Wamberg Melo

Sou responsável pela gestão regional de operações da Baixada Santista, atuando como preposto da empresa em audiências cíveis e trabalhistas, PROCON, prefeitura e demais órgãos públicos e privados. Atuo como interlocutor institucional da empresa junto à ANTT e à administração do terminal rodoviário. Conduzo a gestão de contratação, desligamento e relacionamento com agências de bilheteria e agentes credenciados da região. Desenvolvi sistema de controle de caixa individual e geral, além de controle de estoque no setor de etiquetas de bagagem paga. Criei programa de incentivo à venda de seguro de viagem, atingindo 86% de aderência sobre o total de passagens vendidas. Negociei acordo com a rodoviária de Cubatão para guarda gratuita de veículos da frota, eliminando custos de estadia. Implementei programa de reconhecimento para bilheteiros com melhor desempenho em vendas de seguro. Conduzi a transição da operação frente à terceirização das vendas, reduzindo de 5 para 1 agência própria (hoje com 4 colaboradores), migrei as demais para modelo credenciado, e ajudei na descontinuação da operação de coleta e entrega de passageiros, pós pandemia. Atualmente superviso uma rede de 10 agências (própria + credenciadas) na região.

Supervisionei 5 agências próprias (16 colaboradores) e 6 agências terceirizadas em 11 cidades da Baixada Santista e litoral norte (Praia Grande, Itanhaém, Peruíbe, São Vicente, Santos, Cubatão, Guarujá, Bertioga, Caraguatatuba, Ubatuba e São Sebastião). Geri indicadores de venda por agência e colaborador, escalas, controle e cobrança de caixas, notas fiscais de agentes credenciados, credenciamento/descredenciamento de terceiros e contratações. Desenvolvi projeto de controle interno que eliminou fraudes na cobrança de excesso de bagagem, aumentando o faturamento da linha em mais de 300%.

Fui responsável pela escala de veículos, emissão e fechamento de Relatórios de Trânsito (RT), abertura de O.S. a partir de reclamações de motoristas, e controle de ponto motoristas (FCTM). Identifiquei lacuna na gestão de escala de motoristas do setor — historicamente não realizada no setor — e desenvolvi por iniciativa própria um projeto de escalonamento que passou a ser adotado, assumindo a responsabilidade pela função. Estruturei do zero a operação de transporte de encomendas na unidade (Garagem de Santos), sem suporte de software: pesquisei e implementei processos de cubagem manual, para preenchimento da documentação relacionada (CTRC, manifesto etc.), gerando uma nova fonte de receita para a unidade. Supervisionei limpeza de veículos, placas com itinerários, controle de pastas de documentos dos veículos, ajudei no controle de estoque/almoxarifado de uma unidade com 25 colaboradores. Diante do fechamento da garagem (2009) e redução da operação para linhas oficiais, planejei e propus a terceirização de limpeza e alojamento de motoristas junto a uma garagem parceira — plano aprovado pela diretoria após validação direta, reduzindo custo operacional em relação ao modelo anterior.