Walter Collazos

Coordiné la logística nacional para el envío de partes tecnológicas en Colombia, garantizando entregas oportunas, trazabilidad y cumplimiento de tiempos operativos, al tiempo que lideré la atención y resolución de incidentes como Coordinador de Soporte de TI. • Coordinación de soporte técnico de primer y segundo nivel. • Gestión de envíos, seguimiento de rutas y control de inventarios tecnológicos. • Manejo de herramientas de ticketing y comunicación con usuarios y áreas técnicas. • Optimización de procesos logísticos y mejora continua del soporte. • Cumplimiento de acuerdos de servicio (SLAs) y reducción de tiempos de respuesta. • Apoyo en la gestión de vulnerabilidades y seguimiento de planes de mitigación. • Validación de cumplimiento de protocolos de seguridad en el manejo y transporte de equipos tecnológicos.

Lideré la renovación de infraestructura tecnológica en la Fiduciaria del Banco de Bogotá y Banco AV Villas, brindando soporte especializado como proveedor principal de IBM y mejorando los tiempos de atención y resolución de incidencias. • Coordinación de equipos de soporte y liderazgo técnico. • Renovación integral de equipos para clientes del sector financiero. • Implementación de estrategias de manejo de backlog. • Mejora de la eficiencia operativa mediante soluciones IBM. • Participación en procesos de parchado de sistemas y actualización segura de firmware y software. • Seguimiento a incidentes con enfoque en seguridad y documentación para gestión de riesgos tecnológicos.

Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel 3, ISIT RESERCO INTERNATIONAL SERVICES Presté servicios de soporte técnico especializado a nivel nacional para clientes del Grupo AVAL, liderando iniciativas críticas de atención y resolución en plataformas IBM. • Soporte de nivel 3 en soluciones IBM para bancos como Bogotá, AV Villas y Porvenir. • Atención directa a incidentes críticos y coordinación con equipos técnicos. • Generación de reportes técnicos y trazabilidad de casos. • Mejora continua de procesos de soporte a través de retroalimentación y análisis. • Gestión de incidentes de seguridad y escalamiento según protocolos establecidos. • Colaboración en revisiones de cumplimiento de políticas de seguridad (firewalls, accesos, antivirus). • Participación en auditorías internas para identificar brechas y asegurar la continuidad operativa.