Victor Dsilar

• Estruturação da TalkThink a partir de projeto interno de automação operacional com uso de inteligência artificial aplicada ao atendimento e gestão de processos. • Desenvolvimento de soluções voltadas à integração entre operação, atendimento digital e automação de fluxos corporativos. • Implementação de agentes baseados em IA para otimização de atendimento multicanal, reduzindo custo operacional e aumentando escalabilidade. • Integração de plataformas (Power Platform, APIs, sistemas de atendimento e ERPs) para digitalização de rotinas e redução de dependência de conhecimento tácito. • Desenvolvimento de soluções sob medida para aplicação prática de IA em contextos reais de negócio, com foco em eficiência, previsibilidade e controle. • Atuação estratégica na definição de arquitetura tecnológica, modelagem de processos e viabilidade econômica das soluções.

• Responsável pela gestão executiva do empreendimento, com accountability sobre performance operacional, eficiência financeira e experiência do cliente. • Liderança direta de equipe com 40+ colaboradores, atuando na estruturação organizacional, desenvolvimento de lideranças e fortalecimento da cultura de performance. • Condução de projetos de reestruturação processual visando aumento de eficiência, previsibilidade e integração entre áreas. • Liderança do projeto de transformação digital do atendimento ao cliente, com automação de canais (WhatsApp e redes sociais) e implantação de solução com IA integrada (Power Platform + OpenAI). • Redução do time de atendimento digital de 28 para 3 colaboradores, gerando economia aproximada de R$ 100 mil/mês. • Implantação de modelo de gestão orientado a indicadores (KPI’s) e rotinas estruturadas de acompanhamento (PDCA). • Interface estratégica com stakeholders internos e externos, assegurando alinhamento operacional e evolução do ativo. • Atuação na análise de viabilidade de investimentos, controle de custos operacionais e melhoria contínua da performance do empreendimento.

• Responsável pela gestão integral do empreendimento, incluindo performance financeira, operação, comercial e marketing. • Gestão do orçamento condominial e receitas de locação, com foco em rentabilidade e sustentabilidade do negócio. • Redução superior a 23% no custo condominial em 2023, mantendo qualidade operacional. • Liderança direta de equipe com 40+ colaboradores (supervisores, líderes e operação), abrangendo facilities, segurança, manutenção, limpeza e estacionamento. • Condução da estratégia comercial do empreendimento, incluindo renegociação de contratos, controle de inadimplência e expansão do mix. • Liderança do projeto de expansão do Auto Shopping, com aumento de 30% no número de concessionárias. • Implantação do polo gastronômico com 11 operações temáticas, ampliando atratividade e geração de fluxo. • Gestão estratégica de marketing, com planejamento e execução de campanhas, geração de leads e supervisão do time de atendimento digital.

• Responsável pela gestão integral das operações de estacionamento dos seis empreendimentos do grupo, com accountability sobre faturamento, rentabilidade e performance operacional. • Gestão de Capex e Opex, incluindo investimentos, custeio, contratos de utilidades e facilities, além da governança sobre TI aplicada à operação. • Liderança na contratação, desenvolvimento e gestão de equipe, com foco em excelência operacional e eficiência financeira. • Implantação de modelo estruturado de acompanhamento financeiro (PDCA), integrando controle de custos, análise real x orçado e monitoramento contínuo de resultados. • Consolidação e gestão do orçamento anual, com elaboração de relatórios executivos e apresentação periódica de resultados à diretoria. • Análise de mercado e concorrência para definição de estratégias de aumento de receita e melhoria de margem. • Estudos de composição de custos e precificação, com implementação de ações voltadas à otimização de processos e ganho de performance financeira. • Condução de iniciativas de transformação digital, incluindo implantação de ERP, digitalização de rotinas, sistemas de pagamento mobile e modernização da infraestrutura tecnológica.

• Liderança das operações regionais nos estados de Minas Gerais e São Paulo, com suporte estratégico às unidades no Rio de Janeiro e Rio Grande do Norte. • Gestão direta de mais de 100 colaboradores em equipes multidisciplinares, com foco em performance, cultura e desenvolvimento de lideranças. • Estruturação e implantação de modelo de gestão por indicadores (KPI’s), com rotinas de acompanhamento baseadas em PDCA e melhoria contínua. • Condução do Projeto Trilhas, programa de formação de líderes e desenvolvimento técnico das equipes (treinamentos, avaliação de desempenho, acompanhamento estruturado e feedback contínuo). • Co-desenvolvimento do modelo orçamentário anual, incluindo mapeamento de riscos, padronização de planos de contas, estruturação de premissas financeiras e definição de indicadores de performance. • Gestão de orçamento operacional (Opex) e análise de investimentos (Capex), com foco em eficiência, controle de custos e sustentabilidade financeira. • Liderança de iniciativas de transformação digital, incluindo implantação de ERP, digitalização de rotinas operacionais, soluções de pagamento mobile, cofre inteligente e armazenamento em nuvem. • Participação na criação do “Projeto Escalador”, com desenvolvimento de modelos matemáticos para otimização de escala, redução de custos e melhoria de resultados operacionais. • Gestão integrada das rotinas financeiras (receitas operacionais, eventos e lojas itinerantes), análise de mercado e implementação de planos de aumento de faturamento. • Responsável por contratos e gestão das operações de manutenção, segurança, limpeza e serviços terceirizados.

• Gestão estratégica de contas e contratos de prestação de serviços no mercado privado, com atuação em todo o ciclo comercial: prospecção, definição de escopo, proposta, negociação, fechamento e implantação. • Incremento de aproximadamente R$ 10 milhões no faturamento anual por meio de expansão de contratos e novos negócios. • Gestão pós-venda com foco em rentabilidade, assegurando cumprimento de margens estabelecidas contratualmente. • Relacionamento executivo com clientes para alinhamento operacional, melhoria de eficiência e retenção contratual. • Análise de viabilidade econômico-financeira de projetos, incluindo formação de custo, precificação e desenvolvimento de novos produtos/serviços. • Atuação conjunta com área jurídica e órgãos reguladores em processos de restituição e compensação tributária, resultando na quitação de passivo aproximado de R$ 5 milhões e recuperação de cerca de R$ 6 milhões em créditos fiscais. • Mediação de situações críticas envolvendo sindicatos, equipes operacionais e clientes estratégicos.