William Oliveira

Gestão e desenvolvimento de pessoas, garantindo o desdobramento da cultura Youcom no dia a dia da loja, com foco em engajamento, alta performance e retenção do time; Liderança da operação e da equipe de vendas, coordenando atividades operacionais e comerciais, assegurando a correta execução das estratégias, normas e procedimentos definidos pelas áreas de apoio; Gestão de indicadores de performance (KPIs), com acompanhamento diário de resultados como vendas físicas e digitais, conversão, ticket médio, NPS, produtividade e rentabilidade da loja; Atuação direta na estratégia de vendas omnichannel, impulsionando resultados de venda digital e integração dos canais para maximizar performance comercial; Aplicação e acompanhamento da estratégia de Visual Merchandising (VM), garantindo padrão de marca, atratividade da loja, melhor experiência do cliente e impacto direto nos resultados de venda; Alinhamento e desenvolvimento contínuo do time, com feedbacks, direcionamentos e planos de ação voltados ao alcance de metas e eficiência operacional.

- Gestão da experiência do usuário, atuando na melhoria contínua da jornada de colaboradores, parceiros e visitantes; - Gestão e acompanhamento de times terceirizados (limpeza, segurança, manutenção, recepção), assegurando qualidade, SLAs e padrão de atendimento; - Interface com fornecedores e áreas internas para resolução de demandas operacionais e de facilities; Planejamento, coordenação e produção de eventos corporativos e ações para a comunidade, fortalecendo engajamento, cultura e relacionamento; - Apoio na organização de espaços, fluxos e infraestrutura para eventos, reuniões e ativações; - Atuação preventiva e corretiva em manutenção predial, garantindo funcionamento, segurança e conforto dos ambientes;

Relações proativas, compreendendo as necessidades dos membros e facilitando o alcance de seus objetivos; Realização de tours estratégicos para atrair novos clientes, assegurando um crescimento contínuo na taxa de ocupação; Responsável pelo NPS (Net Promoter Score) nas fases de Move in, Onboarding, Relationship e Move out; Organização de eventos para fomentar a colaboração e networking; Gerenciamento de manutenções necessárias em colaboração com a equipe de Facilities;

Supervisionar, orientar, desenvolver e integrar toda a equipe de vendas; Comunicar as normas e procedimentos técnicos estabelecidos pela empresa e disseminar a cultura organizacional; Realizar rotinas administrativas relativas aos processos de loja e em relação aos colaboradores; Liderar equipes e incentivar o uso de ferramentas para gestão de processos de loja, pessoas, ferramentas digitais; Fazer parte das rotinas comerciais de produtos e giro de estoque;

Responsável pelo treinamento de novos colaboradores; Desenvolver colaboradores quanto à produção de moda e padrões do Visual Merchandising; Realizar a implementação e orientação de todos os padrões solicitados pelo Merchandising juntamente com a equipe de lideranças da loja; Ministrar treinamentos específicos juntamente com as lideranças da loja;

Responsável pelo atendimento personalizado, encantando clientes no processo, auxiliando e proporcionando a melhor experiência de compra.