Viviane Vieira

Responsável pela coordenação, direcionamento e monitoramento da equipe de consultores de vendas, atendimento e suporte técnico. Objetivo de captação de novos alunos. Definição das metas, acompanhamento dos supervisores. Elaboração de estratégias de vendas de acordo com as ações do marketing. Capacitação de equipe, mediante treinamentos e seleção de consultores com perfil adequado às vagas existentes. Desenvolvimento de processos e ferramentas para suporte ao time de CRM. Interlocução com áreas de apoio. Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho de performance de modo geral.

Supervisionar e controlar a execução dos processos inerentes à área de CRM Ativo e Cobrança, buscando captar maior número de vendas incrementando faturamento da empresa. Monitorar execução dos projetos e atividades da equipe, garantindo a entrega dentro dos prazos; Acompanhar indicadores da área, traçando estratégias para alcançar metas; Desenvolver competências dos colaboradores por meios de monitorias, feedbacks e treinamentos visando a manutenção da qualidade das entregas e serviços oferecidos; Desenvolver ações estratégicas e motivacionais com objetivo de incrementar vendas; Criar e/ou atualizar scripts de abordagem e negociação, inovando nas práticas existentes; Garantir indicadores e SLA das demandas inerentes a área; Realizar brieffing semanal com a Gerência dos resultados de vendas, subsidiando novas estratégias e abordagens; Garantir que a equipe tenha conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, visando a produtividade do setor; Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho de performance de modo geral.

Principais atividades: Analisar e criticar indicadores operacionais com foco em ações preventivas e corretivas, Planejar e realizar ações em busca da meta Operacional, Propor e viabilizar treinamento, coaching e feedback para a equipe, Apresentar resultados da Coordenação para a Gerência e demais colaboradores, Interagir com as áreas da empresa para alinhamentos diversos, Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e resultados, Elaborar diagnóstico dos ofensores da operação visando a solução de problemas da empresa e satisfação do cliente, Propor alternativas de desenvolvimento de novas ações, Trabalhar ativamente na prevenção de passivos trabalhistas, redução de custos com absenteísmo e turnover, Realizar reuniões de interação com intuito de identificar os pontos de melhoria e necessidades identificadas pelos agentes e supervisores, Condução de reuniões mensais com cliente contratante e equipe, Desenvolvimento de materiais de apoio, como roteiros e campanhas, Desenvolvimento e acompanhamento das equipes de analistas, qualidade e supervisão.

Principais atividades: Capacitação de teleoperadores para a formação inicial, elaboração e aplicação de treinamentos de reciclagem, acompanhamento dos operadores contratados no período pós treinamento, Participação na convocação e seleção de novos candidatos para a realização de treinamento inicial, contribuindo na decisão e escolha dos futuros contratados.

Principais atividades: Focada na gestão e liderança de equipes e no acompanhamento dos resultados operacionais, buscando a superação das metas estipuladas; Elaboração de campanhas motivacionais objetivando alcance de melhores resultados e superação da equipe.

Principais atividades: Responsável por captar novos clientes através do tele atendimento para adesão ao cartão de crédito e atendimento ao cliente - SAC.