Xhauana Rigueti

Responsável por conduzir, traduzir e implantar a visão estratégica e planejamento de curto, médio e longo prazo na experiência do cliente e todos aspectos envolvidos. Atuação alinhando os objetivos de marcado e da companhia com a percepção de todos os clientes do processo (colaboradores, parceiros de negócio e consumidores). Estruturação das experiências ofertadas, bem como processos garantidores de retenção e adimplência através da fidelização e proximidade com a marca.

Responsável por traduzir e implantar a visão estratégica e planejamento de curto e médio prazo definidos pela Alta Direção. Atuação estratégica nas áreas de Atendimento, criação da área de Marketing Institucional, Administrativo Comercial e Recursos Humanos. Direcionamento de marketing da campanha de 35 anos da empresa e Implementação de réguas e jornadas.

Responsável por traduzir e implantar a visão estratégica e planejamento de curto e médio prazo definidos pela Alta Direção. Atuação estratégica nas áreas de Atendimento, Marketing, Qualidade e Administrativo Comercial. Desenvolvimento de cadeia de liderança com estruturação de times e plano de vôo. Gestão de resultados, facilitadora de ideias com criação e implementação de novos negócios e maximização de oportunidades.

Foco na experiência do cliente. Gestão do time de atendimento receptivo on-line e telefônico, recepção e afins. Desenvolvimento de novas lideranças, desenvolvimento de equipe de alta performance. Implantação e gestão do setor de seguros. Gestão de NPS, Reclame Aqui e canais de ouvidoria. Cliente no centro, atendimento que RESOLVE.

Gestão da área comercial, atendimento e expansão. Desenvolvimento de time de alta performance. Análise de dados e BI para direção e pares. Responsável pelas ações comerciais, captação de clientes e parceiros.

Gerenciar equipe de colaboradores de venda em campo e na administração dos processos comerciais e de atendimento nas 27 cidades do grupo, gestão dos recursos oferecidos pela empresa, elaboração de eventos e acompanhamento das ações junto à equipe de vendas visando incremento nos resultados, acompanhamento da atividade da base de revendedores, visando satisfação, bom atendimento e conformidade no trabalho de toda equipe, administração de estoque, logística e demais atividades habituais de gerenciamento do canal de distribuição. Experiência em gestão de equipe de alta performance, com mais de 30 pessoas. Desenvoltura em recrutamento e seleção de equipe comercial e vendas.

Entre as atividades desenvolvidas destaca-se o atendimento interno dos clientes nível Brasil, acompanhamento de evolução de vendas com estratégias de ação como o telemarketing estratégico e execução de ações de vendas, implantação e execução do trade marketing, acompanhamento e conferencia de todo processo de compras dos clientes desde o imput de pedidos até a entrega no cliente, capacitação dos demais membros da equipe para execução das atividades, participação comercial em feiras e eventos, treinamento para equipe de novos clientes e demonstradores do produto com nível técnico e de venda, relatórios estratégicos e análises para gerência e diretoria, participação no planejamento comercial anual da empresa, atendimento a carteira de clientes do estado do Rio de Janeiro, time de alta performance entre outras atividades.

Vendas, atendimento ao cliente para venda e pós-venda garantindo a satisfação do cliente com o serviço prestado, telemarketing receptivo e ativo juntamente com estratégias de venda e captação, prospecção, divulgação em locais estratégicos para ampliação da receita.

O MBA Executivo em Gestão Empresarial da FGV é um curso que desenvolve competências como liderança, estratégia, planejamento e tomada de decisões. O curso é indicado para profissionais que atuam ou pretendem atuar na área de gestão empresarial. O MBA Executivo é voltado para profissionais que já têm cargos de liderança ou gestão.

O curso Bússola Executiva é um programa de aceleração de carreira que visa desenvolver a liderança estratégica.