Victor Guerra

Construção do zero de times de atendimento, operações e sinistro com alto índice de engajamento (eNPS 80+) e dos processos operacionais como emissão, faturamento e sinistro. Manutenção da satisfação do cliente (CSAT) em 95% em mais de 5K atendimentos. Implantação de plataforma de atendimento omnichannel e chatbots para auto-atendimento, aumentando a conveniência dos clientes. Avaliação, contratação e gestão de fornecedores parceiros como ouvidoria, contact center e rede de assistência residencial

Condução de projetos PMI (post-merger integration) em distribuidoras de medicamentos e manufatura. Atuação como controller interino de planta de manufatura R$ 100 MM receita/ano, sendo responsável por forecast de caixa e reports financeiros. Definição de estratégia a partir de análise de pricing e competidores. Implantação de indicadores operacionais, governança e processos estruturados de maneira multidisciplinar. (Operação, Financeiro, TI, jurídico, RH etc).

• Reduziu em 10 dias o tempo médio para processar os pagamentos de eventos médicos, liderando redesenho de processos e de rotina nas áreas da Janssen e Cross-Sector • Melhorou relacionamento com a comunidade médica ~ (800 médicos), aumentando a previsibilidade e a confiabilidade dos pagamentos dos eventos.

• Reduziu despesas utilizando a metodologia de base zero para oito operações em uma empresa de engarrafamento na Guatemala, 5% das despesas da empresa. Treinou e supervisionou um novo membro da equipe. • Melhorou as receitas pela personalização do mix de vendas para clientes da indústria de papel e modelou uma nova política comercial para equilibrar os preços de mercado nos clientes de varejo. Treinou e supervisionou três membros da equipe. • Mapeamento de processos e identificação de gargalo de produção na mina de zinco no México. Aumentou a produção de zinco, aprimorando o gerenciamento de rotina. Supervisionou um novo membro da equipe.

Reduziu os custos operacionais para as unidades de negócios Refinaria e Termoelétrica de uma grande indústria de Óleo e Gás como parte de um projeto que reduziu o índice de endividamento da empresa. • Desdobrou metas de longo prazo em metas anuais para uma instituição de tênis profissional e estabeleceu uma rotina de gerenciamento inspirada no estilo de gestão de empresas privadas. • Economizou custos em uma empresa de ground handling que opera em 17 aeroportos brasileiros, introduzindo KPIs relacionados a custos e implementando rotina de gestão.

Pesquisa primária e secundária sobre o mercado Brasileiro e Sul americano de Educação, legislação, tendências. Entrevista com experts.

Vendas e suporte técnico para os clientes B2B do Brasil.