Victoria Arias Colomina

- Proyectos de Reducción de Costes y Eficiencia Operativa - Nuevo Modelo de Operaciones para Banca Retail - Definición de modelos de negocio para BPO - Procesos de selección de Soluciones Digitales - Nuevos modelos de Client Onboarding - Asesor Experto Independiente en traspaso de carteras de activos entre Servicers

• Grandes Programas de Transformación (Sector Financiero) - Liderazgo de proyectos de transformación, gestionando equipos multidisciplinares (+10 personas) - Interrelación con las áreas de T&O, Innovación, Negocio, Producto, Riesgos, CC, BackOffice. - Metodologías de implementación, Waterfall o Agile, principalmente Scrum. - Diseño, construcción, certificación y puesta en producción de soluciones de automatización inteligente. - Asesoramiento experto en proyectos de implantación de plataformas de gestión por procesos - Apoyo en la creación de Nuevo Banco Digital - Solución integral para atención de quejas y reclamaciones (CC, Web, App, E-mail) • Implementación de soluciones digitales de manera ágil con rápida puesta en producción: - Pasaporte digital sanitario para una vuelta ordenada a la normalidad tras situación de pandemia - Concesión de Financiación procedente de Fondos de Recapitalización, COVID-19 FONREC - Procesos digitales para tramitación de pedidos de fibra y ADSL. • Desarrollo de la Práctica TSD - Desarrollo de la solución (+25 personas): Metodologías, Assets, Offering, Partnership... - Negocio: identificación de oportunidades, enfoque, preparación y defensa de propuestas, negociación. - Apoyo en los ámbitos de Staffing, Recruiting y Training.

• Nuevos Modelos Operacionales: - Modelo de gobierno de adjudicaciones judiciales y nuevas entradas - Mapa de procesos de gestión de carteras de activos (Corporate Loans) - Definición conceptual nuevo modelo de onboarding de carteras de activos - Integración de Unidad de Servicios de Intermediación en entidad aseguradora - Nuevo modelo de atención centralizada de peticiones desde el Contact Center - Modelo operativo para creación del “Banco Malo” • Mejora de la eficiencia y optimización de procesos: - Onboarding de cliente - Contratación omnicanal de Hipotecas - Procesos de BackOffice y atención centralizada de peticiones en CSC • Implementación de soluciones digitales de manera ágil con rápida puesta en producción: - Recepción automática de siniestros (autos) y tramitación de pedidos y reparaciones en taller. - Gestión centralizada de reclamaciones recibidas en Twitter. - Homologación de proveedores - Gestión eficiente de Comités Virtuales - Gestión del patrimonio (alquileres, impagos por alquiler, facturación)

• Gestión de proyectos de transformación con iniciativas en paralelo para diferentes clientes: - Rediseño y optimización de procesos de Comercio Exterior - Diagnóstico As Is, Definición To Be, Preparación de BC e implementación de QuickWins - Reporting semanal de resultados y avance en Comité de Transformación - Gestión de proyectos de eficiencia y automatización de procesos (+100 procesos en Unidad Inmobiliaria) - Gestión equipo integral de automatización de procesos (soporte, mantenimiento evolutivo y correctivo).

- Proyectos de diseño, construcción de procesos automatizados, pruebas funcionales, elaboración de material formativo, sesiones de formación, apoyo en la subida a producción, soporte a usuario final y gestión de incidencias.

- Levantamiento de procesos de asignación de límites y aprobación de operaciones; definición funcional de procesos para su automatización; pruebas integradas en todos los entornos; apoyo a equipo de construcción, preparación de material formativo; sesiones de formación a nivel global; apoyo a usuario a nivel global (inglés y español) - Definición del catálogo de productos a nivel global, modelo de gobierno del dato y selección de partners tecnológicos

- Definición funcional de sistemas de gestión de riesgo de crédito (admisión, seguimiento y gestión de límites) e implantación de sistema de gestión de riesgos - Plan de Dinamización comercial para caja de ahorro en proceso de reestructuración

- Apoyo a las 4 subáreas del Área de Seguros: gestión de leads y apoyo a agencias de telemarketing, apoyo en el reporting de ventas periódicas de seguros de hogar, salud y coche, atención a quejas y reclamaciones, administración de acuerdos con grandes corporaciones, atención telefónica y resolución de consultas de nuevos asegurados.

Carrera de 5 años