Wendell Souza Chagas

📈 Crescimento e Performance: Estratégias de aquisição, otimização de funis, campanhas pagas e inbound marketing para gerar demanda e aumentar conversões. 🎯 Lançamento de Produtos: Planejamento e execução de lançamentos estratégicos de novos produtos, garantindo posicionamento, campanhas eficazes e alta adesão. 📩 CRM e Jornada do Cliente: Estruturação de fluxos automatizados e campanhas personalizadas para nutrição, conversão e retenção de alunos e clientes. 🔍 Benchmarking e Inteligência de Mercado: Análises estratégicas da concorrência, tendências e oportunidades para fortalecer o posicionamento da Escudo. 🚀 Estratégia de Marca e Posicionamento: Gestão da presença digital, fortalecimento da autoridade da Escudo e alinhamento entre branding, conteúdo e performance. 💡 Growth e Inovação: Testes, experimentação e implementação de novas abordagens para acelerar resultados, escalar campanhas e identificar oportunidades de crescimento sustentável. 🤝 Sucesso do Cliente: Ações estratégicas para garantir a satisfação, engajamento e fidelização dos clientes, ampliando a retenção e o valor do ciclo de vida.

📈 Crescimento e Performance: Estratégias de aquisição, otimização de funis, campanhas pagas e inbound marketing para gerar demanda e aumentar conversões. 🎯 Lançamento de Produtos: Planejamento e execução de lançamentos estratégicos de novos produtos, garantindo posicionamento, campanhas eficazes e alta adesão. 📩 CRM e Jornada do Cliente: Estruturação de fluxos automatizados e campanhas personalizadas para nutrição, conversão e retenção de alunos e clientes. 🔍 Benchmarking e Inteligência de Mercado: Análises estratégicas da concorrência, tendências e oportunidades para fortalecer o posicionamento da Escudo. 🚀 Estratégia de Marca e Posicionamento: Gestão da presença digital, fortalecimento da autoridade da Escudo e alinhamento entre branding, conteúdo e performance.

• Estruturar área de CRM, elaborando e acompanhando o planejamento estratégico de CRM para todos os produtos; ▪ Elaborar o planejamento financeiro e acompanhar o budget anual, visando otimizar os investimentos e melhorar os resultados; • Desenvolver e implementar estratégias de CRM para aumentar a satisfação, rentabilização e fidelização dos clientes; • Gerenciar ferramentas de Data Analytics e BI para aprimorar e facilitar a tomada de decisões estratégicas; • Analisar e interpretar o comportamento dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e personalização das interações; • Criar segmentações de clientes com base em dados demográficos e comportamentais para campanhas de marketing direcionadas; • Monitorar de forma contínua os resultados das campanhas de CRM e otimizar as estratégias com base nas métricas de desempenho; • Colaborar com as áreas de negócio e atendimento ao cliente, visando atender aos desafios da empresa na relação com os clientes; • Integração com departamentos de marketing para criar uma abordagem coesa e potencializar as campanhas publicitárias; • Garantir a satisfação dos clientes em todo o ciclo de vida, promovendo retenção e fidelização dos mesmos. Além de impulsionar o upsell entre os produtos; • Gerenciar programa de NPS, contando com a aplicação da pesquisa, monitoramento dos resultados e elaboração do plano de ação; ▪ Elaborar e acompanhar os KPIs, através da metodologia de OKRs; ▪ Negociar com fornecedores e stakeholders; ▪ Realizar treinamentos e acompanhar o desenvolvimento de pessoas.

▪ Gerir time de marketing multidisciplinar, responsável pela comunicação institucional B2B da Holding (Mulvi) e B2C dos produtos (Banese Card, Mulvi Pay e Desty); ▪ Gerir agência de publicidade 360, garantindo eficiência e sinergia com os objetivos da empresa; ▪ Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico de marketing para a Holding e todos os seus produtos, promovendo o fortalecimento local e expansão nacional; ▪ Planejar, desenvolver, acompanhar e medir a efetividade de campanhas publicitárias multicanal; ▪ elaborar o planejamento financeiro e acompanhar o budget anual, visando otimizar os investimentos e melhorar os resultados; ▪ Elaborar e acompanhar a execução do calendário promocional em sinergia com a área comercial, visando aproveitar a sazonalidade; ▪ Realizar o planejamento e aplicar as estratégias de marketing digital; ▪ Planejar e executar estratégias de comunicação para lançamento de novos produtos e serviços; ▪ Implantar e gerir as réguas de relacionamento com o cliente, através de ferramenta de CRM; ▪ Desenvolver estratégias para otimização do funil de vendas; ▪ Construir e revisar o posicionamento da marca institucional e dos produtos - Branding; ▪ Elaborar e acompanhar os KPIs, através da metodologia de OKRs; ▪ Desenvolver e aplicar uma comunicação harmônica entre B2B, B2C e B2B2C; ▪ Negociar com fornecedores e stakeholders; ▪ Realizar treinamentos e acompanhar o desenvolvimento de pessoas.

▪ Implantação e acompanhamento do fluxo de compras e pagamentos através do sistema SAP; ▪ Controle de estoque, contemplando a gestão da logística de entrada e saída de material e distribuição para as unidades demandantes; ▪ Supervisão do processo de compra, desde a solicitação de compra até a entrega dos produtos ou serviços. Envolvendo a elaboração de pedidos de compra, o acompanhamento de prazos de entrega, a resolução de problemas relacionados a pedidos e a garantia da conformidade; ▪ Identificação e avaliação de fornecedores potenciais, conduzir negociações de contratos e preços, estabelecer relacionamentos comerciais sólidos e realizar avaliações de desempenho dos fornecedores existentes; ▪ Supervisão do time de compras e estoque, atribuindo tarefas, controlando demandas e promovendo a capacitação das pessoas; ▪ Identificação de oportunidade de melhoria continua no processo de aquisição de material e controle de estoque.

▪ Acompanhamento do processo de novas contratações e renovações dos contratos ativos. Reunindo as documentações necessárias e buscando as autorizações internas; ▪ Controle de vigência dos contratos, buscando autorização para seguir com o fluxo de renovação contratual; ▪ Controle de pagamentos dos contratos, validando com as unidades utilizadoras os valores aplicados e buscando as autorizações necessárias; ▪ Desenvolvimento de relatórios executivos para posicionamento à diretoria sobre os investimentos contratados.

▪ Realização de cobrança para clientes em todas as faixas de atraso; ▪ Acompanhamento de indicadores de resultados da área; ▪ Elaboração de apresentação executiva para a alta gestão, mostrando o desempenho na área.