Viviane de Castro

Liderança estratégica de todas as operações Animale no território nacional com entrega de receita e EBTIDA das lojas e da área comercial e implementação e gerenciamento das políticas e procedimentos comerciais; gestão das vendas digitais (e-commerce, marketplace, redes sociais e WhatsApp – incluindo código do vendedor, que hoje representa 38% das vendas); omnicanalidade e CRM. Desenvolvimento e implementação de planos comerciais para maximização das vendas e expansão da participação de mercado, fortalecendo a presença da marca, garantindo a excelência operacional, de atendimento e satisfação dos clientes, e impulsionando o crescimento e a rentabilidade da empresa. Desenvolvimento de programas de capacitação e treinamento de times de alta performance.

Liderança comercial da maior rede de joalherias da América Latina, com mais de 400 lojas das marcas Vivara e Life e mais de 3 mil colaboradores diretos e indiretos, com gestão da receita das lojas e B2B; administração do orçamento anual; planejamento estratégico com definição de metas, acompanhamento gerencial dos KPI´s, definição do calendário comercial junto com a área de MKT e produto; visitas às lojas da rede em todo território nacional; respondendo comercial e operacionalmente pelo maior projeto de expansão da história da companhia com a inauguração de 150 lojas em 3 anos e entrega de crescimentos da ROB superiores a 20% com faturamento anual de R$ 3 bilhões. Desenvolvimento de projetos e processos operacionais das lojas com foco em inovação, otimização de tempo e eficiência para melhorar a experiência do cliente, com avaliação e melhoria contínua, como automatização do PDV, atendimento monitorado, avaliação de produtividade e implementação da venda para CNPJ em todas as lojas físicas e cartão presente, alavancando as vendas B2B em mais de 54%. Interface e gestão das vendas omnichannel, delivery, retirada em loja, atendimento WhatsApp e venda assistida. Gestão da plataforma e conteúdo de treinamento comercial com repaginação de 100% dos conteúdos e onboarding, somando mais de 10 mil horas de capacitação eficiente, 3 mil pessoas impactadas, com resultados refletidos no aumento de receita e KPIs como: Taxa de conversão, TKM e fidelização dos clientes.

Gestão de 100 lojas nos estados de MG, RJ, ES, GO, MT, MS e SP, que representam 60% da receita da companhia, apresentando o maior crescimento SSS da rede. Desenvolvimento e implementação do projeto de Omnicanalidade Vivara Home, plataforma ativa de venda assistida que representa hoje 40% da venda do site, sendo o canal com o maior TM da empresa; desenvolvimento de projetos integrados de e-commerce e loja física, como prateleira infinita, carrinho abandonado, célula de atendimento, cartão presente, e pioneirismo na implementação do CRM Bônus (cashback). Responsável em replicar e aplicar as estratégias de vendas definidas pela companhia com acompanhamento dos KPIs e desenho dos planos de ação para garantir o desempenho de vendas, o padrão operacional e de atendimento, com visitas direcionadas e checklist; treinamento e desenvolvimento dos times gerencial e de vendas.

Gestão das operações das lojas Vivara e Life da região Sudeste, nos estados de MG e ES, sendo destaque em 2018 com maior crescimento em SSS e E-NPS do Brasil. Responsável por garantir a execução dos processos e procedimentos da empresa em todas as lojas da região, mantendo o padrão e qualidade na ponta; desenvolvimento de ações e estratégias para garantir resultados de vendas e crescimento na região; desenvolvimento das equipes por competência com treinamento e acompanhamento com foco no desempenho de alta performance. Responsável em garantir que os processos e procedimentos da empresa sejam executados em todas as lojas da região, mantendo o padrão e qualidade na ponta; pelo resultado de vendas da região, desenvolvendo ações e estratégias para garantir a entrega; e desenvolvimento das equipes por competência com treinamento e acompanhamento com foco no desempenho de alta performance.

Responsável pela gestão das operações com coordenação direta da equipe gerencial, desenvolvimento da estratégia comercial, campanhas internas e externas, com foco na otimização do trabalho e atingimento das metas do grupo, com controle de indicadores do grupo e por PDV, desenvolvimento e análise de relatórios, criação dos planos de ação e acompanhamento da execução eficiente no ponto de vendas, e contratação, treinamento e capacitação dos times com desenvolvimento de gestão individual por competência.

Responsável pela garantia dos processos corporativos e pelo desenvolvimento, acompanhamento e análise de resultado dos planos de ação que visam aumento da lucratividade e redução de perdas em todas as áreas da unidade como: pessoas, burocrático e vendas. Execução e acompanhamento da estratégia comercial do varejo que engloba os setores de visual merchandising, maquiagem e eletrônicos; análise e acompanhamento dos indicadores e desenvolvimento de planos diários, semanais, mensais e semestrais de ações no PDV para atingimento de metas constantes e crescentes de faturamento, peças, produtividade, disponibilidade para cliente e produtos financeiros. Liderança da equipe de vendas e de operações, atuando em seleção, contratação, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho. Acompanhamento dos indicadores de RH e garantia dos processos de integração, treinamento teórico e prático e garantia da execução das políticas.

Participação no projeto de implantação da loja própria, desde a elaboração do planejamento estratégico, plano de ação, até a supervisão e acompanhamento das atividades envolvidas. Participação no desenvolvimento do planejamento estratégico anual da loja juntamente com a Diretoria e demais áreas envolvidas como, financeira, marketing e RH, e reuniões mensais com a Diretoria para estudo de resultado e revisão do planejamento estratégico. Responsável pela gestão da loja com desenvolvimento de programas de atração e retenção de cliente; implementação de campanhas internas; gestão de estoque, compras, recebimento, análise de giro, inventário e formação de preços do varejo junto à diretoria financeira. Implementação de controles e indicadores, como controle de atendimento que mede o índice de conversão individual e global, controle de vendas que mede faturamento, ticket médio e PA, controle de satisfação do cliente com o atendimento, produto e visual da empresa. Desenvolvimento do manual de procedimento operacional e de VM de varejo com base nesses indicadores, e treinamento aplicado nas equipes das lojas, para padronização de operação, com indicadores e análise. Atuação na seleção, contratação, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho (com análise dos indicadores), rotinas trabalhistas, escala de trabalho, cartão ponto e ações de endomarketing.