Waldir Moreira Junior

🔹 Liderança do time de BOC e NOC, coordenando atividades operacionais e técnicas com foco em disponibilidade e performance dos serviços. 🔹 Responsável pelo planejamento e execução de ações corretivas e preventivas, garantindo o cumprimento de SLAs e a continuidade dos negócios. 🔹 Atuação direta na evolução de processos de monitoramento, integrando indicadores estratégicos com dashboards executivos no Grafana. 🔹 Gestão da equipe com foco em resultados, promovendo capacitação contínua, feedbacks estruturados e cultura de alta performance. 🔹 Interface com áreas de Infraestrutura, Segurança e Sistemas, alinhando ações de resposta a incidentes críticos e melhorias contínuas. 🔹 Apoio à governança e auditorias, com foco em conformidade e evidências operacionais.

• Responsável direto pelas operações de NOC e BOC, liderando equipe técnica e operacional. • Aumentei a taxa de resolução de incidentes críticos em 35% e reduzi o tempo médio de resposta em 20%. • Implementei automações no Znuny/OTRS, reduzindo o tempo de tratamento de tickets em 40%. • Desenvolvi dashboards executivos no Grafana com KPIs em tempo real para diretoria e áreas de negócio. • Criei alertas proativos para antecipar falhas sistêmicas e manter a alta disponibilidade de serviços. • Facilitei a padronização de documentação ISO 9001 e atuei na melhoria contínua de processos.

• Monitoramento de redes, links e equipamentos de grandes clientes (Alpargatas, EDP, Valeo etc.). • Utilização das ferramentas Zabbix, Centreon e OpMon Web. • Abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados junto às operadoras. • Registro e encerramento de tickets: OTRS, Qualitor, ServiceAide, ServiceNow. • Elaboração de relatórios diários para controle da operação e gestão de clientes.

• Monitoramento nacional de redes 2G, 3G, LTE e IDEN utilizando Netcool. • Análise e tratamento de falhas de infraestrutura com uso de Remedy. • Apoio técnico e testes em equipamentos Huawei (U200 e ATAE). • Acionamento de técnicos de campo e escalonamento de incidentes para áreas Core e RAM.

• Atendimento VoIP Nível 1 e suporte via plataforma Porta One. • Análise de logs, abertura de BA’s junto às operadoras. • Detecção e resposta a fraudes de tráfego. • Monitoramento via SolarWinds Orion. • Suporte ao MVNO Porto Conecta (Porto Seguro/Vodafone Brasil).

• Elaboração de documentação técnica conforme ISO 9001. • Aplicação de ciclo PDCA, abertura de RNCs e análise de falhas operacionais. • Suporte à segurança da informação da TECBAN. • Testes, homologações e projetos de melhoria de processos.