Wesley Junior

Consultor de Marketing Digital | Meta ads Implementação e otimização de estratégias como: Funil de marketing, Remarketing, Upselling, Branding, etc. Melhoria de indicadores chave como: ROAS, CPR, CTR, ROI, CPM, etc. Impulsionando o crescimento de negócios através de diversas verticais.

Ponto focal de digital na equipe de CX. • Responsável pelo relacionamento com o cliente nas mídias sociais: Configuração e parametrização da plataforma Social Studio da Salesforce. Implementação, Treinamento, monitoramento e aprimoramento da equipe de atendimento ao cliente Mídias. Atuação estratégica para reversão de clientes críticos (detrator para promotor). • Contribuição para a digitalização da base: Responsável pelo projeto da nota do Google (GMB) que foi de 1,6 para 4,0. Responsável pela nota do aplicativo Ligga, que foi de 1,9 para 3,5 na Google play store. Desenvolvimento de ações para Download e avaliação do app pela base. Mapeamento das dores do cliente, definição de prioridades e ação em projetos resolutivos. •Atividades sazonais: Disparo de e-mails e report (MKT Cloud) Criação de imagens e vídeos para campanhas internas. Mapeamento de processos, criação de materiais orientativos. Melhoria de processos e ideias visando as necessidades da área. Comunicação direta com TI para solução de problemas sistêmicos/acessos da operação de call center. Criação de áudios para os menus da URA e mais.

Customer Success | Mídias digitais Busca diária pelo aprimoramento e aprendizagem em técnicas de CRM, Design gráfico, publicidade, etc. Responsável pela tratativa de clientes em canais digitais como: Google empresa (perfil de lojas da Nova no Google, as quais recebem avaliações), Google Play Console (avaliações no App da Nova), Comentários em posts da página do Facebook (Nova e ocasionalmente Ligga), CRM Linkedin (Ligga), Disparos de E-mail e SMS via Infobip e Marketing Cloud SF. Ações de blindagem, NPS e relacionamento com a base de clientes. Atuação estratégica em grupos do Facebook relacionados as empresas. ------------------ Interesse primário em Marketing digital. Estudando e evoluindo em: Design de publicidades para plataformas digitais, Redação de textos publicitários, Branding e neurociência. ------------------- Experiência e conhecimento em plataformas: Infobip, Facebook (Business Manager e conta de anúncios), Canva, ferramentas do Google, pacote office, Sallesforce Marketing Cloud e Social Studio, etc.

Designer grafico e gestor de trafego Freelancer

Suporte ao cliente, software onboarding, envio de e-mail, administração de planilhas no Excel e configurações no sistema de gestão (cadastro de modificadores, produtos, cardápio digital e etc).