Wilaneide Rodrigues de Lima

Atuação consistente nas rotinas financeiras, com responsabilidade pela conferência e execução do fluxo geral de pagamentos, assegurando acuracidade das informações, conformidade dos processos e efetivação das operações sem erros. Responsável pela conferência financeira no sistema ZEPP, validando dados, analisando inconsistências e garantindo o correto preenchimento das informações, contribuindo para a confiabilidade e segurança dos pagamentos realizados. Experiência em Contas a Pagar, com atuação em ambiente de alto volume operacional, aproximadamente 13.000 pagamentos mensais — mantendo controle, organização e cumprimento rigoroso de prazos. Atuação na gestão do cartão corporativo, controle de despesas e administração dos processos de reembolso, promovendo transparência, organização e uso eficiente dos recursos financeiros. Principais responsabilidades e entregas: Execução e conferência do fluxo geral de pagamentos e rotina de Contas a Pagar Conferência financeira no sistema ZEPP, garantindo acuracidade e efetivação sem erros. Conciliação bancária; Organização, controle e governança do cartão corporativo Administração dos processos de reembolso.

Atuação no suporte operacional, com atendimento presencial e atuação direta em casos críticos no receptivo, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e resolução eficiente das demandas. Responsável pela transferência de titularidade no portal do cliente, triagem e segmentação da base de cobrança, além do monitoramento de indicadores e elaboração de reports para acompanhamento das atividades. Atuação no acompanhamento e atualização da agenda do Decora, oferecendo suporte contínuo à equipe e servindo como interface entre áreas, assegurando alinhamento, comunicação eficiente e fluidez nos processos. Gestão e tratamento de casos críticos envolvendo Diretoria, além de participação ativa em onboarding de novos colaboradores, reciclagem de conhecimentos e atuação como multiplicadora de treinamentos para a equipe. Responsável pelo disparo de comunicados internos, consolidação de retornos e alinhamento junto às áreas solicitantes, bem como organização e realização de eventos, elaboração de reports em conjunto com as áreas envolvidas e atendimento aos clientes para esclarecimento de dúvidas diversas.

Prestei serviço para Gafisa na central de relacionamento ao cliente, onde inicie no atendimento receptivo no Financeiro e em seguida fui promovida para o atendimento eletrônico, onde auxiliava os clientes em relação as dúvidas relacionadas ao Financeiro, contrato de compra e venda, memória de cálculo etc, E por fim, atuei na área de Back Office, onde auxiliava os atendentes da central de relacionamento com os atendimentos críticos. Participava de reuniões, afim de alinhar procedimentos junto aos departamentos internos da Gafisa.

Atuava na área de cobrança, fazendo contatos com clientes de recuperação de crédito para a empresa, emissão e baixa de boleto, alinhamento diário com o Financeiro. Cuidava da carteira de clientes de 7 a 180 dias de atrasos.