Wylbline Miranda

Identificação e prospecção ativa de contas estratégicas (Outbound). Qualificação de leads para entender desafios de gestão de pessoas e RH nas empresas. Uso de metodologias de vendas consultivas para apresentar o valor do ecossistema Sólides (People Analytics, Gestão e Atração). Gestão de pipeline e CRM para otimização do fluxo de vendas. Foco em indicadores de performance (KPIs) e geração de oportunidades qualificadas (SQLs).

Desenvolvimento de estratégias de marketing digital para clientes corporativos e políticos, aumentando alcance e engajamento. Criação de identidades visuais, campanhas, roteiros e conteúdos orientados a performance e posicionamento digital. Gestão de redes sociais com foco em métricas, aumentando seguidores qualificados e presença digital. Planejamento e coordenação de campanhas eleitorais, garantindo consistência de comunicação e impacto estratégico. Utilização de ferramentas como Meta Business Suite, Google Analytics, Canva, Trello e Zoom para execução e reporting.

Gerenciamento da carteira de clientes com foco em retenção, expansão e redução de churn, garantindo adoção contínua da plataforma. Implementação de processos de onboarding e ongoing, aumentando a taxa de ativação em 40% ). Monitoramento de KPIs (NPS, TMA, CSAT) com relatórios estratégicos para líderes e stakeholders. Uso de ferramentas remotas como, Zoom, Meet, Trello, Crm, Ferramentas internas e Google Workspace, aumentando a eficiência da comunicação interna. Construção de planos de sucesso orientados a ROI, trazendo mais previsibilidade para operações.

Responsável pela qualificação de leads de imóveis à venda, filtrando oportunidades com base em fit, intenção de compra e prontidão para avançar no funil. Realização de pré-atendimento consultivo, entendendo necessidades e perfil do cliente para direcioná-lo ao Corretor. Implementação de processos de follow-up ativo, aumentando em 60% a taxa de conversão de leads qualificados. Utilização de ferramentas como CRM imobiliário, Google Workspace, WhatsApp Business, Meet, aumentando a produtividade e organização. Segmentação de listas, priorização de leads e uso de scripts personalizados para maximizar engajamento e tempo de resposta. Apoio ao time comercial com insights sobre perfil do lead, comportamento e objeções recorrentes, ajudando a melhorar o pitch e reduzir o ciclo de vendas. Monitoramento de KPIs como taxa de conversão, tempo de resposta, volume de leads qualificados e taxa de no-show, enviando relatórios semanais ao time de vendas. Criação de rotinas padronizadas de pré-vendas que garantiram mais previsibilidade no funil comercial.

Gestão da jornada completa do cliente (onboarding, acompanhamento, pós-venda e renovação). Monitoramento de indicadores (CSAT, churn, tempo de resposta), com implementação de melhorias contínuas. Criação de planos de relacionamento consultivo, visando fidelização e satisfação. Colaboração com área comercial para identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Suporte em contratos, financiamentos e negociações com parceiros, garantindo fluidez e confiança no relacionamento.

Atendimento consultivo a grandes contas (Localiza, Movida, Unidas), garantindo alinhamento com SLAs e precisão operacional. Acompanhamento de NPS, CSAT e comportamento do cliente, com ações preventivas que reduziram reclamações recorrentes. Mediação estratégica de conflitos, garantindo fidelização de contas-chave. Criação de relatórios via Google Workspace e apresentações executivas para liderança. Integração de rotinas de comunicação via Meet, melhorando alinhamento entre áreas técnicas e cliente.

Atendimento omnichannel via Zendesk, TakeBlip e Hosanna, garantindo agilidade e precisão nas respostas. Gerenciamento de incidentes críticos e demandas sensíveis, reduzindo escalonamentos e aumentando CSAT. Suporte direto a parceiros estratégicos, melhorando engajamento e criando fluxos operacionais mais eficientes. Padronização do onboarding de novos colaboradores, reduzindo o tempo de treinamento. Comunicação utilizando Slack, Meet, e Google Workspace.

Organização de eventos corporativos e promocionais, aumentando participação e engajamento do público. Captação de patrocinadores com foco em ROI e parcerias estratégicas. Assessoria de imprensa e relacionamento com veículos de comunicação, aumentando visibilidade dos eventos. Gestão de redes sociais e campanhas digitais, elevando visibilidade das marcas envolvidas. Coordenação de equipes e fornecedores, garantindo entregas dentro do orçamento e cronograma.