Wendell Teixeira

Responsável pela execução e controle das rotinas de faturamento, conciliação e backoffice financeiro, assegurando a integridade dos lançamentos e conformidade contratual. Atuação estratégica focada na gestão de inadimplência, recuperação de crédito e inteligência de retenção, visando à eficiência operacional e mitigação de perdas. Entre as principais entregas, destaco: • Liderança na migração de ERP (IXC para Hubsoft): Gestão administrativa do projeto, garantindo a integridade na transição de dados cadastrais, parametrização financeira e homologação de novos fluxos operacionais. • Faturamento de Ativações: Processamento e faturamento de novas ativações, assegurando a correta parametrização financeira e contratual dos clientes. • Conciliação Bancária: Controle, processamento e conciliação dos recebimentos de faturas via débito automático. • Gestão de Comissionamento: Auditoria, cálculo e fechamento mensal das comissões da equipe comercial segundo as políticas internas. • Régua de Cobrança: Ações de cobrança ativa e receptiva (telefone/WhatsApp), focando na redução da inadimplência e recuperação de receita. • Negociações Estratégicas: Condução de acordos e parcelamentos de débitos, equilibrando a satisfação do cliente e a saúde financeira da empresa. • Inteligência de Churn: Monitoramento de clientes inadimplentes e relatórios de cancelamento para subsidiar decisões gerenciais. • Logística Reversa: Gestão do fluxo de cancelamento por inadimplência e emissão de OS para recolhimento de equipamentos. • Suporte de Backoffice: Atendimento financeiro diário especializado para resolução de pendências e retenção (Customer Success). • Rotinas de Carteira: Emissão de faturas, alterações de vencimento, suspensões temporárias e análise de desbloqueios em confiança. • Saneamento Cadastral: Atualização contratual crítica no ERP (alteração de razão social, troca de endereço e migração de planos).

Responsável pela gestão de equipe com 20 colaboradores, garantindo orientação, acompanhamento e desenvolvimento contínuo. Atuação estratégica em planejamento empresarial, controle orçamentário e redução de custos, com projetos de otimização que aumentaram a eficiência operacional. Entre as principais entregas, destaco: • Utilização de Business Intelligence (BI) para coleta, organização e análise de dados, apoiando decisões estratégicas. • Elaboração de relatórios gerenciais, indicadores e dashboards em Power BI, assegurando monitoramento e prevenção de desvios. • Implantação e gestão do sistema Hubsoft, promovendo maior integração e controle dos processos. • Implementação da plataforma FiberSchool e criação da Academia de Talentos, voltada à capacitação e retenção de profissionais. • Criação, padronização e implementação de processos organizacionais, com definição de fluxos, responsabilidades e métricas de desempenho. • Desenvolvimento de POPs, manuais e procedimentos operacionais, assegurando padronização e rastreabilidade. • Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua, com foco em aumento de produtividade e redução de retrabalho. • Mapeamento de processos ponta a ponta, utilizando ferramentas de modelagem e documentação estruturada. • Condução de capacitações internas e suporte a projetos de inovação e transformação digital. • Projeto de melhoria na área técnica: padronização do processo de fixação de ONU, que resultou em redução de 71,4% nos reparos mensais (700 → 200) e queda do índice de retrabalho de 19,1% para 5,5%, aumentando produtividade e liberando capacidade operacional para novas demandas.

• Atendimento via telefone e chat, proporcionando suporte eficiente. • Esclarecimentos contínuos a clientes internos e externos. • Envio e recebimento de documentos, assegurando correta tramitação. • Elaboração e controle de relatórios e planilhas financeiras. • Pedido de notas fiscais e acompanhamento de pagamentos a fornecedores. • Negociação com fornecedores e clientes para melhores condições comerciais. • Suporte às áreas financeira e comercial, auxiliando em controle e planejamento orçamentário. • Supervisão e treinamento de atendimento. • Supervisão da área técnica para cumprimento de padrões de qualidade. • Acompanhamento e fechamento de ordens de serviço. • Controle de KPI's, monitorando desempenho e identificando melhorias. • Auxílio no agendamento e organização de visitas técnicas. • Cadastro de novos clientes e atualização de informações. • Controle de orçamento junto à produção executiva e gestão de projetos.

• Lançamento de dados de serviços. • Elaboração de relatórios. • Recepção e suporte a clientes internos e externos. • Apoio na área administrativa, auxiliando a equipe em tarefas diárias. • Busca documental, cotações e contatos com terceiros. • Colaboração na elaboração de planilhas de controle e relatórios. • Suporte no agendamento de reuniões. • Cadastro e atualização de fornecedores. • Envio de comprovantes de pagamentos. • Conferência de notas fiscais. • Atendimento presencial, telefônico e via redes sociais.

• Contato com clientes internos e externos. • Envio de documentos. • Confecção, alimentação e controle de planilhas. • Apoio a outros setores administrativos. • Acompanhamento e fidelização de clientes B2B. • Realizar emissão de declaração de elegibilidade. • Cadastro e liberação de acessos ao aplicativo da empresa.

• Controle, elaboração e desenvolvimento de planilhas. • Requisição e controle dos pedidos de material. • Auxilio nas funções administrativas do futebol de base. • Acompanhamento e controle dos atletas alojados.

• Atuação no setor de qualidade de vida com atendimento ao público. • Controle, elaboração e desenvolvimento de planilhas. • Organização e arquivamento de documentos. • Desenvolvimento e organização de projetos e eventos voltados à qualidade de vida.

• Atuação no setor de pessoal militar com atendimento direto ao público. • Controle, elaboração e desenvolvimento de planilhas. • Montagem e autuação de processos. • Organização e arquivamento de documentos. • Controle de férias e itens financeiros do efetivo.

• Elaborar, organizar e controlar as pastas contendo os documentos dos funcionários. • Levantamento, confecção e controle dos crachás dos colaboradores. • Acompanhamento e controle das políticas internas relacionadas às documentações dos funcionários. • Atualização dos dados bancários dos colaboradores após a implantação de novo sistema integrado. • Entrega mensal de contracheques e correspondências. • Controle diário do ponto dos funcionários.