Vinicius Vieira

Atuação estratégica na área de Customer Service, sendo responsável pelo controle e análise dos KPIs da Rede GPA, com foco em eficiência operacional, nível de serviço e melhoria contínua. Gestão completa do ciclo de pedidos da rede, incluindo acompanhamento de rupturas, validade dos pedidos e fluxo operacional via Neogrid, garantindo aderência aos processos e redução de falhas. Forte atuação na redução de backlog e no aumento da eficiência operacional em nível nacional, por meio de análises, priorização de demandas e alinhamento com áreas internas. Responsável pelo monitoramento das entregas realizadas por operadores logísticos terceiros, assegurando cumprimento de prazos e excelência no atendimento às lojas. Atuei como um dos pilares para a conquista do Prêmio Top Log GPA, com foco no controle de pedidos em ruptura, fortalecimento do relacionamento com as lojas e prevenção de backlog e reentregas. Também fui responsável pelo envio e acompanhamento dos KPIs de ineficiência e cortes de produção, apoiando a rede na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo diretamente para a evolução dos indicadores de serviço e satisfação do cliente.

Responsável pela análise detalhada de chamados relacionados a processos de abertura e fechamento de contas. Atuei na identificação e resolução de problemas, garantindo eficiência e conformidade nas operações bancárias. Minha experiência inclui a implementação de melhorias nos processos, resultando em uma experiência mais fluida para os clientes e na minimização de erros.