Viviana Campaña

Encargada de la distribución y ejecución del plan de ventas anual por local, cumpliendo así el presupuesto asignado. También responsable del control de gastos para logro de objetivo de EBITDA, supervisando además el cumplimiento de estándares de imagen, calidad y servicio de cada local asignado, participando de la contratación de Jefes y sub Jefes de local. Logrando así el cumplimiento del presupuesto de venta y por consiguiente los de margen y EBITDA. También la disminución de aproximadamente un 10% de la rotación de personas en los locales.

Responsable de los resultados de ventas, margen, cliente incógnito, medición de inocuidad de los alimentos, operación diaria de las tiendas, imagen y de 21 tiendas de conveniencia. Además de cumplir con los ingresos de royalty presupuestados para la compañía. La gestión comprendía el manejo de 17 franquiciados e indirectamente 70 colaboradores que trabajan en los puntos de ventas. Participación en el presupuesto de ingresos de royalty, creación de programas de incentivos para los colaboradores de tiendas de conveniencia, responsable del seguimiento e información del cumplimiento de los KPI para la franquicia, administración de presupuesto de gasto de la zona, capacitación de los nuevos franquiciados y responsable de las aperturas de las nuevas tiendas en la zona y si es requerido, fuera de ella.

Encargada de la implementación de diversos programas de calidad de servicio, en búsqueda de la satisfacción de clientes, tales como cliente incógnito, gestión de reclamos, encuestas de satisfacción, entre otros. Control y gestión de los kPI de estos programas, realizando programas de acción para los indicadores más bajos. Capacitación de los programas a nivel nacional a Jefes de Zona, Distribuidores, Gerentes de Estación de Servicio y vendedores. Colaboración en la creación de nuevos programas de Calidad de Servicio con una mirada integral de los negocios. Manejo y control de presupuesto, coordinación de eventos y reuniones del área. Interinamente a cargo del área desde Junio- 2014 a diciembre 2014

Encargada de certificación de faenas mineras y del área de beneficios de la Compañía. Gestión de eventos tales como la participación de Enex en las Olimpiadas Petroleras.