Wilson Américo

Reestruturações Organizacionais e Organizational Design: liderança em projetos de reestruturação organizacional de alta complexidade, incluindo análise de estruturas, criação de gerências, definição de cargos e redesenho de processos. Atuação em Organizational Design, Workforce Planning e Change Management, suportada por benchmarking, estudos de viabilidade e People Analytics, gerando ganhos relevantes de eficiência organizacional e clareza de papéis. Programa Nacional de Diversidade e Inclusão (D&I): liderança de programa estratégico que resultou na contratação de mais de 500 mulheres para posições operacionais de campo em setor tradicionalmente masculino. Evolução para modelo estruturado de governança, com expansão territorial, capacitação de lideranças e monitoramento da experiência feminina. Gestão de Skills e Lean Six Sigma: projeto certificado Yellow Belt, com mapeamento de hard e soft skills da força de trabalho operacional, análise de gaps de capacitação e gestão de Normas Regulamentadoras (NRs). Iniciativa contribuiu para evolução da performance, conformidade regulatória e desenvolvimento da força de trabalho. Transformação Operacional e Job Architecture: gestão de projeto nacional de unificação de cargos de campo para mais de 4 mil colaboradores, envolvendo revisão de estruturas, simplificação de processos e forte interface com áreas estratégicas e negociações sindicais. A iniciativa gerou impacto financeiro relevante e melhorias na experiência do cliente. Gestão de Performance e Talent Management: condução de ciclos de Performance Management, Talent Review e Succession Planning, com feedback estruturado, Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) e sessões executivas 1:1 com lideranças. Atuação focada na formação de pipelines de liderança e times de alta performance.

Estruturação Organizacional e Planejamento de Estruturas: liderança na implementação de nova arquitetura gerencial alinhada ao plano estratégico do negócio, em modelo pioneiro no Brasil. condução de estudos com RH e áreas de negócio envolvendo definição de papéis, dimensionamento de headcount, otimização de estruturas e fortalecimento da HR Governance entre diretorias. iniciativa ampliou integração corporativa, reduziu custos gerenciais e resultou na implantação inicial de 50 posições estratégicas. Desenvolvimento de Times e Cultura de Alta Performance: desenho e implementação de modelo de team building e integração para aproximadamente 350 colaboradores, promovendo engajamento, alinhamento cultural e comportamentos orientados a resultados em ambiente regulatório complexo. Formação e Desenvolvimento de Lideranças: condução de programas de capacitação gerencial com mapeamento de competências, trilhas de aprendizagem, feedback estruturado e planos de desenvolvimento individual (PDI). atuação próxima a executivos, fortalecendo maturidade gerencial e liderança. Diagnóstico Organizacional e Intervenções Estratégicas: realização de diagnósticos organizacionais com assessments, coaching individual e coletivo e iniciativas de bem-estar e reconhecimento, direcionadas à melhoria de performance, clima e sustentabilidade das equipes. Integração Organizacional e Expansão de Operações: definição de diretrizes para integração em processos de incorporação e expansão, assegurando equilíbrio entre headcount, orçamento de pessoal e escopos funcionais, sustentando eficiência operacional e transformações organizacionais de grande escala. Desenvolvimento de Lideranças Emergentes: criação de programa para lideranças aspiracionais com trilhas comportamentais e técnicas, incluindo comunicação não violenta, empatia, gestão de projetos e compreensão do ambiente regulatório do setor energético.

Atuação como HR Business Partner em unidades de negócio estratégicas (Comercial, Varejo, Marketing, Logística e Atendimento). Reestruturação Organizacional & Integração de Marcas: condução da reestruturação e integração das marcas Claro, NET e Nextel envolvendo mais de 2 mil colaboradores. atuação no redesenho de estruturas gerenciais, realocação de talentos, isonomia salarial, adequações funcionais e mitigação de riscos jurídicos e financeiros, com foco em eficiência operacional, retenção e clima organizacional. Projetos de Eficiência e Redução de Custos: implementação de nova estrutura para operação de varejo matricial, com estratégias de retenção e ajustes salariais, resultando em economia anual de R$ 230 mil. liderança no projeto de terceirização da célula “Porta a Porta”, com retenção de 70% do quadro e mitigação de passivos trabalhistas. People Analytics & Gestão de Indicadores: desenvolvimento de dashboards e relatórios executivos para acompanhamento de KPIs de RH (turnover, absenteísmo, horas extras e ações trabalhistas), com melhoria de 30% nos indicadores e suporte à liderança na construção de planos de ação baseados em dados. Clima Organizacional & Engajamento: estruturação e execução de planos de ação em parceria com lideranças, resultando em aumento de 10 p.p. na favorabilidade da pesquisa de clima, além da implementação de iniciativas de cultura, diversidade e qualidade de vida. Metodologias Ágeis & Inovação em RH: atuação em squads de inteligência de negócio utilizando metodologias ágeis, promovendo maior integração entre RH e áreas core da companhia. Desenvolvimento de Lideranças & Performance: condução de ciclos de PDI, feedback estruturado, programas de reconhecimento e avaliação de potencial (9Box e learning agility), além de participação em ciclos de sucessão, visitas de campo e acompanhamento de planos de carreira e remuneração com base em indicadores.

