, etc. • Visitas a clientes TOP de manera mensual o trimestral. • Realización y presentación de QBR ó KPI con clientes TOP de cada site. • Elaboración de minutas y seguimiento interno o con clientes. • Cotización de servicios de almacén para nuevos clientes o cuentas TOP. • Cotización de seguro DSV para clientes TOP y/o nuevos clientes. • Seguimiento a cotizaciones para clientes y actualización de datos en reporte de ventas. • Ejecución a indicadores de calidad asignados por la organización. • Juntas semanales de ventas, para revisión de nuevos proyectos, cotizaciones, clientes prospecto, visitas, viajes, etc. • Juntas quincenales de resultados de cada site de la organización. • Trabajo en equipo con cada site para lograr suficiente satisfacción del cliente para justificar referencias favorables y renovación de contratos.

Mantenimiento y desarrollo de cartera de clientes TOP para cumplir con los objetivos marcados por la dirección de ventas National. Prospección de nuevos clientes, mediante llamadas telefónicas y/o visitas. Generación de SOP (procesos generales) y requeridos de la operación por cada cliente. Asesorar y apoyar a los clientes en situaciones relevantes para proponer soluciones creativas. Implementa el proceso de ventas de los servicios de la compañía (local, nacional e internacional), realiza negociaciones y cierres de venta. Procesa alta de cliente, recolectando documentos completos escaneados y firma original con administración, dirección, cobranza y facturación. Seguimiento de embarques con operación y cliente. Envío de reportes a cliente, de manera: diaria, semanal y/o mensual con embarques documentados. Revisión de incidencias con embarques: calidad, extravíos, daños, etc. Seguimiento a reclamos ingresados con cliente y apoyo para resoluciones.  Asegura que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio ofrecido a los clientes. Desarrolla redes de cooperación con todas las oficinas de la empresa para obtener su apoyo en el alcance y superación de los objetivos de métricos. Principales clientes: HERSHEY, American Stock, Corporativo SERYSI, HONDA de México, Productos Verde Valle, CKLASS, Comercializadora MARVEL, RADEC, AGYDSA, etc.

Principales funciones desempeñadas: • Ejecución y determinación de la estrategia marítima como producto. • Colaboración con equipo comercial para una correcta transición interna e implementación con cliente para asegurar el éxito de la cuenta. • Seguimiento a indicadores de calidad. • Juntas Operativas con líneas navieras y control de tarifas. • Elaborar cierre mensual y KPI´s operativos, de carriers, agentes aduanales. • Juntas de arranque con supervisores diarias • Juntas mensuales para presentación de resultados con dirección y equipo marítimo. • Adquirir y apoyar la adquisición de nuevos negocios y respalda la administración de las cuentas en crecimiento. • Promover las relaciones con los clientes y desarrolla la base de clientes existente por medio de visitas (locales y nacionales), conferencias y llamadas para asegurar la satisfacción del proyecto y/o cuenta. • Presentación de QBR/MBR a clientes TOP. • Revisión de SOP/WI/QR de cada cliente para su ejecución en la operación, por cada CSR. • Dirige y respalda el proceso de desarrollo de negocios (análisis de licitación, diseño de soluciones, costos, precios y oferta de servicios), en conjunto con equipo TLM y comercial.

Principales funciones: Supervisión en la implementación de proyectos y estrategias de negocios. Visita a clientes. Telemarketing. Cotizaciones y su seguimiento. Cobranza a cliente. Apoyo al área comercial y de ventas para atracción de nuevos negocios y nuevos clientes

ACCOUNT COORDINATOR, AIR & OCEAN OPERATION AGENT, INSIDE SALES, ADMINISTRATION & COLLECTIONS EAGLE GLOBAL LOGISTICS – Mayo 1999 a Agosto 2007 En EAGLE tuve la oportunidad de desempeñarme en varios puestos, que a continuación listo: Departamento: Administración Puesto: Encargada de Crédito y Cobranza Principales Actividades: *Encargada de facturar los servicios brindados a los clientes *Recuperación de cartera de clientes *Reportes a clientes *Pagos a proveedores *Coordinación de eventos Departamento: Ventas Puesto: Inside Sales Principales Actividades: *Cotización a clientes internos y externos *Apoyo a vendedores para crecimiento de cuentas. *Métricos y Reportes de cotizaciones cerradas *Análisis de cotizaciones rechazadas. *Coordinación de eventos *Juntas con clientes Departamento: Operaciones Puesto: Air Import Agent Principales Actividades: *Ejecución de operaciones aéreas de importación *Notificación a clientes del arribo de su carga *Envío de prealertas *Liberación de documentos. *Seguimiento de embarques *Comunicación constante con clientes, en especial en urgencias Departamento: Operaciones Puesto: Air and Ocean Export Agent: Principales Actividades: *Ejecución de operaciones aéreas de exportación *Coordinación, recolección o embarques desde el aeropuerto. *Seguimiento de embarques *Comunicación constante con clientes, en especial en urgencias Departamento: Operaciones Puesto: Account Coordinator: Principales Actividades: *Atención personalizada, desarrollo, crecimiento y apoyo en cuentas globales de la estación. *Coordinación y enlace entre operaciones y ventas. *Métricos y gráficas mensuales, por trimestre y anuales *Supervisión de la cuenta *Seguimiento de embarques. *Cuentas: Hewlett Packard, Benchmark y Maxtor

WESTERN REGION CUSTOMER SERVICE MANAGER (AGU/GDL), QUALITY SUPPORT & ACCOUNT MANAGER CEVA LOGISTICS – Mayo 1999 a Junio 2013 Tuve la oportunidad de seguir creciendo y desempeñarme en varios puestos, que a continuación listo: Departamento: Management Puesto: Account Manager Principales Actividades: *Atención personalizada a cuentas globales para su crecimiento *Desarrollo de SOP/ZDS *Visita a clientes *Supervisión de cada cuenta *Cotizaciones a clientes *Gráficas y Métricos de manera mensual, trimestral y anual *Cuentas: Foxconn-PCE Paragon, Sanmina (Plants: 444,448,447,6,RSP,501,507), Western Digital, Delphi, Levi’s, KONE, TCL/Alcatel, Crocs. Puesto: Quality Support Principales Actividades: *Aseguramiento de calidad con el estándar ISO 9001:2000 en oficinas de GDL, ZLO y AGU. *Soporte en la excelencia operativa *Desarrollo de SOP/ZDS *Aplicación de sistemas de aseguramiento de calidad (ISO 9001) *Coordinación y soporte en auditorias ISO 9001 en oficinas GDL, ZLO y AGU *Seguimiento en el cumplimiento con las regulaciones gubernamentales y de negocios Departamento: Management Puesto: Western Region Customer Service Manager (AGU & GDL): Principales Actividades: *Gerencia y coordinación de grupos de customer service en Guadalajara y Aguascalientes. *Atencion inmediata a retos de manera global *Áreas de oportunidad para mejora continua *Solución de problemas trabajando en equipo con diferentes áreas de la oficina o bien con externos, tales como proveedores o clientes. *Métricos globales. *Promover la relación de clientes y CEVA. *Escalaciones *Acciones correctivas *8’D