Victoria Palhares

Responsável por coordenar a equipe de cobrança, garantindo o cumprimento das metas de recebimento e a redução da inadimplência. Planejando, organizando e acompanhando as rotinas de cobrança, estabelecendo estratégias para recuperação e negociação de débitos. Supervisiono os atendimentos ativos e receptivos com clientes, orientando quanto às melhores práticas de abordagem e negociação. Responsável também por análise de relatórios financeiros e indicadores de desempenho (como inadimplência, valores recuperados e prazos de pagamento).

Atuação no ativo e receptivo de suporte remoto voltado à cliente pessoa jurídica (PJ), realizando atendimento a clientes por telefone, chat e/ou e-mail. Responsável por identificar falhas técnicas de forma remota (como conexão de internet, configuração de equipamentos, sinal GPON e atualizações), orientar procedimentos para restabelecimento ou melhoria do acesso, registrar chamadas e ocorrências no sistema interno, escalar situações ao departamento competente e abrir chamados para visitas técnicas presenciais, quando necessário.

Atuação no ativo e receptivo de suporte remoto, realizando atendimento a clientes por telefone, chat e/ou e-mail. Responsável por identificar falhas técnicas de forma remota (como conexão de internet, configuração de equipamentos, sinal GPON e atualizações), orientar procedimentos para restabelecimento ou melhoria do acesso, registrar chamadas e ocorrências no sistema interno, escalar situações ao departamento competente e abrir chamados para visitas técnicas presenciais, quando necessário.

Atuação no ativo e receptivo de clientes inadimplentes, negociação, recebimento, analise financeiro, ajustes financeiro, registro e retirada de restrições.

Atuação como recepcionista, responsável por realizar alterações cadastrais (troca de titularidade, atualização de endereço e alteração de vencimento); efetuar recebimentos por meio de maquineta; prestar atendimento direto aos clientes, solucionando demandas e situações eventuais.

Como recepcionista realizei procedimentos como: recebimentos, alterações cadastrais, cobrança e atendimento presencial/virtual.

Função exercida como consultora de vendas P.A.P.

Período de experiência.

Atividades exercidas como operador de caixa, venda de mercadorias, reposição e estoque.