Victor César

Suporte técnico a clientes via plataforma de chat Salesforce, que centraliza contatos oriundos de aplicações e sistemas da empresa. Jornada de domingo a sexta-feira 15h40 a 22h Realizar a identificação do cliente, compreender a solicitação e resolver / direcionar para a área responsavel documentando no sistema SAP CCS, solucionando de forma eficaz ou direcionando para o setor responsável conforme o tipo de demanda. Quando aplicável, forneço orientações precisas sobre os próximos passos ao cliente, assegurando uma experiência ágil, clara e satisfatória. Desenvolvi domínio sobre os procedimentos internos, sendo frequentemente acionado pela supervisão para apoiar novos colaboradores, oferecendo orientação em tempo real na operação dando apoio e as vezes compartilhando tela e áudio via Microsoft Teams para demonstrar boas práticas e técnicas de atendimento de alta performance. Em 2025, mantive alto desempenho e fui reconhecido pela empresa por destaque de performance no primeiro semestre, entregando 35% acima da meta da principal métrica da função.

Atendimento via ligações feitas no 0800 da empresa, realizar a identificação do cliente, compreender a solicitação e resolver / direcionar para a área responsável documentando no sistema SAP CCS, solucionando de forma eficaz ou direcionando para o setor responsável conforme o tipo de demanda. Quando aplicável, forneço orientações precisas sobre os próximos passos ao cliente, assegurando uma experiência ágil, clara e satisfatória. Desenvolvi domínio sobre os procedimentos internos, sendo frequentemente acionado pela supervisão para apoiar novos colaboradores, oferecendo orientação em tempo real na operação dando apoio e as vezes compartilhando tela e áudio via Microsoft Teams para demonstrar boas práticas e técnicas de atendimento de alta performance.

Development of digital solutions for professionals and small businesses, focusing on websites, landing pages, automations, and simple integrations. Main activities: Development of institutional websites and landing pages using HTML, CSS, and JavaScript, prioritizing performance, responsiveness, clear navigation, and conversion. Creation of Python scripts and automations to optimize repetitive tasks, organize data, and improve productivity. Integration with APIs, artificial intelligence tools, and external services to automate processes and support operational workflows. Application of cybersecurity best practices in development, aiming to reduce basic risks related to data exposure, permissions, dependencies, and configuration. Delivery of simple, fast, and functional solutions for businesses that need to improve digital presence, productivity, and internal processes.

Continuous practice in Capture The Flag challenges and cybersecurity labs, focused on technical reasoning, problem-solving, and systems analysis. Hands-on experience with challenges involving web hacking, cryptography, OSINT, digital forensics, reverse engineering, binary analysis, Linux, networking, mobile applications, steganography, and scripting automation. I use CTFs as a practical learning environment to develop technical methodology, including reconnaissance, enumeration, evidence analysis, controlled exploitation, debugging, documentation, and writeup creation. Profiles: TryHackMe: https://tryhackme.com/p/guerreiro picoCTF: https://play.picoctf.org/users/guerreiro Hacking Club: https://app.hackingclub.com/profile/user/10226 Hack The Box: https://app.hackthebox.com/profile/1303992

Mandatory military service in the Brazilian Army, with a strong focus on hierarchy, discipline, responsibility, and teamwork. Completed the Corporal Training Course (CFC) and received a Certificate of Merit for outstanding performance. Provided technical support in IT and computer networks, assisting with maintenance, troubleshooting, and operational support for internal systems and infrastructure.

Worked in the sales department in a hybrid role combining technical support and administrative assistance. Provided basic technical support for computers, laptops, mobile devices, and printers, ensuring equipment availability and operational continuity. Supported administrative routines, documentation, internal organization, and daily operational tasks related to sales and office management.

My first professional experience, starting at a young age. Responsible for general support tasks and office assistance, contributing to daily operations and developing early responsibility, discipline, and problem-solving skills. I am grateful for the opportunity that allowed me to learn, grow, and develop a strong work ethic from the beginning of my career.

