Yassine El khayati

Professionnel du service client et de la gestion des opérations en centre d’appels, je dispose de 6 années d’expérience dans le pilotage de la performance et l’optimisation des ressources.Actuellement Responsable Production chez Tessi, je supervise l’activité opérationnelle afin de garantir l’atteinte des objectifs de performance et de qualité. Mon rôle consiste notamment à piloter les indicateurs clés de performance (KPI), assurer le dimensionnement optimal des équipes, et analyser la rentabilité des opérations afin d’améliorer l’efficacité globale.Avant ce poste, j’ai occupé la fonction de Gestionnaire de flux, ce qui m’a permis de développer une solide expertise en prévision d’activité, répartition des ressources et optimisation des flux dans des environnements à forte volumétrie.Mes compétences principales incluent :• Dimensionnement et planification des équipes• Analyse et pilotage des KPI opérationnels• Répartition des prévisions et gestion des flux• Analyse de performance et optimisation de la rentabilitéJe suis diplômé d’un Master en Finance et Économie Appliquée de l’Université Internationale de Rabat. J’évolue dans le secteur du service client e-commerce, où la performance opérationnelle et la satisfaction client sont des enjeux majeurs.Ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles et toujours intéressé par l’échange avec des professionnels du secteur de la relation client, du pilotage de la performance et du workforce management.