Wesley Nascimento

● Atuação na área de marketing e CRM, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia; ● Gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Responsável pelo planejamento estratégico e tático das campanhas de CRM, liderando iniciativas com diferentes objetivos, como aquisição, ativação, relacionamento, promoções e ciclo de vida dos clientes; ● Desenvolvimento de planos estratégicos de marketing de relacionamento e conteúdo, garantindo a entrega de mensagens consistentes para o público-alvo; ● Liderança dos planos de mídia online, incluindo meta, Google, Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing e mídia offline, assegurando a presença da marca nos canais; ● Condução de ações com influenciadores digitais para aumentar o alcance e a visibilidade da marca, aproveitando a influência e o engajamento dessas personalidades online; ● Elaboração do plano de comunicação de marketing para 6 diferentes clusters, segmentando a comunicação para atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes; ● Definição dos canais e a jornada do cliente para melhorar a comunicação e a interação com os clientes em diferentes pontos de contato, incluindo e-mail marketing, push, SMS, WhatsApp, mídias online, mídias offline, landing pages e banners no site; ● Gerenciamento do ciclo de vida do cliente, mapeando sua jornada dentro do funil de conversão e aplicando a melhor comunicação de acordo com sua fase no processo de compra; ● Supervisão de 5 agências de comunicação, garantindo a entrega de campanhas criativas e alinhadas com os objetivos de marketing;

● Atuação na área de customer experience, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis; ● Responsável pela gestão de pessoas (4 colaboradores), realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Atuação no mapeamento de oportunidades dentro da empresa, identificando áreas de melhoria para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato; ● Participação ativa na criação de uma cultura organizacional voltada para o cliente, incentivando a equipe a impulsionar o cliente no centro das decisões e estratégias da empresa; ● Responsável em planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade ao cliente em toda sua jornada, fornecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas; ● Acompanhamento do desempenho de 5 squads diferentes, incluindo as equipes de corretores, leads, atendimento, fidelização e people; ● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais clientes: Corretores de Plano de Saúde e Clientes Finais. Principais resultados: (1) Participação na implementação de 2 programas de fidelidade, 1 focado no corretor e outro focado em clientes finais. (2) Participação na construção da ferramenta própria de CRM da empresa.

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente corretor de plano de saúde, focando em sua jornada, retenção, experiência e sucesso; ● Atuação com o mapeamento e construção de jornadas, empatia e construção de personas, sendo responsável pela implementação e acompanhamento de métricas de satisfação do cliente, como NPS e CES; ● Participação ativa no squad qualicash, no que tange a condução das ações voltadas para a criação de um programa de fidelidade para os clientes, com o objetivo de fortalecer os laços entre a empresa e seus clientes, incentivando a fidelização; ● Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores da área, a fim de analisar possíveis estratégias e sua tomada de decisão. Principais clientes: Corretores de Plano de Saúde e Clientes Finais. Principais resultados: (1) Participação do programa de fidelidade para clientes finais, diminuindo o churn em 15%. (2) Participação do programa de fidelidade do corretor, aumentando as vendas em 10%.

● Responsável por elaborar planos táticos para campanhas de CRM, considerando diferentes objetivos, como ativação, relacionamento e promoção, de modo a desenvolver estratégias personalizadas para cada tipo de campanha, visando alcançar resultados efetivos e alinhados com as metas da empresa; ● Definição de estratégias para campanhas de awareness, consideration, purchase e loyalty, abrangendo todo o funil de conversão e impulsionando o engajamento do público em cada etapa; ● Desenvolvimento de processos para aumentar a recorrência de compras, ticket médio e a diversificação de produtos, utilizando abordagens específicas para cada objetivo; ● Atuação com planos de ação para campanhas com foco no crescimento acelerado da base de clientes e expansão do mercado, adotando estratégias de growth hacking e análise constante de resultados; ● Responsável por identificar os canais mais adequados para cada tipo de campanha, incluindo e-mail marketing, push, SMS, mídias pagas, landing page e banners no site, de modo a acompanhar todo o ciclo de vida do cliente, desde o primeiro contato até a fidelização, aplicando estratégias específicas para cada fase do funil de conversão; ● Realização de análises qualitativas e quantitativas de dados dos consumidores, obtendo insights para aprimorar as campanhas e personalizar as abordagens de acordo com o perfil dos clientes; ● Interface junto às agências de planejamento e criação, garantindo a execução das estratégias e o alinhamento com os objetivos; ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: (1) Responsável pela implementação do Salesforce. (2) Líder do projeto de PCE (Personalized Consumer Experience). (3) Responsável pela implementação do clube de fidelidade Nestlé. (4) Responsável pela idealização e criação de dashboards de acompanhamento.

● Planejamento estratégico e tático de campanhas de marketing direto com diferentes objetivos: ativação, relacionamento ou promocionais. Incluindo testes A/B (subject, público e canal); ● Definição estratégica de canais e jornada do cliente: e-mail marketing, push, SMS, landing page e banners no site; ● PMO e Quality assurance de campanhas: cronograma semanal de disparos, briefings, controle de prazos, acompanhamento de entregas e aprovações de peças (conteúdo, links e personalizações) e disparos; ● Tratativa com as áreas pares e atendimento das áreas clientes: Bancos, Parceiros, Comercial, Marketing, Canais BI, fornecedores, jurídico, OGS e Operações; ● Acompanhamento diário de resultados de campanhas para otimização de performance.