Wanderson Zuza Ribeiro

Liderança de 5 PO’s que realizam a gestão dos produtos desde Cadastro e Login no Mobile e Site, Fidelização, ativação, até a Pós venda. Responsável pelos Produtos de Fidelidade, participando ativamente das decisões, definição de OKR, criação de Business Case e medição de resultados das iniciativas. Implantação da CDP Adobe, integrando a visão 360 do cliente. Implantação do novo programa de Fidelidade Pão de Açúcar – Cliente Black Como PM, criei iniciativas para alavancar novos negócios para a companhia, entre elas: • Implantação da Customer Data Platform (CDP) trazendo um aumento em 300% de receita Captada • Implantação do Adobe Journey Analytcs (AJO) para ativação de cliente em Real Time – Aumento de receita incremental já no 1o mês • Aumento de Cliente Premium em 20% • Lançamento do novo Programa de Fidelidade Black Pão de Áçucar – Dobro de Clientes Black em 6 meses de Programa • Implantação de novos Parceiro, como Livelo, dando a possibilidade ao cliente de utilização dos pontos para pagamento das compras • Migração de aplicações da AWS para Google Cloud diminuindo custos expressivos com infraestrutura • Jornada mais segura com reconhecimento facial nos aplicativos mobile no processo de reset de senha • Em pós venda, Implantação de SAP CRM e Service now para gestão dos chamados e Talkdesk para URA. Implantação de NPS na jornada física das loja e online no ecommerce

Liderança de um equipe formada por 3 colaboradores diretos e 90 indiretos responsáveis pelo desenvolvimento dos Produtos Digitais da área de Fidelidade. Responsável pelos aplicativos do GPA - Pão de Açúcar e Clube Extra, fazendo a gestão de 11 squads multifuncionais incluindo desde o cadastro do Cliente Fidelidade em nossos aplicativos até a ativação de Promoções, geração de Cupom Fiscal Digital e Vale compras. Reporte para o CIO. :: Implementei a nova estrutura do “Meu Desconto” (maior produto de fidelidade com impacto em aumento do faturamento médio em torno de 30% no GPA) com melhoria no algoritmo e jornada no APP e Site para oferecer ao cliente o que ele gosta/compra :: Elaborei o plano e estrutura do novo Meus Premios (Stix) que trouxe no ano de 2021 um lucro expressivo em relação ao Programa anterior. :: Implementei novas opções de Login Social nos aplicativos aumentando a atratividade e agilizando o acesso aos cliente :: Gestão, controle e monitoramento dos aplicativos utilizados por mais de 15 Milhões de Clientes Fidelizados :: Gestão de todo o ciclo de vida dos aplicativos do GPA utilizando metodologia Agile, cultura Devops e Infra estrutura Cloud para nossas aplicações, ajudando o GPA a operar de forma mais eficiente e melhorando a experiência do Cliente. :: Condução de alinhamentos estratégicos entre as áreas técnicas e de negócio, promovendo o alinhamento entre as necessidades dos clientes e as soluções de TI. ::Criei estratégia para colher feedback sobre os aplicativos, conseguindo assim um aumento de nota das lojas virtuais de 2,6 para 4,6. :: Atuando como membro do programa de inovação GPA como Embaixador de Inovação, criei iniciativas para alavancar novos negócios para a companhia através de inovação aberta e fechada. Tais como: o Produto faltante em nota fiscal: 2º maior item de reclamações dos Clientes o Identificação Facial (POC) o Programa de Pontos Stix o Scan Go (POC)

Reporte para o Head. Coordenador dos Produtos Digitais Fidelidade dos APPs Pão de Açúcar Mais e Clube Extra, liderando de colaboradores diretos e 60 indiretos nas squads omnichannel com Agile Masters, Arquitetos de Solução, Desenvolvedores (Back e Front end), UX/UI e QAs. Transito entre desenvolvimento, infraestrutura, operações, gestão de produtos e gestão de pessoas. * Participação efetiva na definição de modelo de gestão ágil, processos. * Gestão e direcionamento técnico na construção de solução em plataformas digitais; * Gestão de produtos com base na metodologia Agile Scrum; * Gestão de equipes, pessoas. * Gestão orçamentária, gestão de custos, gestão financeira e times. * Prover tecnologia e gerar valor ao negócio, melhorando processos, agilizando atividades e provendo resultados.

Junho/2018 - Julho/2019 Gestor Técnico Alocado no Grupo Pão de Açúcar (GPA) na área Digital. Gestão de novos Produtos estratégicos. Responsável por squad de Fidelidade, Experiência de Loja e Novos Produtos. Gestão de Times internos e Remotos.

Janeiro/2017 - Junho/2018 Gestor Técnico Alocado na Riachuelo, responsável pela implantação do Produto Base 02, coordenando squads presencial e remota de desenvolvimento de software. Análise e apoio na construção de solução, negociação com Cliente e gestão de pessoas.

Alocado no Grupo Pão de Açúcar (GPA), coordenando equipe de sustentação SAP CRM e BCM e participando da equipe responsável criação do Clube Extra - Programa de Fidelidade, utilizando as melhores praticas recomendadas pelo PMI. :: Atividades de Sustentação - Orientações para desenvolvimento de especificações funcionais para a correção de desenvolvimentos e de novas melhorias - Análise de solicitações do cliente para correções e melhorias, orientando à atingir o melhor resultado. - Responsável pela Migração do PeopleSoft CRM para SAP CRM - Status report semanal para o cliente - Configurações de SAP BCM em máquinas client - Participação no Processo Seletivo de Profissionais

Alocado na área de sustentação do Banco Fibra, responsável pelos sistemas de RH (Norber NewPonto, FPW, Metas), Compliance (Sircoi) e Risco (Softpar). Análise de solicitações dos usuários para correções e melhorias nos sistemas. Desenvolvimento de escopo, cronograma, custo das solicitações negociação com Fornecedores. Como Analista de Projeto participei da implantação do Sistema FPW, Norber Ponto e Softpar WF.