Yeinnis G.

• Manejar solicitudes de clientes, asegurando una alta satisfacción a través de la resolución efectiva de problemas. • Creación y escalamiento de requerimientos e incidente relacionados con aplicativos del servicio de operación. • Documentar y rastrear incidentes usando sistemas de gestión de incidentes. • Colaborar con equipos internos para mejorar los procesos y la eficiencia del soporte. • Asignación de tareas a los diferentes agentes según mi rol de líder. • Seguimiento y cumplimiento de SLA asignado para la gestión de casos.

•Realizar soporte técnico para fallos en servicios de telecomunicaciones. •Manejar plataformas de configuración para servicios hogar. •Atender los requerimientos de los clientes en los reportes de daños. Logros: •Logré agilizar los tiempos de solución de fallos en un 50%, generando de manera asertiva los tickets de reparación y seguimiento a técnicos del área encargada. •Logré disminuir en un 20% el numero de reporte de incidentes transferidos al área de segundo nivel.

•Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de computo de la sala de sistemas. •Apoyar a los estudiantes de primeros semestres de ingeniería de sistemas en el uso de aplicaciones tecnológicas. •Instalar los aplicativos según los requerimientos del jefe de departamento del área de sistemas. Logros •Logré mejorar el funcionamiento de más del 50% de los equipos de cómputo a mi cargo. •Logré optimizar en un 70% la prestación de servicios de asesorías a estudiantes.

Curso de IT Help Desk Professional