Wallace Silva

• Gestão completa da infraestrutura de TI de 3 Centros de Distribuição, suportando operações logísticas de grande escala e garantindo alta disponibilidade dos serviços. • Liderança da equipe de TI, com foco em desenvolvimento técnico e gestão das operações. • Administração de Proxmox, Active Directory, DNS, DHCP e controles de acesso. • Segurança de rede com PfSense e FortiGate, atuando de forma preventiva. • Implantação e gestão de monitoramento com Zabbix e Grafana, reduzindo incidentes críticos e aumentando a previsibilidade operacional • Suporte N2/N3 em incidentes críticos e manutenção da continuidade operacional. • Gestão de SLAs, criação de SOPs e padronização da documentação. • Alinhamento direto com gestores da operação para suporte às demandas estratégicas.

Atuação estratégica na sustentação da infraestrutura do CD matriz e CDs remotos, assegurando disponibilidade, segurança e continuidade das operações. Forte experiência em troubleshooting de 2º nível, análise de causa raiz e mitigação de incidentes críticos. Administração de ambientes virtualizados (Proxmox), Active Directory, Server Print e servidores de autenticação (Control ID). Gestão de firewalls PfSense e Fortigate, com foco em segurança, políticas e alta performance. Monitoramento avançado com Zabbix e Grafana, garantindo visibilidade, previsibilidade e estabilidade do ambiente. Gestão de Google Workspace, GSuite, Office 365 e ITSM (Jira, GLPI, OCS). Domínio na configuração de coletores Zebra, manutenção de impressoras térmicas e multifuncionais e suporte especializado ao usuário (remoto e presencial). Experiência comprovada em diagnósticos, reparos e otimizações de notebooks e desktops.

• Suporte a sistemas e infraestrutura com foco em atendimento N2 e troubleshooting. • Administração e configuração de servidores, permissões e rotinas operacionais. • Atuação em segurança de rede e controle de acessos. • Gestão do Server Print e configuração de impressoras multifuncionais Lexmark. • Monitoramento da rede satelital de vídeo aulas EAD. • Manutenção preventiva e corretiva de computadores e notebooks. • Instalação e administração de softwares corporativos e de segurança. • Inventário e documentação de ativos de TI, controle de estoque e registros técnicos. • Treinamento e suporte a alunos presenciais e EAD sobre o portal acadêmico. • Apoio no planejamento de expansão da área de TI. • Gestão de telefonia fixa e móvel.

• Monitoramento de tráfego e desempenho de rede para garantir estabilidade e disponibilidade. • Execução de projetos de rede e infraestrutura, incluindo implantação e organização de ativos. • Gerenciamento e manutenção de equipamentos, computadores e notebooks. • Suporte técnico aos usuários, treinamentos e acompanhamento de demandas. • Inventário e documentação de ativos de rede. • Controle de estoque de materiais e itens de TI. • Administração e configuração de servidores e serviços relacionados. • Configuração e suporte para impressoras multifuncionais Samsung, Ricoh e HP. • Atuação com telefonia VoIP, incluindo configurações e suporte.

Atuação no suporte técnico ao ambiente hospitalar, assegurando o pleno funcionamento das estações de trabalho, sistemas e equipamentos essenciais à operação assistencial. Responsável por: • Manutenção de computadores e notebooks • Suporte aos usuários e condução de treinamentos no Sistema de Gestão Hospitalar MV (PEP, SOUL MV, Gestão, Faturamento e Suprimentos) • Configuração e manutenção de impressoras multifuncionais Samsung utilizadas nos setores administrativos e assistenciais • Inventário e documentação de ativos de rede, além do controle de estoque de itens de TI Atuação com foco em agilidade, precisão e continuidade operacional, garantindo estabilidade nos processos internos e no atendimento hospitalar.

• Elaboração de relatórios gerenciais diários e mensais para suporte à tomada de decisão. • Manutenção de computadores e notebooks, assegurando desempenho e continuidade operacional. • Inventário e documentação de ativos de rede, incluindo criação e atualização de registros técnicos. • Controle de estoque de suprimentos e itens de TI. • Configuração e manutenção de impressoras multifuncionais Ricoh, atendendo setores administrativos e assistenciais.