Wesley Mello

Profissional com mais de 15 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação, especializado em identificar oportunidades e adversidades em ambientes corporativos, proporcionando soluções inovadoras que agregam valor ao negócio e geram resultados significativos. Demonstrando excepcional habilidade na resolução de problemas sistêmicos e conflitos interpessoais, possuo vasta experiência em infraestrutura de TI e suporte a ERPs de grande relevância no mercado. Experiência destacada em: - Suporte e gerenciamento de causa raiz de problemas de TI: Identificação e resolução de problemas críticos para minimizar impactos operacionais. - Gerenciamento de Active Directory: Administração avançada de usuários, grupos e políticas de segurança. - Elaboração de dashboards em Power BI: Criação de relatórios visuais e interativos para análise de dados e tomada de decisões. - Suporte técnico remoto: Utilização de ferramentas como VNC, MSRA, MSTSC e AnyDesk para resolução eficiente de problemas à distância. - Modificação e criação de bancos de dados no Dynamics AX e 365: Desenvolvimento e manutenção de bases de dados robustas para suportar operações empresariais. - Suporte e elaboração de ERP (365) e CRM (365): Implementação, configuração e suporte de sistemas integrados de gestão empresarial e relacionamento com clientes. - Monitoramento e reparo de servidores e sistemas com Zabbix: Supervisão contínua da infraestrutura de TI para garantir desempenho e disponibilidade. - Implantação e suporte avançado aos sistemas TopDESK e Zendesk: Gestão abrangente de incidentes, contratos de SLA, integrações via API, ativos, Kanban, Action Sequences, KPIs e relatórios. - Experiência na gestão de Tecnologia da Informação para o Sponte, sistema avançado de gestão escolar. Contribuí para otimizar processos, aumentar matrículas, reduzir inadimplência e integrar plataformas para suportar o ensino híbrido. Conhecimento em outras ferramentas educacionais para melhorar eficiência e qualidade do ensino. Possuo domínio dos principais serviços, plataformas e ferramentas Microsoft, além de vasta experiência com os principais fornecedores de hardware do mercado. Estou sempre disposto a escutar e compreender as demandas tecnológicas, atuando como elo entre as áreas de negócio e técnica da empresa. Minha trajetória é marcada por um compromisso constante com a inovação e a eficiência, assegurando que as soluções tecnológicas implementadas estejam alinhadas às necessidades estratégicas da organização.