Vito Chiarella Neto

Responsável pela estratégia, crescimento e posicionamento da Myra como uma das empresas mais bem posicionadas em monitoria de qualidade com IA Generativa e inteligência da experiência do cliente. Atuação focada em: - Crescimento da base de clientes e novos negócios - Aplicação de IA Generativa, speech analytics e dados para gestão da experiência - Evolução da monitoria de qualidade para um modelo de inteligência acionável - Integração com o ecossistema de tecnologia do Grupo Clash/Mutant Liderança de projetos para grandes empresas nos setores financeiro, telecom, tecnologia e serviços, conectando experiência do cliente a performance de negócio.

Reposiciono a empresa como um HUB de CX (Customer Experience), com a criação e consolidação de três unidades de negócio integradas: CX, BPO e Trade. Atuo diretamente em todas as frentes estratégicas e operacionais, liderando a transformação da companhia em um ecossistema completo de tecnologia e design de atendimento. Principais entregas e responsabilidades: Estruturo a governança corporativa e conduzo a reconfiguração societária Crio e desenvolvo novos produtos e serviços com foco em valor ao cliente Lidero as áreas comercial, operações e gestão financeira Conduzo processos de atração de investidores e definição estratégica da marca Implanto e sustento uma cultura orientada à experiência do cliente e à performance

Fui responsável pela criação e liderança da área de Clientes em um momento de forte crescimento e consolidação da companhia. Atuei diretamente na gestão de uma carteira com mais de 200 clientes de diversos segmentos e portes, integrando tecnologia, relacionamento e performance operacional. Principais entregas e resultados: Liderei o processo de integração de quatro empresas adquiridas, ampliando o portfólio e capturando sinergias Contribuí para o fortalecimento da estrutura organizacional com foco em governança e escalabilidade Fiz parte do time executivo que liderou o crescimento da empresa e a preparação para o IPO, alcançando valuation de R$1 bilhão Implantei estrutura comercial e de relacionamento orientada a resultado, com foco em fidelização e expansão de contas

Fui responsável por liderar a execução do plano estratégico trienal da companhia, dobrando sua capacidade produtiva e reposicionando-a como uma das principais operadoras logísticas do Brasil. Atuei com foco em integração de rede, expansão nacional e melhoria de performance. Principais entregas e resultados: Ampliei a capacidade operacional, atingindo a marca de 200 mil entregas/dia Estruturei e integrei a rede de distribuidores, alcançando cobertura de 100% do território nacional Implantei uma cultura de relacionamento com o cliente e alta performance em todas as áreas Proporcionei crescimento significativo de faturamento e melhora de margem operacional Conduzi a profissionalização da gestão e a consolidação da empresa em mercados estratégicos

Na SKY, fui responsável por todas as áreas relacionadas ao cliente final, liderando operações que atendiam mais de 5,2 milhões de clientes. Estruturei e executei o plano estratégico de atendimento que sustentou o crescimento acelerado da base, mantendo excelência em qualidade e controle de custos. Principais entregas e resultados: Criei a operação de rentabilização de clientes, gerando receita adicional de R$400 milhões ao ano Implementei a estratégia de segmentação com novos KPIs de qualidade, crescimento e rentabilidade por perfil de cliente Liderei a expansão com foco nas classes C e D, grande impulsionador do crescimento da companhia Desenvolvi e gerenciei um dos maiores programas de relacionamento do país, com mais de 1,5 milhão de clientes ativos Conduzi por 5 anos a operação de atendimento reconhecida como a Melhor do Brasil

Durante 14 anos no Grupo Abril, desenvolvi uma trajetória ascendente, passando por posições estratégicas em áreas operacionais, comerciais e administrativas — com forte contribuição em momentos de expansão, reestruturação e venda de ativos. Iniciei na Auditoria Interna e alcancei posições executivas em negócios de grande escala, como a TVA (TV por assinatura). Principais entregas e resultados: Atuei na Auditoria Interna (1992–1999), com foco em melhoria contínua e implantação de novos processos Fui promovido a Gerente Geral da TVA Sul (1999–2000), com responsabilidade por resultados operacionais e integração com a TVA Brasil Assumi como Diretor da unidade São Paulo (2000–2002), liderando crescimento de base, faturamento e qualidade Atuei como Diretor de Operações Brasil (2002–2006), com gestão de mais de 500 mil clientes e papel-chave no turnaround da empresa Integrei o time que liderou a venda da TVA para a Telefônica (hoje Vivo), em uma das maiores transações do setor Estruturei e liderei a Diretoria de Suprimentos e Serviços Compartilhados (2006–2008), centralizando funções estratégicas do grupo