Vitória Mendes

Estagiário em Inovação @ Sebrae-SP

About

[ENGLISH BELOW] Graduanda no bacharelado em Comunicação e Marketing, sou apaixonada por conhecer culturas, pessoas e suas histórias. Aos 24 anos, já acumulo mais de seis anos de experiência, incluindo voluntariado, onde desenvolvi diversas habilidades em atendimento ao cliente e sigo cada vez mais interessada nas áreas de Hospitalidade, Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS). Atualmente, você pode me encontrar como estagiária no Sebrae do Grande ABC Paulista, onde auxilio o time de inovação e coloco em prática conhecimentos sobre empreendedorismo, startups e inovação no contexto do ecossistema local. Experiente desde o atendimento até startups, estou sempre pronta para encarar novos desafios ____________________________________________________________________________________________ Graduating with a degree in Communication and Marketing, I'm passionate about exploring cultures, meeting new people, and learning their stories. At 23, I already boast over six years of experience, including volunteer work, where I honed various customer service skills. I'm increasingly drawn to areas such as Hospitality, Customer Experience (CX), and Customer Success (CS). Currently, you'll find me as an intern at Sebrae in Grande ABC Paulista, where I support the innovation team and put my knowledge of entrepreneurship, startups, and innovation into practice within the local ecosystem. With experience ranging from customer service to startups, I'm always eager to tackle new challenges!

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Information Technology & Services

Skill

Comunicação interna, Net Promoter Score, Gestão de e-mails, Indicadores-chave de desempenho, Satisfação do cliente, Bate-papo, Marketing, Recursos humanos (RH), Oratória, Skilled multi-tasker, Customer-Focused Service, Merchandising, Business Innovation, MailChimp, Design de newsletter, Visual merchandising, Relatório, Microsoft Power BI, Habilidades analíticas, Capacidade analítica

Experience

Estagiário em Inovação

Sebrae-SP

2024-2 - 2026-2 · 2 yrs 1 mo

Santo André, São Paulo, Brasil

Auxiliando equipe de Inovação e Backoffice do Escritório Regional do Sebrae Grande ABC em atividades cotidianas Envolvendo-se com atividades e eventos do ecossistema de inovação e tecnologia da região Fazendo a divulgação, cadastro e acompanhamento de turmas para cursos Responsável por newsletter de comunicação interna do escritório

Assistente de Customer Success

upLexis

2023-6 - 2023-11 · 6 mos

São Paulo, Brasil

Software de mineração de dados para fins de compliance - B2B Acompanhando a jornada de clientes após a compra da plataforma Roteirizando e gravando vídeos tutoriais Visitando e reunindo-se com clientes para treinamentos e reuniões Apresentações internas e externas sobre funcionalidades da plataforma Contato via chat, email e telefone

Suporte técnico e Customer Success na Apponte.me

Apponte.me

2020-10 - 2023-6 · 2 yrs 9 mos

Santo André, São Paulo, Brasil

Atendendo clientes no suporte técnico, analisando situações e instruindo empresas (B2B) sobre um software de recursos humanos (HR Tech, SaaS) e rotinas de departamento pessoal. Aplicando treinamentos e acompanhando os primeiros passos do cliente na plataforma para garantir que tenham sucesso na plataforma, aplicando conceitos de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). Gravando vídeos promocionais e tutoriais para instrução e otimização de atendimentos e alcance de clientes. Além de escrever e avaliar artigos para a base de conhecimento da plataforma.

Analista de suporte técnico

2019-7 - 2020-10 · 1 yr 4 mos

São Paulo e Região, Brasil

Prestando suporte e atendimento à clientes físicos e jurídicos à respeito do serviço de internet via satélite HughesNet. A empresa tem como público alvo áreas remotas e isoladas, por isso o atendimento envolve clientes de diferentes regiões brasileiras e diferentes personas de todas as idades. Acompanhando e realizando aberturas de ordens de serviço e avaliando a situação de conexão além de propor e ajudar cada cliente a usar um plano adequado à sua necessidade.