Vinícius Dantas

Atuo liderando iniciativas de Legal Operations (LegalOps), uma área estratégica e inovadora voltada à eficiência jurídica e ao sucesso do cliente e das operações internas. Com atuação é focada na construção de fluxos coesos, fluidos e seguros, garantindo uma jornada eficiente desde a negociação até a formalização contratual, além de assegurar o sucesso do cliente no pós-contratação, com uma implementação estruturada e uma operação sustentável no dia a dia. Nesse contexto, também identifico oportunidades de expansão dentro da base de clientes, agregando valor por meio da oferta de novos produtos e soluções aderentes às suas necessidades. Atualmente, curso um MBA em Business Process Management pela FGV, aprofundando meus conhecimentos em mapeamento, análise e otimização de processos. Essa formação potencializa minha capacidade de estruturar operações mais inteligentes, eliminando retrabalhos, simplificando rotinas e direcionando os times para atividades cada vez mais estratégicas. Com uma base jurídica sólida aliada a uma visão orientada a processos, tecnologia e dados, atuo na automação e melhoria contínua de fluxos, colocando em prática a experiência com Lean Six Sigma, metodologia agil, análise de causas raiz, e metodologia de melhorias contínuas com foco em: • Aceleração da conversão de clientes • Redução de gargalos operacionais • Garantia de conformidade e segurança jurídica • Excelência na implantação pós-contratação • Estruturação de dados e indicadores para saneamento de base, geração de insights e melhor direcionamento de ofertas e novas oportunidades de negócio • atuação conjunta com as mais diversas áreas integrando-as para um trabalho coeso e estratégico, coordenando integrações entre sistemas em conjunto aos times de TI. • criação de DashBoards de inteligência, com indicadores e necessidades de cada stakeholder Utilizando a plataforma Netlex como sistema central, implementei fluxos coesos, padronizados e seguros para toda a jornada de contratação.

Atuei em processos de due diligence, sendo responsável pelo levantamento, organização e disponibilização de documentos estratégicos para apresentação a potenciais compradores da companhia. Participei ativamente da preparação de materiais e informações sensíveis, garantindo acuracidade, rastreabilidade e agilidade no acesso aos dados durante todo o processo. Além disso, integrei o time contábil, apoiando na consolidação e apresentação de documentos e informações financeiras para auditorias contábeis. Fui responsável pela estruturação e digitalização do acervo documental da companhia, promovendo a organização e padronização dos arquivos físicos em ambiente digital. Essa iniciativa possibilitou maior eficiência na localização de informações, otimização de processos internos e suporte mais ágil às demandas estratégicas e de auditoria. Minha atuação contribuiu para o fortalecimento da governança documental, aumento da eficiência operacional e maior confiabilidade nas informações disponibilizadas para stakeholders internos e externos. Bem como atuação direta no provisionamento junto ao escritório externo prestador de serviços.

Atuei como Ouvidor, com foco na mediação de conflitos e resolução de demandas críticas, mantendo contato direto com clientes de UOL/PagSeguro. Fui responsável por conduzir atendimentos de alta complexidade, garantindo escuta ativa, análise criteriosa e resolução eficiente das solicitações, sempre com foco na experiência do cliente e na reputação da empresa. No contexto da ouvidoria, atuei de forma abrangente, apoiando em diferentes frentes, incluindo: • Resolução de inconsistências e correções em dispositivos PagSeguro • Negociação e revisão de tarifas junto aos clientes • Suporte operacional ao sistema PagBank • Orientação sobre uso do cartões PagSeguro • Análise e validação de documentação de clientes PagBank e PagSeguro • Gestão de solicitações para troca de dispositivos/leitores com defeito Essa atuação na ouvidoria me proporcionou uma visão direta da experiência do cliente, permitindo compreender, na prática, suas principais dores e oportunidades de melhoria. A partir disso, զարգvi uma visão crítica sobre o impacto de processos bem estruturados e a importância de sua adaptabilidade para atender diferentes perfis de clientes. Complementando essa experiência, cursei uma pós-graduação em Direito do Consumidor na era digital, ampliando minha base técnica e visão estratégica sobre relações de consumo e ambiente regulatório. Minha atuação contribuiu para a melhoria da jornada do cliente, mitigação de conflitos e fortalecimento da confiança na marca, por meio de um atendimento resolutivo e orientado à qualidade.

Atuei como Auxiliar Administrativo, prestando serviços internos por meio de empresa terceira, com foco em suporte às áreas jurídicas e operacionais de UOL/PagSeguro. Fui responsável pela análise e triagem cadastral de demandas jurídicas, atuando no controle e organização de correspondências físicas e digitais, bem como no cadastro de reclamantes e gestão de recebimentos. Também atuei na elaboração de respostas formais a consumidores em diferentes esferas, incluindo Procon, demandas extrajudiciais e Juizado Especial, garantindo clareza, adequação jurídica e alinhamento com as diretrizes da empresa. Posteriormente, passei a atuar em atividades relacionadas à análise e investigação de possíveis fraudes, envolvendo transações via máquinas e cartões de crédito, incluindo casos de clonagem, invasão de contas e outras modalidades. Para isso, utilizei ferramentas e sistemas como CRM Plusoft, Espaider, Benner, birôs de crédito e bases da Receita Federal, conduzindo análises criteriosas para identificação de inconsistências, mitigação de riscos e suporte às tomadas de decisão. Essa experiência contribuiu para o desenvolvimento de uma visão analítica e investigativa, além do fortalecimento de competências em processos operacionais, jurídicos e de prevenção a fraudes, com foco em segurança e conformidade.

