Wellington Santos

Atuo como CEO liderando estrategicamente todas as operações e o crescimento da empresa, com foco em inovação, eficiência e sustentabilidade no setor de recondicionamento e comercialização de smartphones. Sou responsável por definir e conduzir o planejamento estratégico, garantindo a excelência operacional e a rentabilidade do negócio. Coordeno as áreas de produção, comercial, logística e pós-vendas, assegurando que cada etapa — do recebimento à entrega — siga padrões rigorosos de qualidade e produtividade. Lidero a expansão de parcerias com fornecedores, marketplaces e redes varejistas, fortalecendo o posicionamento da marca e ampliando a presença no mercado B2B e B2C. Além disso, atuo diretamente na definição de políticas de precificação, controle orçamentário e acompanhamento de indicadores financeiros e operacionais.

Responsável pela Diretoria de Operações e Novos Negócios atuando na análise, desenho e implantação de operações de pós-vendas complexas.

• Responsável por gerenciar parceiros buscando o melhor desempenho e qualidade para rede de serviços, sendo o responsável pelo desenvolvimento e acompanhamento de desempenho destas através de KPI´s; • Estudo, implemento alterações e melhorias no Gerenciamento da Rede de Assistência Técnica; • Responsável por aprimorar a cobertura da Rede de Assistências Técnicas a fim de garantir o melhor atendimento Pós Vendas aos nossos clientes e consumidor final; • Desenvolvo planos de ações através de ferramentas de qualidade; • Auxilio no desenvolvimento de regras de controle e validação de Ordens de Serviço feitas pela Rede de Assistência Técnica evitando que Ordens de Serviços invalidas sejam pagas; • Redesenhei o processo de coleta de aparelhos em regiões onde não existem Postos Autorizados com a finalidade de extrair o melhor custo benefícios dos processos logísticos e de reparo. • Implementei a geração de relatórios que possibilitaram a identificação de vícios de projeto dos produtos, bem como a identificação de oportunidades de melhoria para novos projetos.

• Gerenciamento de empresas terceiras (Assistências Técnicas e operador logistico) - Responsável por credenciamento da rede de Assistência Técnica; • Desenvolvimento de programa de treinamento e certificação das autorizadas. • Planejamento de capacitação para empresas terceiras, com foco em garantir os SLA´s exigidos.

• Erá responsável pelo laboratório de reparos da operação Sony-Ericsson, Nextel e Motorola. • Gerenciava equipe com 60 funcionários diretos. • Erá focal point na interface junto ao Fabricante.