Vinicius Pirocchi

Analista de Suporte Técnico Sênior @ Cultura Inglesa

About

PERFIL: Pautado em valores éticos/morais; Proativo; Trabalho em equipe de forma colaborativa, criativa e inovadora; Analítico; Raciocínio lógico; Facilidade para solucionar problemas; Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; Mente aberta para novos aprendizados; 12 anos de experiência em Infraestrutura, Suporte e Service Desk; Nível de Analista Sr. (5 anos de experiência); Líder de Equipe, Treinamento e Gestão de Pessoas; Responsável em prestar suporte e manter a Infraestrutura de TI : Ambiente Windows Server/Client, Redes, Wi-Fi, Internet, Switches, Firewalls, E-mails; Gerenciamento de ferramentas: Backup/DR, Antivírus, Monitoramento, Sistemas de Chamados; Gerenciamento de plataformas: Google Workspace, Office 365, Facebook Workplace, Zoom; Garantir o registro e a solução de problemas conforme procedimentos técnicos, o bom funcionamento dos equipamentos, com substituição, configuração e instalação de módulos, partes e componentes; Acompanhar e apoiar fornecedores no cumprimento de atendimentos e projetos através de relatórios de chamados; Conhecimentos em Redes (TCP/IP, ranges de IP, subnets/máscaras, gateways, roteamento, topologia de rede, Regras de firewall, políticas de segurança e protocolos de compartilhamento; Elaboração de relatórios estatísticos mensais, acompanhando a evolução dos indicadores buscando sempre o cumprimento de SLA’s e métricas estabelecidas pela área; Orientação aos usuários na utilização de softwares corporativos; Controle de estoque e inventário de equipamentos de informática; Promover a organização, limpeza e zelo sobre os ativos da CIA (Redes, Microcomputadores, Impressoras, etc.); Buscar desenvolvimento para prover melhorias no dia a dia da CIA; Realizar atividades da área administrativa da TI, auxiliando a criação de boletins de medições, requisições e pedidos de compras, criação de projetos e acompanhamento.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Computer Software

Skill

Infraestrutura, Liderança, Suporte técnico, Rede de computadores, Active Directory, Solução de problemas técnicos, ArcserveUDP , Antivírus Kaspersky, Servidores Microsoft, Cisco Meraki, JIRA, Fortinet, Hyper-V, Infraestrutura de rede, Estratégia de TI, Liderança técnica, Segurança da informação

Experience

Analista de Suporte Técnico Sênior

Cultura Inglesa

2017-1 - 2022-8 · 5 yrs 8 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela liderança técnica da equipe. Elaboração do budget da área de tecnologia. Gerenciamento de sistema de chamados JIRA e AUTOMIDIA: atualização de categorias, incidentes e definição das SLAs. Responsável pela análise dos dashboards, identificação de pontos críticos e definição de estratégia preventiva. Gerenciamento de rede SD-WAN: VPNs, controle de acessos através do Firewall Cisco Meraki e Firewall Fortigate. Arcserve UDP e Storage Backup: controle de política de retenção, restore e desastre recovery. Antivírus Kaspersky: geração de client e aplicação de políticas. Responsável pela implementação de gestão de rede física para novas filiais (definição de pontos de rede, contratação de parceiros para cabeamento, conexões, instalação, configuração e teste).

Analista de Suporte Técnico Pleno

Cultura Inglesa

2014-1 - 2016-12 · 3 yrs

Monitoramento estratégico de serviços e equipamentos conectados ao PRTG. Gerenciamento de rede Wi-fi, controle de SSIDs, senhas e políticas de acesso através do Cisco Meraki e FortiAP. Gerenciamento de ambiente Windows Server: DHCP, DNS, GPO, Script Logon, Active Directory, File Server e Hyper-V. Responsável pela gestão integral do Google Workspace e Office 365. Gerenciamento do (i) Facebook Workplace (acessos, grupos, lives), (ii) Zoom voltado para a condução das aulas online (controle de usuários, licenças, políticas e gravações), (iii) SWITCHES CISCO (controle de VLANs) e (iv) roteadores CISCO. Gestão de compras e estoque, controle de patrimônio tecnológico. Responsável pela condução das renovações do parque tecnológico.

Analista de Suporte Técnico Júnior

Cultura Inglesa

2011-10 - 2013-12 · 2 yrs 3 mos

Atendimento de demandas oriundas de alertas do PRTG, suporte técnico aos clientes, suporte aos funcionários (aplicação de GPO, instalação de antivírus, execução de script logon, aplicação de patches de atualização do Windows WSUS). Instalação e controle de quadros interativos e projetores, gerenciamento de fila de impressão.

Estagiário

Cultura Inglesa

2010-9 - 2011-9 · 1 yr 1 mo

Suporte técnico aos clientes (alteração de senha, alteração de login, envio de boletim de notas, envio de certificado). Suporte aos funcionários (formatação de sistema operacional, aplicação de imagem, instalação de impressora e mapeamento de rede). Configuração de dispositivos móveis, configuração de rede wi-fi, controle de toner e preparação de salas de reunião.