Iniciei minha atuação no PagSeguro por meio de empresa terceira, com foco em auditoria e controle de qualidade dos serviços prestados internamente. Fui responsável pela análise de processos e validação de conformidade operacional, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade e padronização dos atendimentos. Atuei no controle e manutenção de cadastros de clientes, realizando correções de dados sistêmicos e garantindo a integridade das informações nas bases internas. Também mantive contato direto com clientes para validação e confirmação de dados cadastrais, assegurando maior confiabilidade das informações e aderência às políticas internas. Essa experiência foi fundamental para o desenvolvimento de atenção a detalhes, visão de qualidade e entendimento de processos operacionais, com foco em precisão e eficiência.

➡️Arquitetura Organizacional e BPMO ➡️Liderança de Equipes de Alto Desempenho ➡️Jogo de Negócios ➡️Análise das Demonstrações Contábeis ➡️Análise e Desenho de Processos ➡️Desempenho e Transformação de Processos ➡️Direito digital ➡️Economia dos Negócios ➡️Estratégia Corporativa e de Negócios ➡️Estratégias de Marketing ➡️Finanças Corporativas ➡️Gestão da Qualidade em Processos ➡️Gestão de Custos em Processos ➡️Gestão de Projetos e Criação de Valor ➡️Gestão de Riscos em Processos ➡️Práticas de Gestão de Processos ➡️Smart Business: Decisões Estratégicas com IA e Digitalização ➡️Tecnologia da Informação para Gerenciamento de Processos

➡️ Contencioso em Proteção de Dados - Fundamentos do Compliance - Reflexos Administrativos, Civis, Penais e Trabalhistas do Descumprimento dos Compliance Programs - Compliance Digital - Proteção de Dados - Resoluções Setoriais - Bases Legais para o Tratamento do Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis I - Bases Legais para o Tratamento do Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis II - Ser um Compliance Officer na Prática - Ciberdemocracia: A Democracia e a Dinâmica Eleitoral Frente às Tecnologias - A ANPD, a Fiscalização, Sanções e Regulamentos ➡️ Compliance em LGPD I - Regulação Setorial - Autorregulação Setorial - Portabilidade dos Dados - O Futuro da Privacidade - Inteligência Artificial e a Privacidade - Open Banking e Open Finance - Base legal - Proteção ao Crédito - Transparência e Finalidade: Princípios da LGPD

➡️ Tutela material da defesa do Consumidor - Relação de consumo seus agentes e objetos - Princípios do CDC - Hipervulneráveis e a dignidade da pessoa humana - Direitos básicos do consumidor ➡️ Tutela material da defesa do consumidor - Relação de consumo seus agentes e objetos - Princípios do CDC - Hipervulneráveis e a dignidade da pessoa humana - Direitos básicos do consumidor ➡️ Responsabilidade Civil no CDC - Smart contracts, blockchain, bitcoin - Responsabilidade civil pelo fato e pelo vício de produtos e serviços - Responsabilidade civil nos serviços públicos, concessionários e permissionários - Responsabilidade civil de provedores, site, aplicativos, internet das coisas e redes sociais ➡️ Proteção Administrativa, Penal e judicial do consumidor. Meios Alternativos de Resolução de Conflito - Serviços regulados, agências e a defesa do consumidor - Mediação e Arbitragem nas relações de consumo - Jurimetria - Tutela provisória e tutela específica

➡️ Base Jurídica e Regulatória I - Aspectos jurídicos e regulatórios das Fintechs de Crédito, de Pagamento, de Câmbio, e de Captação de Recursos (Crowdfunding e Tokenização de Ativos); - A regulação do Open Banking e Sandbox Regulatórios na área de Fintechs. ➡️ Base Jurídica e Regulatória II - Os impactos da Lei Geral de Proteção de Dados para as Fintechs; - DPO e o Compliance. - Tributos que incidem nas operações das fintechs; - Contabilidade para Fintechs e Padrão Cosif de Contabilidade. ➡️ O mercado brasileiro e internacional das Fintechs - Mercado de atuação das fintechs – A ABFINTECHS; - Nichos mais explorados; - Crescimento das fintechs; - Elaboração do plano de negócios e os aspectos operacionais. ➡️ Os tributos e a contabilidade aplicável às fintechs - Estruturação de Fintechs em cenários reais – Aula prática com participação dos Professores da Disciplina.