William Lima

Lidero iniciativas estratégicas de crescimento e transformação na ELEV Tecnologia, atuando na interseção entre operações, tecnologia, inovação e desenvolvimento de novos negócios. Sou responsável pelas áreas de Pré-vendas, Projetos, Implantação, Treinamento, Suporte Técnico, Infraestrutura de TI, Segurança da Informação e Desenvolvimento de Sistemas, com atuação direta na definição de prioridades, desenho de soluções e acompanhamento da execução, garantindo impacto real para clientes e sustentabilidade do negócio. Minha atuação é fortemente "hands on", conectando estratégia à operação do dia a dia. Conduzo iniciativas como evolução de produtos digitais, aplicação prática de automação e IA, modernização de infraestrutura, estruturação de processos operacionais e fortalecimento de Customer Success e Experiência do Cliente orientados a dados. Trabalho para fomentar o crescimento sustentável da empresa por meio da criação de parcerias estratégicas, expansão de mercados e desenvolvimento de soluções que conectam tecnologia, processos e resultados de negócio. Implemento metodologias ágeis, modelos de governança e rituais de gestão que aumentam previsibilidade, eficiência e qualidade operacional. Acredito na construção de ambientes colaborativos, com foco em desenvolvimento de lideranças, excelência operacional e melhoria contínua, sempre buscando ampliar a relevância da ELEV no mercado e a entrega de valor aos clientes.

Gerenciei a operação da ELEV Tecnologia em um período de forte crescimento e alta complexidade, liderando equipes multidisciplinares nas áreas de pré-vendas, novos produtos, projetos, implantação, treinamento, suporte técnico, atendimento ao cliente, qualidade, infraestrutura de TI e segurança da informação. Assumi a gestão pouco antes do início da pandemia de COVID-19, conduzindo a transição para um modelo de operação remota com proximidade, disciplina e foco em resultado. Coordenei e otimizei múltiplas frentes para garantir continuidade do negócio, qualidade na entrega e evolução dos serviços mesmo em um cenário de alta pressão. Estruturei práticas de gestão remota, processos operacionais, rotinas de acompanhamento e indicadores que resultaram em ganhos de eficiência e desempenho superiores ao modelo presencial anterior. Atuei diretamente no desenvolvimento técnico e comportamental das equipes, promovendo treinamentos contínuos, engajamento e fortalecimento da cultura de responsabilidade e colaboração. Além da gestão operacional, liderei a vertical de novos produtos e serviços, conectando demandas de mercado, capacidades técnicas e execução, criando bases que sustentaram a evolução posterior da operação e do portfólio da empresa.

Iniciei minha trajetória na ELEV Tecnologia atuando de forma fortemente operacional, liderando os times de projetos, implantação e field service, com foco em organização, previsibilidade e qualidade na entrega. Apliquei minha experiência em infraestrutura de TI e gestão de projetos complexos para estruturar processos operacionais, melhorar fluxos de trabalho e elevar o nível de execução das equipes. Coordenei atividades de planejamento, acompanhamento e entrega, garantindo cumprimento de prazos, controle de custos e alinhamento técnico com as necessidades dos clientes. Atuei diretamente na implantação de soluções de TI, fazendo a ponte entre demandas do negócio e capacidades técnicas, e promovendo maior integração e comunicação entre áreas. Implantei análises de desempenho, relatórios e rotinas de acompanhamento que permitiram identificar oportunidades de melhoria contínua e sustentar a evolução da operação. Essa fase foi fundamental para construir a base operacional que suportou o crescimento da ELEV e viabilizou evoluções posteriores em gestão, governança, produtos e escala.

Atuação em desenvolvimento de negócios e estruturação estratégica de iniciativas voltadas a operações, tecnologia, automação e transformação digital. Trabalho focado na análise de oportunidades, desenho de propostas de valor, construção de parcerias e apoio à estruturação de soluções que conectam tecnologia, processos e resultados de negócio. A atuação ocorre de forma consultiva e estratégica, com foco em apoiar organizações e operações na organização de modelos, posicionamento de soluções e evolução de portfólio, mantendo alinhamento com contextos corporativos e responsabilidades executivas.

Gerenciei as áreas de pré-vendas e projetos, liderando a vertical de novos produtos e serviços e atuando de ponta a ponta no ciclo de implantação de novos clientes, do planejamento à execução final. Atuei de forma híbrida (gerencial e técnica), acompanhando implantações em campo, coordenando equipes e garantindo soluções customizadas para diferentes contextos, como edifícios corporativos, shoppings e eventos. Conduzi projetos de redes de fibra óptica (GPON), assegurando alta performance, confiabilidade e aderência aos requisitos técnicos e de negócio. Implementei práticas de comunicação e integração entre áreas, além de treinamentos e capacitações contínuas da equipe técnica, promovendo atualização tecnológica, padronização de entregas e aumento da satisfação e fidelização de clientes e parceiros.

