Weliton Lopes

Responsável por realizar análises de denúncias de conta não reconhecida, visando a identificação de falhas na análise e possíveis melhorias no processo de aprovação da proposta; Análises dos processos de contestação de fraude para cartão de crédito e conta corrente; Análise de transações suspeitas, invasão de Contas e POC; Mapeamento frequente de processos, sugerindo melhorias e inovações de acordo com os desvios identificados; Mapeamento e apoio na implantação de automatizações nos processos de análises de Prevenção à Fraude; Ministrar treinamentos internos.

Coordenador equipe multicanal e as principais métricas de satisfação, como, NPS e excelência operacional; Forte atuação na gestão de pessoas e seu densenvolvimento, para garantir os seu aprimoramento e melhorias dos processos internos; Reuniões e comitês semanais de relacionamento com clientes e áreas internas para apresentação de resultados e definição de estratégias; Gestão de faturamento, KPI's e SLA's.

Apoio na implantação de operação de Prevenção à Fraude do C6 Bank com foco em On boarding, Monitoramento Transacional de Conta Corrente e Cartões e não reconhecimento de transações (Intercâmbio); Apoio na criação e aplicação de políticas de crédito na aprovação de propostas; Responsável pelo acompanhamento das análises dos processos de contestação de fraude; Gestão de equipe de operações de prevenção à fraude com foco nos processos de monitoramento de transações suspeitas, invasão de Contas, POC, Lavagem de Dinheiro, Telefones Fraudulentos; Garantia da Segurança de dados e confidencialidade de dados referente ao cliente, com o time em Home Office, dando a mesma segurança de uma operação presencial; Implantação e capacitação dos times de todas às áreas de operações do banco digital C6 Bank; Mapeamento frequente de processos, aplicando melhoria contínua e inovações de acordo com as melhores práticas de mercado; Ministrar treinamentos internos.

Análise de necessidades de treinamento; Atualização e criação de material de treinamento técnico e comportamental; Gerenciamento de logística de treinamento; Mapeamento e elaboração de manuais de processo de prevenção à fraudes; Organização de agenda e cronograma de treinamento; Formação de novos contratados; Refreshs e capacitações de processos bancários e prevenção à fraudes.

Emissão e análise de relatórios e estatísticas relacionadas a incidência de fraude e Chargeback; Monitorar transações e investigações dos meios de pagamentos com o objetivo de reduzir perdas financeiras; Realização de contato com clientes, interação com Bancos e Administradoras de Cartões de Crédito; Análise de informações identificadas através dos bureaus de consulta e ferramentas antifraude; Aplicação dos procedimentos de apoio para detecção e prevenção de fraudes; Análise de risco de compras efetuadas; Auxiliar na construção de novas regras para mitigação de fraude e chargeback; Ministrar treinamentos internos.

Avaliação de risco na transferência de cotas de consórcio de Veículos; Análise de propostas e aprovação de crédito de consorcio; Gestão dos processos relacionados à liberação de crédito e substituição de garantia; Elaboração de relatórios de controle interno.

Apoio na supervisão nas rotinas operacionais e administrativas; Elaboração e aplicação de treinamentos aos colaboradores; Reuniões de performance com o cliente inicial; Interface com todos os clientes finais da seguradora, para negociar valores de liberação de crédito e condições.