CURSANDO DISCIPLINAS: FUNDAMENTOS E ARQUITETURA DE COMPUTADORES ✅ LINGUAGEM E TÉCNICAS DE PROGRAMAÇÃO ✅ PROGRAMAÇÃO ORIENTADA A OBJETOS ✅ ANÁLISE E PROJETO ORIENTADO A OBJETOS ✅ ESTRUTURAS DE DADOS ✅ PROGRAMAÇÃO FRONT END ✅ REDES DE COMPUTADORES ✅ SISTEMAS OPERACIONAIS ✅ SEGURANÇA E AUDITORIA DE SISTEMAS ✅ GESTÃO DE PROJETOS TECNOLÓGICOS ✅ BANCO DE DADOS ✅ PROGRAMAÇÃO AVANÇADA ✅ PROGRAMAÇÃO PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS ✅ BANCO DE DADOS NOSQL ENGENHARIA DE REQUISITOS ARQUITETURA DE SOFTWARE PROCESSOS DE SOFTWARE QUALIDADE DE SOFTWARE MANUTENÇÃO DE SOFTWARE PROJETO, IMPLEMENTAÇÃO E TESTE DE SOFTWARE PARADIGMAS DE LINGUAGENS DE PROGRAMAÇÃO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL TEORIA DA COMPUTAÇÃO TECNOLOGIAS EMERGENTES EM ENGENHARIA DE SOFTWARE ESTRUTURAS, PESQUISA E ORDENAÇÃO DE DADOS EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: PROJETO DE SEGURANÇA E AUDITORIA EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: PROJETO ARQUITETURAL EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: FÁBRICA DE SOFTWARE

COMPLETO DISCIPLINAS: CIBERSEGURANÇA ✅ LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO PYTHON ✅ FUNDAMENTOS E ARQUITETURA DE COMPUTADORES ✅ REDES DE COMPUTADORES ✅ GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI ✅ PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO CIENTÍFICO, TECNOLÓGICO E DISRUPÇÃO ✅ SISTEMAS OPERACIONAIS ✅ INTELIGÊNCIA E AMEAÇA CIBERNÉTICA ✅ IMERSÃO PROFISSIONAL: CONTROLE DE AMEAÇA CIBERNÉTICA ✅ GESTÃO DE PROJETOS TECNOLÓGICOS ✅ SEGURANÇA E AUDITORIA DE SISTEMAS ✅ ADMINISTRAÇÃO DE REDES WINDOWS ✅ TÉCNICAS DE HACKING EM HARDWARE ✅ PERÍCIA FORENSE COMPUTACIONAL ✅ ADMINISTRAÇÃO DE REDES LINUX ✅ IMERSÃO PROFISSIONAL: ADMINISTRAÇÃO DE S.O. E SERVIÇOS ✅ IMERSÃO PROFISSIONAL: AVALIAÇÃO DA SEGURANÇA DE SISTEMAS ✅ DIREITO DIGITAL ✅ ETHICAL HACKER ✅ CLOUD COMPUTING ✅ ANÁLISE DE MALWARE E ENGENHARIA REVERSA ✅ IMERSÃO PROFISSIONAL: PRÁTICA DE ENGENHARIA REVERSA ✅

COMPLETO DISCIPLINAS FUNDAMENTOS E ARQUITETURA DE COMPUTADORES ✅ LINGUAGEM E TÉCNICAS DE PROGRAMAÇÃO ✅ REDES DE COMPUTADORES ✅ PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO CIENTÍFICO, TECNOLÓGICO E DISRUPÇÃO ✅ SISTEMAS OPERACIONAIS ✅ ALGORITMOS E LÓGICA DE PROGRAMAÇÃO ✅ PROGRAMAÇÃO ORIENTADA A OBJETOS ✅ IMERSÃO PROFISSIONAL: APLICANDO ORIENTAÇÃO A OBJETOS ✅ GESTÃO DE PROJETOS TECNOLÓGICOS ✅ ANÁLISE E PROJETO ORIENTADO A OBJETOS ✅ ESTRUTURAS DE DADOS ✅ MATEMÁTICA APLICADA À COMPUTAÇÃO ✅ PROGRAMAÇÃO FRONT END ✅ BANCO DE DADOS ✅ IMERSÃO PROFISSIONAL: PROJETO DE BANCO DE DADOS ✅ ENGENHARIA DE SOFTWARE ✅ IMERSÃO PROFISSIONAL: FÁBRICA DE SOFTWARE ✅ PROGRAMAÇÃO AVANÇADA ✅ PROGRAMAÇÃO PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS ✅ ESTRUTURAS, PESQUISA E ORDENAÇÃO DE DADOS ✅ INTERFACE HUMANO-COMPUTADOR ✅ IMERSÃO PROFISSIONAL: PROJETO DE INTERFACE ✅