Victoria Palmeira

Consolidar, tratar e analisar dados referentes à distribuição física, entregas e roteirização. Desenvolver e manter dashboards e relatórios de indicadores logísticos (ex.: OTIF, performance de motoristas, taxa de devolução, atrasos, entre outros). Apoiar o time operacional com análises preditivas e corretivas para melhoria contínua dos processos de entrega. Acompanhar KPIs de transporte e distribuição, propondo ações para redução de custos e aumento da eficiência. Realizar o fechamento diário e mensal de performance logística, cruzando dados de sistemas ERP, TMS e planilhas operacionais. Conduzir estudos sobre custo logístico e capacidade de entrega. Automatizar processos de controle e apuração de dados via Power BI, Excel avançado e SQL (ou ferramentas equivalentes). Apoiar a área de planejamento logístico, fornecendo simulações e análises para tomada de decisão.

Responsável pela elaboração e análise de orçamentos logísticos, com foco em otimização de custos e projeções de demanda. Planejamento e controle da demanda de transporte, garantindo a alocação eficiente de recursos e a redução de custos logísticos. Cálculo e acompanhamento de custos de frete, com análise de valores R$/tonelada, buscando otimizações e negociações com fornecedores. Realização de provisões de frete, assegurando a correta alocação de recursos financeiros para o cumprimento das operações logísticas. Participação ativa no processo de S&OP, colaborando na integração entre as equipes de vendas, operações e logística para otimizar a produção e distribuição. Participação ativa em projetos de melhoria contínua, incluindo iniciativas no pilar de Excelência Operacional Logística, para otimização de processos e aumento da eficiência. Elaboração de painéis e relatórios gerenciais, com análise de KPIs para acompanhamento de performance e indicadores críticos da área logística. Criação e implementação de KPIs de acompanhamento, contribuindo para a definição de metas e análise de resultados. Desenvolvimento de apresentações gerenciais, apresentando resultados e propondo melhorias estratégicas para a operação logística.

Monitorava e analisava o fluxo de chamadas, otimizando a distribuição e alocação de recursos para garantir atendimento eficiente e dentro dos padrões de qualidade. Elaborava relatórios de desempenho, identificando tendências e propondo ações corretivas para melhoria contínua de indicadores de produtividade e qualidade. Coordenava a escala de atendentes, garantindo que os horários de pico fossem adequadamente atendidos e minimizando o tempo de espera. Trabalhava em estreita colaboração com as equipes de atendimento e supervisão para ajustar processos e estratégias conforme a demanda. Analisava e interpretava dados de tráfego e KPIs, oferecendo insights para o aprimoramento do desempenho do call center. Implementava soluções para otimização do atendimento, ajustando configurações de filas e melhorias em sistemas de URA. Acompanhava e controlava metas de SLA, qualidade e outros indicadores operacionais. Participava de projetos de melhoria contínua, implementando novas ferramentas tecnológicas que impactavam positivamente no fluxo de chamadas.

Atuei diretamente na gestão logística de movimentações de cargas especiais, com foco na segurança, eficiência e padronização dos processos operacionais. Desenvolvi e implementei procedimentos técnicos para movimentação de pás eólicas, considerando as capacidades dos equipamentos (guindastes e pontes rolantes) e as exigências regulatórias. Fui responsável por elaborar manuais operacionais, checklists de segurança, e realizar treinamentos com operadores, promovendo uma cultura de segurança e excelência. Também atuei na padronização de documentos logísticos, como formulários e relatórios, além de acompanhar KPIs de desempenho para propor melhorias contínuas. Minhas entregas contribuíram para a redução de falhas operacionais, aumento da eficiência nas movimentações e melhoria na comunicação entre áreas técnicas e operacionais.