Responsável pela liderança da área de Treinamento e Desenvolvimento, com atuação estratégica no planejamento e gestão de equipe de instrutores, garantindo a execução de cronogramas de capacitação de curto, médio e longo prazo. Condução de diagnósticos com base em indicadores de performance das áreas clientes, visando a proposição de soluções educacionais alinhadas às necessidades operacionais e comportamentais do negócio. Desenvolvimento de relatórios executivos e dashboards de desempenho, com foco na mensuração da efetividade dos treinamentos, evolução dos colaboradores e performance da equipe de instrutores. Implantação de operações de atendimento em empresas terceiras, com responsabilidade pela capacitação inicial e contínua, assegurando aderência aos padrões de qualidade e cultura organizacional. Atuação orientada a resultados, com foco em melhoria contínua, engajamento das equipes e fortalecimento da cultura de aprendizagem. Forte interface com lideranças para alinhamento estratégico das ações de desenvolvimento e impacto direto nos indicadores de produtividade e qualidade.

Criação de conteúdos, planos de aula, execução de treinamentos e capacitações modulares de acordo com a necessidade das áreas, garantindo acompanhamentos identificando evoluções. Atuação em treinamentos comportamentais para distintas áreas da organização: televendas, SAC, área técnica, vendas presenciais e logística. Atuação presencial com equipes próprias e parceiros terceirizados nível nacional. Integração de novos colaboradores. Apoio na condução de processos seletivos.

Integração e treinamento inicial de novos colaboradores, além de acompanhamento das operações viabilizando diagnósticos para melhoria contínua em formações ou melhoria de processos. Ministrar treinamentos operacionais e comportamentais nas implantações de atendimento. Estudo e implementação de novos sistemas para equipe de televendas nacional.

Atuação estratégica na formação de equipes de apoio para operações de atendimento de múltiplos clientes, com foco em performance, aderência à cultura e excelência operacional. Condução de processos seletivos de grande volume, garantindo agilidade, qualidade e alinhamento ao perfil técnico e comportamental das posições. Responsável pela estruturação e condução do programa de capacitação de novos supervisores, multiplicadores e assistentes de qualidade, promovendo o fortalecimento da liderança operacional e a padronização de práticas de gestão. Acompanhamento individualizado de supervisores em temas relacionados à gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento de competências, clima e engajamento. Gestão da plataforma de treinamentos EAD, incluindo administração de conteúdos, análise de aderência e desenho de novas trilhas de aprendizagem alinhadas às necessidades do negócio.

Responsável pela liderança de equipe de operadores de televendas, com foco em alta performance, atingimento de metas e desenvolvimento contínuo. Condução de feedbacks estruturados e acompanhamento de Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs), promovendo evolução técnica e comportamental da equipe. Atuação no direcionamento de metas comerciais, suporte tático-operacional e gestão de resultados. Elaboração e execução de campanhas de engajamento com foco em aumento de produtividade, motivação e retenção de talentos. Monitoramento contínuo de indicadores de desempenho das operações atendidas, com foco em eficiência, conversão e qualidade no atendimento.

Pós-graduação em Gestão de Projetos pela PUC Minas, com formação sólida em metodologias tradicionais e ágeis. Desenvolvimento de habilidades para planejar, estruturar, executar e monitorar projetos complexos, aplicando PMBOK®, Scrum e ferramentas de gestão digital. Aprendizado prático em análise de riscos, definição de escopo, controle de custos, gestão de stakeholders e condução de times multidisciplinares. Formação orientada a resultados, tomada de decisão baseada em dados e entrega de valor ao negócio.

Pós-graduação em Educação Corporativa e Novas Tecnologias pela Veris Metrocamp (IBTA), com foco em desenvolvimento de pessoas, aprendizagem organizacional e inovação digital. Formação voltada para criação de trilhas de aprendizagem, desenho de programas de capacitação, uso de metodologias ativas, gestão do conhecimento e implementação de ferramentas tecnológicas para impulsionar performance. Aprimoramento em diagnóstico de necessidades, mensuração de resultados (ROI de treinamento) e construção de estratégias de desenvolvimento alinhadas ao negócio.

Graduação em Pedagogia pela Anhanguera Educacional, com foco em aprendizagem, desenvolvimento humano e práticas educacionais aplicadas ao contexto organizacional. Formação voltada para compreensão de processos de ensino, construção de métodos de capacitação, comunicação assertiva e desenvolvimento de competências base importante para atuação em RH, educação corporativa e gestão de pessoas.