Vitor Rosa Frasson

Coordenador de Sucesso do cliente PL @ Paytime Brasil

About

Atuo na interseção entre Customer Success, gestão de projetos e liderança de equipes, estruturando operações que crescem com método, processo e foco em resultado.Minha trajetória passa por ambientes complexos — da construção civil à tecnologia — mas foi no mercado de meios de pagamento, Customer Success e fintechs que consolidei meu principal diferencial: organizar, escalar e amadurecer operações centradas no cliente, sem perder eficiência operacional.Atualmente, como Coordenador de Customer Success na Paytime, lidero equipes responsáveis por onboarding, gestão de carteira e retenção de clientes em um ecossistema B2B. Nesse contexto, estive à frente de uma carteira que, em aproximadamente um ano e meio, evoluiu de R$ 300 milhões para R$ 1 bilhão em TPV MENSAL, com foco em estruturação de processos, definição de KPIs, alinhamento entre setores e melhoria contínua da jornada do cliente.Além da liderança de pessoas — começando com um time de 4 pessoas e chegando a gerir 26 colaboradores — atuo fortemente na organização de fluxos, construção de processos, otimização operacional e integração entre áreas, sempre com visão sistêmica do negócio. Também estive responsável por projetos estratégicos, desde a ideação e definição de escopo até a aprovação em comitês executivos. Iniciativas, produtos e regulamentações necessárias são algumas das frentes que atuei à frente dos projetos.Minha formação em Engenharia Civil, aliada a um MBA em Gerenciamento de Projetos e à pós-graduação em Engenharia de Produção, sustenta uma atuação orientada a dados, eficiência e tomada de decisão estruturada. Certificações em Customer Success, liderança e Vendas complementam essa base técnica.Gosto de construir times fortes, processos claros e operações que crescem de forma sustentável. Meu foco está em transformar relacionamento em resultado, equilibrando visão estratégica com execução consistente."Você deve fazer o seu melhor, na condição que você tem enquanto não tem condições melhores para fazer melhor ainda."

Country

Brazil

City

Vitória

Industry

Computer Software

Skill

Vendas, Gestão de equipes, Gestão de projetos, powerbi, Planejamento, Gestão de processos, Sucesso do cliente, Suporte ao cliente, Engenharia, Gestão de pessoas, Comércio, Liderança, Capacidade de organização, Coordenação de equipe, Gestão de material, AutoCAD

Experience

Coordenador de Sucesso do cliente PL

Paytime Brasil

2023-4 - Present · 3 yrs 6 mos

Vittoria, ES

Equipe responsável pelas frentes: crescimento, retenção, estratégia e operacional. O time se resume a gerentes de contas que atuam em carteiras baseadas nas fases de cada cliente. Nosso objetivo é receber na carteira de ATIVAÇÃO os clientes que acabaram de fechar contrato conosco e direcioná-los nos primeiros passos em relação a produto e operação. São 3 meses de acompanhamento com o objetivo claro de fazer com que o cliente inicie sua operação e atinja um valor "X" de TPV pré-definido. Após esse trimestre inicial, ele é direcionado para a equipe de EXPANSÃO, cujo objetivo é elaborar um projeto de 9 meses para levar esse cliente recém-chegado para a carteira de grandes contas, quando atingir um novo patamar de TPV. Já em grandes contas o objetivo é claro, criar relacionamento forte, novos projetos para alavancar a operação, tendo em vista que agora o cliente já está em um patamar em que pode investir tempo e dinheiro na melhoria da sua própria operação. Dentro de todas essas carteiras, atuamos focados no crescimento da operação, com isso precisamos traçar estratégias baseadas no mercado e na nossa expertise. Com isso, é necessário também entrar de certa forma no operacional e sempre trabalhar a retenção em casos de desencontros. É uma equipe que precisa saber "tudo de tudo" que acontece na empresa e na operação como um todo.

Project manager

Paytime Brasil

2024-12 - 2025-9 · 10 mos

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Estive temporariamente direcionado para algumas frentes na operação e fui o responsável por criar toda a estrutura de projetos aprovada na ISO 9001 que passamos. A estrutura que contemplava desde documentos relatando conceitos e frameworks, sejam eles tradicionais ou ágeis, até a entrega final do projeto, foram avaliadas e aprovadas pela certificadora, sendo essa estrutura criada em um espaço de tempo muito menor do que os demais, o que foi elogiado pela equipe interna responsável. Projetos como Universo Fintech, Split de pagamentos, Tap on phone, Homologação da A960, Paytime experience, entre outros, foram projetos que participei ativamente desde a ideação até a aprovação, colocando em prática e deixando registrado as entregas, riscos, responsabilidades, estruturas analíticas do projeto como um todo, etc.

Customer Success Manager

Switch App

2022-4 - 2023-3 · 1 yr

Vittoria, ES

Conectar pessoas às oportunidades. Prospectar freelancer para as oportunidades em aberto fazendo avaliações que levavam em consideração localização, perfil e histórico.

Gerente de Eventos

GAP Locação e Produção de Eventos EIRELI ME

2018-10 - 2022-5 · 3 yrs 8 mos

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Prospectar eventos, negociar contratos, gerir montagem e desmontagem, além de acompanhar toda a execução e solucionar qualquer tipo de dificuldade ou contratempo durante os eventos.