Victor Velasco

Empresa dedicada a la venta de bases de datos y bibliotecas virtuales. Contamos con la representación exclusiva de servicios de prestigio internacional como Emerald Publishing, Digitalia, Dialnet, OCDE iLibrary, Psicodoc, Armarc, entre otras. Brindamos servicio a más de 50 universidades, empresas privadas e instituciones del Estado.

Empresa transnacional de venta directa presente en 38 países y más de 40 años de éxito compartiendo bienestar y mejora de la calidad de vida de millones de familias.

Responsable de gestionar directamente las cuentas clave de la empresa y clientes corporativos: Grupo Gloria, Prosegur, Unique, Aceros Arequipa, Cementos Lima, Mitsui, Derco, entre otros. Así mismo, me encargaba de la negociación de condiciones comerciales con las aseguradoras y canales en las renovaciones anuales y promociones especiales determinadas. Implementé políticas de calidad de servicio al cliente interno y externo: satisfacción general, monitoreo de calidad y niveles de servicio; cada una de estas, asociada a indicadores de gestión determinados (KPI). Establecí un plan de desarrollo de canales de atención (F2F): centro de atención, call center, gestión de campo, redes sociales, página web, canales de atención y distribución (Lima y provincias) y aplicaciones de soporte a la gestión. Desarrollo de estrategias y procesos que permitan lograr una plena satisfacción y fidelización de los clientes, enfocados en 2 pilares: desarrollo del capital humano a cargo y generación de valor agregado en cada procedimiento, visión: de cara al cliente. Identificar necesidades y desarrollar servicios diferenciados: empresas comercializadoras de productos masivos, empresas de courier, fuerza de ventas, etc. Desarrollo del equipo de Ejecutivos Comerciales: capacitación, presupuestos de venta, tablas de comisiones, asignación de cartera de clientes ya existentes, etc. Los resultados más resaltantes fueron: disminución del 10% del costo operativo por la eliminación de reprocesos y trámites manuales, aumento de los niveles de venta en un 20% del servicio de flotas (diferenciado y especializado) debido al desarrollo de canales no directos y ejecutivos comerciales, aumento del nivel de satisfacción del 75% al 89% (promedio trimestral acumulado).

Responsable de la gestión de más de 15 campañas distintas para Perú, México y España, para empresas de distintos sectores: bancos, aseguradoras, empresas de telecomunicaciones, servicios de asistencia y salud, televisión satelital, entre otros. Dirigir un equipo de supervisores, validadores y monitores (analistas de calidad) de las diferentes operaciones, grupo de 120 personas aproximadamente. Elaborar el presupuesto de venta cruzada, asignando objetivos por supervisión, establecer la estructura de tablas de comisiones. Elaborar y monitorear los indicadores de gestión y resultados. Elaborar de reportes internos y externos (cliente corporativo), identificación de oportunidades de mejora. Gestionar de manera adecuada las políticas de faltas y sanciones de calidad con los responsables de la operación y cliente corporativo. Elaboración, seguimiento y control de los procesos de las operaciones. Los resultados más resaltantes fueron: cumplimiento de las metas definidas durante cada periodo, mejorando sostenidamente dicho crecimiento en un promedio de 12% anual, líder usuario de la implementación del proyecto de mejora continua de las operaciones del call center, centrando los esfuerzos en reducir los tiempos de atención mediante herramientas y aplicaciones, eliminando procesos manuales y procesos con excesivo riesgo operativo.

Liderar la ejecución del proyecto “Educación: Sumando Esfuerzos” de la SNMPE, bajo la metodología in house de la SNMPE basada en los principios aceptados del PMI. Definición del alcance, planificación, implementación, soporte post implementación, capacitación y comunicación. Liderar la ejecución del proyecto de Centros de Documentación e Información de la SNMPE y CAP. Elaborar el inventario valorizado de las colecciones del Centro de Documentación e Información del BCRP. El principal logro fue la implementación exitosa de los proyecto a cargo, lo que permitió continuar con diferentes trabajos y ampliación de cartera de clientes por recomendación.

Control y seguimiento de las solicitudes presentadas por los usuarios así como la coordinación con las áreas responsables de la atención de las mismas en los tiempos y calidad requeridos de acuerdo a las normas legales vigentes.