Retornando à Tesa, Gerente de Operações, assumi a gestão das equipes de suporte técnico em âmbito nacional. Coordenei as operações de atendimento de ponta a ponta — da abertura à resolução de chamados — com foco em eficiência, qualidade e continuidade dos serviços. Estruturei processos padronizados, boas práticas de resolução de problemas e rotinas operacionais que elevaram a confiabilidade do atendimento e reduziram impactos operacionais. Atuei fortemente no desenvolvimento técnico e comportamental das equipes, promovendo formação contínua e criando bases sólidas para uma operação mais organizada, escalável e orientada à qualidade na entrega ao cliente.

Fundador da SessTech Soluções, empresa voltada a soluções de infraestrutura de TI para clientes de pequeno e médio porte, com atuação desde a concepção do negócio até a execução operacional. Conduzi o planejamento estratégico e operacional da empresa, incluindo definição de portfólio, relacionamento com clientes, desenho de soluções e gestão de projetos. Atuei diretamente no levantamento de necessidades, arquitetura de soluções e entrega técnica, garantindo aderência aos requisitos de negócio, prazos e orçamento. Essa experiência consolidou minha visão empreendedora, capacidade de decisão em ambientes de recursos limitados e domínio prático da operação, além de fortalecer habilidades em gestão, negociação e execução ponta a ponta.

Atuação como Solutions Architect em projeto estratégico da Siemens, participando da implantação e evolução do produto OpenScape (Unify), com foco em comunicação unificada e telefonia corporativa. Fui ponto focal técnico entre os engenheiros da Siemens e a equipe de integração, atuando na validação de arquitetura, viabilidade técnica e operação da solução. Contribuí para a definição de estratégias e soluções técnicas voltadas à performance, escalabilidade e confiabilidade do produto. A experiência reforçou minha atuação em ambientes corporativos de alta exigência técnica, integração de soluções complexas e colaboração com times globais.

Coordenei equipes do Centro de Gerenciamento de Redes (CGR) e Centro de Operações de Rede (NOC), atuando em ambientes de missão crítica com foco em alta disponibilidade e resposta a incidentes. Supervisionei operações de monitoramento contínuo, troubleshooting de serviços de voz e dados, gestão de incidentes e coordenação de escalonamentos internos e de terceiros. Atuei na identificação, análise e resolução de falhas de rede, minimizando tempo de inatividade e assegurando continuidade dos serviços. Desenvolvi e implementei processos, procedimentos e rotinas operacionais que aumentaram a eficiência da operação, fortaleceram a comunicação entre áreas e garantiram respostas coordenadas a incidentes e mudanças na rede.

Atuei na gestão de serviços de clientes, implantação de novas filiais e operação de redes de voz e dados. Realizei configurações de soluções de telecomunicações, como PBX/IP, e atuei no suporte técnico aos clientes finais. Participei de projetos de pré-vendas e implantação de novos clientes, realizando interface técnica entre operação, clientes e áreas comerciais, contribuindo para expansão de serviços e identificação de novas oportunidades de negócio.

Atuação em ambiente corporativo e operacional de alta criticidade, com foco na gestão e controle de ativos de telecomunicações e suporte a serviços de voz e dados. Responsável pelo controle e atualização de inventário de equipamentos de rede, telefonia móvel, radiocomunicação e soluções Nextel, além do gerenciamento de custos de telefonia móvel e fixa. Elaborei relatórios gerenciais para acompanhamento orçamentário, controle de despesas e apoio à tomada de decisão. Atuei no atendimento e encaminhamento de demandas e incidentes relacionados a telefonia móvel, fixa e VoIP, garantindo organização operacional, controle financeiro e continuidade dos serviços em um ambiente global e altamente regulado.

Atuação na área de Governança de TI em ambiente corporativo de grande porte e missão crítica, apoiando processos de controle financeiro, faturamento e gestão de serviços de telecomunicações. Responsável pela execução de procedimentos no Oracle Applications para gestão de faturamento de serviços de voz e dados, cadastro corporativo de fornecedores e empresas, importação e conferência de faturas eletrônicas e controle do fluxo financeiro de telecom. Atuei em iniciativas de padronização, unificação e melhoria de processos de faturamento e contratos de telecomunicações, além do controle orçamentário e contratação de circuitos e acessos de telefonia fixa, dados e móvel, garantindo maior controle, conformidade e eficiência operacional.