Viviane Domiciano Vieira

Sou uma profissional estratégica, com atuação sólida em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente e Inteligência de Negócios, guiada pela escuta ativa e pela convicção de que a operação é a base para decisões verdadeiramente transformadoras. Tenho experiência consistente na liderança de times, processos e projetos, sempre com foco em excelência operacional, inovação e geração de resultados. Desenvolvi, ao longo da minha trajetória, um olhar analítico e humano sobre a jornada do cliente, integrando dados, estratégia e cultura para criar valor real. Sou especialista em Contact Rate, com atuação focada na redução e qualificação desse indicador a partir da escuta da voz do cliente diretamente nos canais de atendimento. Utilizo a metodologia de esquadrões, que orienta a priorização de iniciativas com base em causas raiz, promovendo soluções ágeis, colaborativas e com impacto direto na experiência e nos resultados. Tenho forte atuação com metodologias Lean, conduzindo melhorias contínuas fundamentadas no Kaizen, além de liderar frentes em: Planejamento estratégico Gestão de projetos e processos Qualidade Treinamento e capacitação de equipes MIS, análise de dados e geração de insights Desenvolvimento de negócios e inovação Atualmente, lidero a transformação do atendimento em uma ferramenta estratégica da empresa, promovendo a escuta genuína do cliente e o protagonismo das operações. Meu propósito é construir pontes entre quem ouve o cliente e quem decide o futuro da empresa.